Fintech-kumppanuuksien tärkeys (Alan Quinlan)

Aikakaudella, jolloin asiakkaiden odotukset nousevat nopeasti, rahoitusalan yrityksille on tärkeämpää kuin koskaan tarjota mahtavia kokemuksia. Muut teollisuudenalat, kuten matkailu ja sähköinen kaupankäynti, johtavat nopeiden tulosten tuottamiseen, ja on ratkaisevan tärkeää, että rahoitusalan yritykset eivät jää jälkeen.

Älykkäiden, datalähtöisten digitaalisten kokemusten tarjoaminen rakentaa vahvoja asiakassuhteita. Tämä ei vain nopeuttaa arvon saavuttamista ja markkinoille tuloa, vaan auttaa myös finanssiyrityksiä pysymään asiakkaidensa pääasiallisina rahoittajina. 

Lisäksi täysin sitoutuneet asiakkaat tuovat merkittäviä etuja. Gallupin mukaan täysin sitoutuneet vähittäispankkiasiakkaat tuottavat 37 % enemmän vuosituloja ensisijaiseen pankkiinsa kuin asiakkaat, jotka ovat aktiivisesti irtautuneita. Näillä erittäin sitoutuneilla asiakkailla on myös yleensä enemmän tuotteita pankissaan ja tilillään on suurempi talletussaldo.

Digital Banking Reportin Vähittäispankkitoiminnan trendit ja painopisteet 2023 paljasti, että yhteistyö fintech-yritysten ja ulkopuolisten ratkaisujen tarjoajien kanssa on mahdollistanut 60 %:lla finanssiyrityksistä onnistuneesti vastaamaan asiakkaidensa digitaalisen pankkitoiminnan vaatimuksiin. 

Valitettavasti monet finanssiyritykset kamppailevat pysyäkseen muuttuvien odotusten mukana. Heillä ei useinkaan ole syvällistä ymmärrystä asiakkaidensa tarpeista, eikä niillä ole tarvittavaa digitaalista asiantuntemusta hyödyntääkseen niitä. Osa syy siihen, miksi he eivät pysty tarjoamaan tehokasta personointia, on se, että he eivät kerää tai analysoi asiaankuuluvaa dataa. Ilman sitä markkinointi- ja asiakasmenestystiimit eivät pysty tunnistamaan käyttötrendejä ja asiakasnäkemyksiä, joiden pohjalta ne voisivat tarjota parempia asiakaskokemuksia.

Tämän ongelman ratkaisemiseksi jotkin rahoitusyritykset tekevät yhteistyötä teknologiayritysten kanssa, jotka keskittyvät digitaaliseen teknologiaan ja asiakkaiden sitouttamiseen. Nämä kumppanuudet auttavat heitä yhdistämään alan osaamisensa digitaaliseen asiantuntemukseen luodakseen tekoälypohjaisia ​​asiakaslähtöisiä alustoja, jotka tarjoavat monipuolisia, yksilöllisiä kokemuksia.

Asiakkaiden sitoutumisen parantaminen on toinen suuri haaste monille rahoitusalan yrityksille. Mutta tämä luo oman haasteensa: tarjota erittäin henkilökohtaisia ​​​​kokemuksia ja samalla tarjota yhtenäinen brändikokemus laajassa mittakaavassa. Tämä on lähes mahdotonta ilman tarvittavaa tekniikkaa ja järjestelmiä.

Asiakassitoutumisen parantaminen vaatii myös ajattelun muutosta perinteisestä tuotekeskeisestä asiakaslähtöisyyteen. Oikein tehtynä tämä painopisteen muutos antaa rahoituslaitoksille mahdollisuuden löytää uusia kasvumahdollisuuksia tarjoamalla asiakkaille enemmän välitöntä ja tulevaa arvoa.

Menestyneimpiä kumppanuuksia ovat ne, jotka keskittyvät suunnitteluvetoisiin alustoihin, joilla on todistetusti kokemusta, jotka osoittavat ennakkoasennetta toteutukseen ja tarjoavat lyhytaikaisia, kiinteähintaisia ​​innovaatiosopimuksia. Näin toimimalla yhdessä finanssiyritykset voivat rikastuttaa asiakaskokemuksiaan arvokkaalla tiedolla ja kokemuksilla sekä nopeuttaa innovatiivisten palveluidensa markkinoille tuloa.

Maailmanlaajuisen kumppanuuden solmiminen ei ole vailla haasteita. Jyrkät arvostuskorjaukset, lisääntynyt kaupallinen valvonta ja muuttuvat sijoitusaikataulut ovat vain muutamia. Taloustietojen ja analytiikan johtajien on kuitenkin edelleen korostettava datan ja älykkyyden merkitystä asiakaskokemuksissa. Huippuluokan digitaaliset kehitysalustat antavat rahoitusalan yrityksille mahdollisuuden toimittaa luotettavia, henkilökohtaisia ​​tietoja asiakkaiden taloudellisista tulevaisuudesta.

Rahoitusyritykset, jotka tekevät strategista yhteistyötä digitaalisen teknologian ja asiakassitoutumisasiantuntijoiden kanssa, pystyvät paremmin vastaamaan asiakkaidensa jatkuvasti kasvaviin odotuksiin.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Tulevaisuuden lyöminen Adryenn Ashley. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs