Vuoden 2023 vakuutustrendit (Hannah Fitzsimons)

Olisi vähättelyä sanoa, että vuosi 2022 oli kiireinen vuosi vakuutus- ja meklariteollisuudelle. Markkinoiden turbulenssi, inflaatio ja COVID-19:n jatkuvat vaikutukset häiritsivät edelleen toimintaa.

Suorana seurauksena näimme suuria muutoksia vakuutusten suosiossa, sen myynti- ja pakkaustavassa sekä asiakkaiden odotuksissa jatkuvasti. Digitaalisten teknologioiden kypsyessä edelleen, jopa suuret vakuutusyhtiöt – jotka ovat historiallisesti olleet hitaita sopeutumaan – ovat hyödyntäneet kasvavaa kykyä tehostaa toimintaansa ja muuttaakseen toimintaansa.

Kun taantuma ja syvenevä elinkustannuskriisi johtavat todennäköisesti lisämuutoksiin, kun sekä asiakkaat että vakuutusyhtiöt pyrkivät vähentämään kulutustaan, sopeutumiskyky ja joustavuus ovat avainasemassa kestävyyden kannalta. Mitä vakuutusalalla on siis luvassa vuonna 2023?

1. Alhainen maksutulon kasvu

Vakuutusyhtiöt ovat asiakkaiden taholta jatkuvasti lisääntyvien paineiden alentamisen alaisia, jotta ne pysyvät edullisina korkean inflaation aiheuttamista toimintakustannusten noususta huolimatta. Elinkustannuskriisin seurauksena sekä kuluttajat että yritykset vetäytyvät kukkaron nyöreihin, vakuutusten saaminen vaikeutuu monille ja vakuutusmaksujen korottaminen voi johtaa joidenkin nykyisten asiakkaiden hinnoitteluun.

Koko vuoden ajan nousevat asuntolainat ja korot yhdessä heikentyneen talouskuvan kanssa vähentävät asunto- ja autokaupan kysyntää, mikä vaikuttaa vakuutuksiin. Tämän seurauksena, kun taas vuonna 2022 vahinkovakuutusmaksutulon ennustettiin kasvavan
4.1%, vuonna 2023 sen odotetaan hidastuvan merkittävästi 1.5 prosenttiin.

2. Teknologinen muutos

Jatkuva kilpailu vakuutusalalla viime vuonna vauhditti innovaatioita, erityisesti siirtymistä pilveen, vanhojen järjestelmien yksinkertaistamista ja uusien teknologioiden ja ominaisuuksien integrointia.

Teknologinen kehitys puolestaan ​​on johtanut kilpailuun useiden uusien vakuutusyritysten ja -toimialojen kanssa, joista monet hyödyntävät big dataa ja tekoälyä tunkeutuakseen vakuutusalalle. Samanaikaisesti vakiintuneet vakuutusyhtiöt hyötyvät niistä eduista, joita edistyneiden järjestelmien ja teknisten ratkaisujen käyttöönotto voi tarjota niille.

Tehokkuuden ja tuottavuuden lisääminen sekä konsolidointi ovat avain menestykseen vuonna 2023, ja vakuutusyhtiöt etsivät teknologiaa auttamaan niitä tässä. Joustavan, skaalautuvan ja kestävän teknologian rakentaminen on vastaus kannattavuuden maksimoimiseen ja tarpeen mukaan skaalautuvien järjestelmien konfigurointiin.

Lisäksi uusien tekoäly- ja automaatiotyökalujen sisällyttäminen korvausvaatimusten käsittelyyn ja algoritmiseen vakuutuskirjaan osoittautuu tehokkaaksi, mikä vapauttaa arvokasta aikaa keskittyä asiakkaiden säilyttämiseen myrskyisän vuoden aikana. Tuore tutkimus osoitteesta

Deloitte ehdottaa, että alan tulevaisuus on riippuvainen infrastruktuurin ja teknisten päivitysten arvon ja hyötyjen täydellisestä ymmärtämisestä. Ennakoiva jakelijoiden ja vakuutuksenottajien odotusten ennakoiminen ja täyttäminen sekä suuremman kokeilun priorisointi on avain jatkuvan innovaation, kilpailukykyisen erilaistumisen ja kannattavan kasvun edistämiseen.

3. Digitaalisuuden hyödyntäminen asiakaskokemuksen tukemiseksi

Vuonna 2023 asiakkaiden pitämisen ja houkuttelemisen vaikeutuessa asiakaskeskeisyydestä tulee avainasemassa. Viimeaikainen

PwC Tutkimuksessa todettiin, että kolmasosa kuluttajista poistuu luotetusta brändistä yhden huonon kokemuksen jälkeen, mikä saa aikaan siirtymisen politiikkakeskeisestä liiketoimintamallista asiakaskeskeiseksi. Asiakkaat ovat myös todennäköisemmin tekemisissä vakuutuksenantajansa kanssa tarpeiden aikoina – kuten elinkustannuskriisin aikana – ja siksi yritysten on varmistettava, että ne tarjoavat yhteyspisteitä ja säännöllisiä päivityksiä pysyäkseen eturintamassa.

Digitaalisuuden nousun myötä asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet odottamaan entistä yksilöllisempiä, teknisesti edistyneempiä ja helppokäyttöisempiä palveluita. He eivät enää halua rajoittua yhteen alustaan. He haluavat valita kanavan, joka sopii parhaiten heidän tarpeisiinsa ja tarjoaa yksinkertaisen, saumattoman kokemuksen verkkosivustoista sovelluksiin ja livekeskusteluihin. Monipuolinen, monikanavainen lähestymistapa parantaa asiakaskokemusta virtaviivaistamalla prosesseja sekä tarjoamalla yksilöllisiä ja monikanavaisia ​​kokemuksia.

Pyrkimys ristiinmyyntiin vuonna 2023 kulkee todennäköisesti käsi kädessä henkilökohtaisten vakuutuspakettien ja räätälöityjen vakuutusmaksujen kanssa, jotka varmistavat, että asiakkaat voivat saada juuri sitä mitä haluavat ja vain mitä haluavat, mikä vähentää omia kulujaan. Vakuutuksenantajat voivat tarjota tämän yhä paremmin, koska ne pystyvät hyödyntämään big datan valtavaa voimaa.

Maailmantalouden vastatuulet voivat puhaltaa voimakkaasti, mutta jatkuvien haasteiden edessä minulla ei ole epäilystäkään siitä, että joustavuutta, sopeutumiskykyä ja asiakaslähtöisyyttä osoittamalla toimiala vain vahvistuu.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs