Matkakartoituksen rooli UX-suunnittelussa

Kun aloitin ensimmäisen projektini UX-suunnittelijana, yksi ensimmäisistä työkaluista, joihin tutustuin, oli matkakartta. Sain mahdollisuuden käyttää sitä uuden tuotteen rakentamisessa FinTech startupille.

Matkakartta on tehokas työkalu, joka auttaa käynnistämään tuotekehitysprosessin ja edetä lopputuotteen visioinnissa heti alussa. Se toimii hyödyllisenä visualisointityökaluna, joka auttaa suunnittelutiimin lisäksi myös muita liiketoiminta-alueita, kuten tutkimusta ja kehitystä, teknologiaa ja markkinointia.

Visualisointityökalu, jonka avulla voit asettua käyttäjän asemaan, matkakartta auttaa sinua syventymään loppukäyttäjien näkökulmiin saadaksesi hyvän käsityksen siitä, kuinka he olisivat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa. Tämä antaa tilaa aivoriihille ja mahdollisten esteiden, motivaatioiden ja turhautumien tunnistamiselle, joita käyttäjät kohtaavat matkan varrella.

Lyhyesti sanottuna matkakartoitus on yhteistyöprosessi, joka kokoaa yhteen kaikki keskeiset sidosryhmät ja useat poikkitoiminnalliset tiimit saman katon alle rakentamaan tuotteita, jotka keskittyvät käyttäjien empatiaan ja ymmärrykseen.

Ennen kuin aloitat matkakartan laatimisen, on hyvä idea listata tuotetavoitteesi ja käyttäjätavoitteesi. Tämä vaihe on hyödyllinen kokonaisuuden rakentamisessa, sillä se tasoittaa keskeisten sidosryhmien keskeneräisiä tavoitteita.

Joten missä tapauksissa matkakartta on hyödyllinen?

Tyypillisesti matkakartat ovat hyödyllisiä empatiaa kehittävinä ja tarinankerrontavälineinä. Ne ovat tehokkaita tallentamaan ihmisten kokemuksia konkreettisissa muodoissa. Tutkitaan muutama tapaus.

Käyttäjien vuorovaikutusten visualisointi: Voit piirtää matkakartan avulla koko asiakaspolun tai syventää ja keskittyä luomaan kartan tiettyä vuorovaikutusta varten.

Piilotettujen turhautumisten paljastaminen: Sinulla voi olla yleinen käsitys siitä, kuinka käyttäjä olisi vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa, mutta matkakartan kirjoittaminen antaa sinun uppoutua käyttäjän tunteisiin. Tekemällä näin paljastat piilotetut turhautumiset ja tiesulut, joita et ehkä muuten olisi huomannut.

Pysyäksesi keskittynyt tutkimukseen: Käyttäjien tarpeita vastaavan tuotteen luominen ei ole yksinkertaista, ja saatamme usein olla hämmentyneitä siitä, kenelle olet todella suunnittelemassa. Matkakartat auttavat poistamaan tämän hämmennyksen. Käyttäjien toimien yksityiskohtainen selvittäminen auttaa tunnistamaan eri ongelmat, jotka tuote ratkaisee, ja eri ryhmät, jotka hyötyvät siitä. Tämä ohjaa tutkimuksesi suuntaa ja auttaa keskittymään hyvin suunnitellun tuotteen luomiseen.

Selvittääksesi selkeästi kunkin joukkueen roolit ja tehtävät: Tuotteen luominen edellyttää useiden tiimien osallistumista, ja matkakartta auttaa saamaan selkeän näkemyksen siitä, mitkä roolit ja vastuut kullakin tiimillä olisi onnistuneen tuotteen suunnittelussa. Matkakartat auttavat yhdistämään liiketoimintaa, suunnittelua ja teknologiaa.

Suunnitteluprosessin käynnistäminen: Matkakartoitus on hauska ja tehokas harjoitus, joka auttaa eri tiimejä tekemään yhteistyötä ja tuomaan huomion käyttäjän tarpeisiin. Se auttaa kohdistamaan yrityksen tavoitteet käyttäjien tarpeisiin ja suunnittelemaan rakentavan prosessin, joka palvelee kaikkia tärkeitä liiketoiminnan tavoitteita.

Kuinka kirjoittaa matkakartta?

Matkakartan kirjoittaminen on prosessi, jossa kuvataan yksityiskohtaisesti vuorovaikutusta, kun visualisoit käyttäjäsi käyttävän tuotettasi. Alla on vaiheet, jotka se sisältää, selitettynä yksityiskohtaisesti.

1. Vaiheet/vaiheet: Matkakartan rakentamisen yhteydessä aloitan hahmottelemalla käyttäjän vuorovaikutuksen eri vaiheita. Tämä sisältäisi erilaiset vuorovaikutuskohdat heti ennen vierailua, oppimisen, rekisteröitymisen ja koulutuksen jälkeisen vaiheen kautta. Älä rajoita itseäsi tiettyyn määrään vaiheita; tee sen sijaan niin tarkka kuin haluat ja muokkaa sitä sitten parhaaksi katsomallasi tavalla.

2. Konteksti/käyttäjän tila: Vaiheiden kirjoittaminen auttaa sinua ajattelemaan eri vaiheita, joita käyttäjä suorittaa tietyssä vaiheessa. Tämä on tärkeä askel, joka luo perustan muille laajeneville vaiheille. Tässä vaiheessa sinun tulee ajatella erilaisia ​​vaiheita, joita käyttäjä tekee saavuttaakseen tavoitteensa.

Miksi sinun pitäisi tehdä tämä vaihe: Tämä auttaa sinua kiinnittämään huomiota erilaisiin toimintatapoihin, joita käyttäjä tekee sivustollasi, mitä he odottavat näkevänsä saapuessaan ja heidän mielentilaansa koko käyttäjän matkan ajan. Se auttaa ratkaisemaan prosessin aikana havaitsemasi esteet ja pohtimaan, kuinka voit tuoda käyttäjän myös sivustollesi. Tämä auttaa sisällön kirjoittamisessa, hakukoneoptimoinnissa, markkinoinnissa, suunnittelussa ja tukee koko liiketoimintaa.

3. Käyttäjätavoitteet: Käyttökontekstin kirjoittamisen jälkeen ajattelen käyttäjän tavoitetta jokaisessa vaiheessa. Mahdollisimman yksityiskohtaisen matkakartan avulla voit poistaa jopa pienet tiesulut, joita käyttäjä kohtaa.

Miksi sinun pitäisi tehdä tämä vaihe: Tavoitteet voivat olla hyvin yksinkertaisia, se on vain ymmärtää käyttäjän jokaisen askeleen taustalla oleva motiivi, jotta hän voisi löytää lyhimmän polun tavoitteeseensa. Tämä auttaa jäsentämään suunnittelua ja sisältöä tavalla, jolla käyttäjä haluaa sen nähdä.

4. Tunteet: Hyvä käsitys vaiheista, käyttökontekstista ja käyttäjän tavoitteista auttaa pääsemään käyttäjän mieleen ja tuntemaan hänen kokemaansa turhautumista ja tunteita.

Miksi sinun pitäisi tehdä tämä vaihe: On erittäin tärkeää olla virittynyt käyttäjän tunteisiin, koska ne muodostavat perustan kaikille tärkeille päätöksille. Tietäen, mikä turhauttaa heitä, mikä tieto innostaa heitä, missä he ovat epäilyttäviä, ja muut vastaavat yksityiskohdat auttavat tekemään tietoisia päätöksiä suunnittelusta, sisällöstä ja markkinoinnista.

5. Kokemus: Tässä voit määrittää, millaisen haluat ihanteellisen käyttökokemuksesi olevan. Tämä on johdettu kirjoittamalla vaiheet, konteksti, tavoitteet ja tunteet tässä artikkelissa noudatetussa järjestyksessä.

Miksi sinun pitäisi tehdä tämä vaihe: sinulla on koko kuva ja sen avulla voit saada selvyyttä ja saada selkeän käsityksen siitä, millainen käyttökokemuksen tulisi olla ja miksi.

6. Johdetut ominaisuudet: Tämä on viimeinen vaihe matkakartan luomisessa. Tässä voit piirtää esiin muutamia ominaisuuksia, jotka voivat tehdä rakentamastasi alustasta konkretisoitua johtamalla vuorovaikutuksen vaiheet, käyttökontekstit, käyttäjän tavoitteet ja tunteet.

Miksi sinun pitäisi tehdä tämä vaihe: Tämä auttaa suunnittelussa ja teknisissä päätöksissä ja auttaa sinua ymmärtämään, kuinka tuotteesi auttaa käyttäjiäsi täyttämään heidän tarpeitaan. Tämä auttaa sinua myös löytämään ainutlaatuisen myyntivalttisi, ominaisuuden, joka tekee tuotteestasi erottuvan markkinoilla, mikä puolestaan ​​antaa sinun jäsentää markkinointiasi sen ympärille.

Matkakartat asettavat käyttäjän suunnitteluprosessin keskipisteeseen ottamalla huomioon hänen tarpeensa koko käyttökokemuksen ajan ja paljastamalla, kuinka kukin vuorovaikutus vaikuttaa negatiivisesti tai positiivisesti käyttäjän tunnetilaan. Matkakartat auttavat UX-ammattilaisia ​​kaivautumaan syvälle käyttäjäpersoonoihin luodakseen optimaalisen käyttökokemuksen dynaamisen ja jatkuvasti kehittyvän prosessin avulla.

Tekijä Bio

Thendrl on psykologian opiskelija, joka työskentelee UX-suunnittelijana Ionixx Technologiesissa. Hän uskoo, että psykologia ja muotoilu kulkevat käsi kädessä käyttäjäkeskeisten tuotteiden luomisessa, jotka määrittelevät uudelleen UX:n tulevaisuuden.

 

 

 

Viesti Matkakartoituksen rooli UX-suunnittelussa ilmestyi ensin ixBlog.

• Coinsmart. Euroopan paras Bitcoin- ja kryptopörssi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. VAPAA PÄÄSY.
• CryptoHawk. Altcoinin tutka. Ilmainen kokeilu.
• Lähde: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/