Älykäs sormus, jota ei koskaan ollut

Tulet iloiseksi kuullessani, että pysyn UX-teemassani toinen viikko.

Tällä kertaa, ennen kuin saat suojan, väitän, että UX menee pidemmälle kuin annat sen mennä, ja ellet anna sen mennä pidemmälle kuin se yleensä menee, epäonnistut.

Miten se on dramaattista?

Mitä tarkoitan? Jatka lukemista.

Rakastan Apple Payta intohimolla ja kostolla. Rakastan lähtemistä kotoa (niissä harvoissa tapauksissa, kun en raahaa matkalaukkua ja kannettavan tietokoneen koteloa) ilman käsilaukkua.

Kyllä, hyvät naiset ja herrat, olette löytäneet naisen, joka vihaa käsilaukkuja.

Olemme olemassa.

Pidän siitä, että voin maksaa kellollani. Rakastan sitä, että voin tehdä melkein kaiken tarvitsemani jokapäiväisessä elämässäni puhelimellani (ja nyt kreikkalainen henkilöllisyystodistus on saatavilla digitaalisesti, olen aidosti tulessa).

Ystäväni Andrew Vorster on vannonut sokeana älysormustaan.

Vielä vähemmän vaivaa, hän sanoi.

Se toimii kuin taikuudesta. Et tarvitse ylimääräisiä latureita. Sinun ei tarvitse edes kantaa enempää pakettia mukana. Heiluttele vain kättäsi kuin jedi. Hänen pitäisi olla komissiossa. Hän on niin vakuuttava.

Muutamaa viikkoa myöhemmin, satunnaisesti, mutta täydellisessä symmetriassa, sain älysormuksen kaiuttimien lahjaksi eräässä tapahtumassa.

En teeskentele etten olisi innostunut.

Ja kyllä, tämä on Covidia edeltävä tarina.

Miksi kerron sinulle nyt, kuulen sinun kysyvän?

Koska löysin sen juuri pöytälaatikostani.

Edelleen laatikossaan.

Käyttämätön.

Ja syy sen käyttämättä on se, että vaikka sormuksen käyttökokemus on yhtä taianomaisesti saumaton kuin Andrew osoitti, käyttäjien käyttöönotto ei ollut mahdollista.

Tarkkaile katastrofia kolmessa osassa:

1) Saan lahjaksi älysormuksen. Avaan laatikon. Mukana tulee kirjanen. Luin siis ohjeet. Ohjeet kertovat sormuksen käytön ihmeellisyydestä, mutta eivät kerro mitään aloittamisesta.

Lisätietoja saat verkkosivustolta.

Epäonnistui. Joko minulla on kaikki tarvitsemani paperilehtisessä tai vain QR-koodi tai verkkosivusto laatikossa. Älä anna minulle ohjeita täällä ja ohjeita sinne.

Mutta ok, mikä tahansa, pelastettava.

2) Siirryn siis verkkosivustolle, jossa sillä itse asiassa on aloitusosio.

Vain, jotta pääsen alkuun, tarvitsen laskun numeron.

Mitä tapahtuisi, jos olisin käyttänyt kuittiani käytetyn purukumien heittämiseen? Mitä tapahtuu, jos en muista millä kortilla maksoin tämän sormuksen? Pitääkö minun alkaa selata kaikkia tapahtumiani useiden tilien, korttien ja PayPal-tietueiden välillä löytääkseni viitteen?

Mitä tapahtuu, jos tämä oli lahja, kuten minun tapauksessani?

Ota yhteyttä, on ainoa vaihtoehtosi.

3) Joten otan heihin yhteyttä.

Ja he ovat järkyttyneitä.

Heille ei ollut tullut mieleen, kun he lahjoittivat joukon sormuksia, että tämä olisi ongelma.

Nyt kaksi hauskaa faktaa. En ollut ainoa, joka sai sormuksen lahjaksi tässä tapahtumassa ja tämä vaihto tapahtui viikko tai kaksi tapahtuman jälkeen. Tämä tarkoittaa, että siihen mennessä, kun pääsin niihin, joko jokainen toinen lahjan saaja oli jo luopunut käyttämästä sitä vaiheiden XNUMX ja XNUMX jälkeen tai heidän tiiminsä eivät olleet vertailleet muistiinpanoja tässä reunatapauksessa / ilmeisessä laiminlyönnissä (riippuen kuinka hyväntahtoinen tunnet olevasi).

So.

ojensin käteni. Selitän tilanteen. Vietämme tunteja, en koskaan palaa edestakaisin selkeisiin asioihin, jotka eivät koske tilannettani, kuten oletko käyttänyt laskun numeroasi?

Kokeilimme paria asiaa.

Kokeile tätä numeroa… voi ei, se ei toiminut, anna minun puhua esimieheni kanssa ja palata sinuun… kuluu tunteja… kokeile toimitustietoja… se ei toiminut… anna minun kokeilla jotain muuta… päiviä kuluu… kokeile tätä tilausta numero… sekään ei toiminut.

Kolme oli viehätysvoima.

Kolmas yritys oli, että he loivat tyhjän laskun käytettäväksi.

Ainoastaan ​​minä olin matkoilla siihen mennessä, kun he keksivät sen, joten kun aloin käyttämään sitä, se oli vanhentunut… toinen piti luoda… mikä kesti muutaman päivän… ja kun pääsin kyytiin ja pääsin Aktivointisivu, jossa oli tarpeeksi tietoa kädessäni olevan todellisen sormuksen tunnistamiseksi, tarvittavat tiedot ja muoto, jota se tarvitaan, tarkoitti, että aika, jonka olin varannut tähän tehtävään, oli kulunut loppuun ennen kuin sain sen valmiiksi.

Mutta ei mitään, minun piti olla puhelussa ja sitten posti on täytynyt saapua ja kasattu laatikon päälle odottamaan, että pääsen takaisin siihen, ja sitten minun on täytynyt siirtää sitä siivoamisen yhteydessä ja siinä se on. Se on edelleen laatikossa, enkä edes muista missä vaiheessa prosessia hylkäsin kaiken toivon ja vaivan, joten minun pitäisi aloittaa alusta.

Joten miksi kerron sinulle tämän, kun otetaan huomioon, että hyvin pieni osa lukijoistani, seuraajistani ja ystävistäni työskentelee puettavien laitteiden parissa?

Kerron teille, koska olemme kaikki palvelualalla.

Tavalla tai toisella me kaikki suunnittelemme tuotteita palvelun muodossa kuluttajille, joilla on vaihtoehdot.

Kuluttajille, jotka odottavat digitaalisten kohtaamiensa keskeyttämistä ilman, että heidän tarvitsee nollata.

He odottavat digitaalisten kohtaamiensa olevan nopeita ja reaaliaikaisia.

Ja kuka ei tee taloudellisia sitoumuksia ennen kuin kokemus on koettu… joten sinun on parasta toivoa, että kokemus on ollut sujuvaa.

Ehkä jos olisin maksanut sormuksesta, olisin jaksanut.

Mutta todellisuus on, sinun kuluttajasi päättävät yhdistää eläkepottinsa sovellukseesi, siirtää säästönsä alustallesi, avata tilin uuspankkiisi tai avata välitystilin kanssasi vasta kun he ovat saavuttaneet matkan melko pitkälle edenneen vaiheen.

Hylätyt korisi mainitun matkan varrella ovat osoitus asioista, joita olet tehnyt huonosti, ja syytös, joka osoittaa kaikkia asioita, joita kaipasit maailmassa, jossa UX ei ole suunnittelusta vaan aidosti kokemuksesta.

Tässä ei todellakaan ole kyse suunnittelusta suppeassa mielessä.

Huono UX voi silti olla erittäin kaunis.

Mutta ketään ei kiinnosta, onko se kaunis, mutta ei sujuvaa, nopeaa tai keskeyttämistä varten (tuntuu siltä, ​​että minun täytyy toistaa tämä vielä noin 10 kertaa, mutta rajoitan vielä yhteen: digitaaliset matkat on suunniteltava keskeytyksiä varten. Jos ne ovat ei, ne eivät todellakaan ole digitaalisia matkoja, ne ovat vain kauniita näyttöjä, joista pomosi piti niin kirjautuneena).

Ja tämä on yhtä tärkeää. Se on suunniteltava kilpailemaan usean pankin yleisön huomiosta, jolla on vaihtoehtoja. Hyviä vaihtoehtoja. Ja monet heistä.

Olipa kyseessä sitten vähittäisasiakas, (yenevässä määrin) pk-asiakas tai instituutioasiakas… Jos et pääse kunnolla perehtymään, et koskaan pääse esittelemään upeaa tuotettasi, hämmästyttävää, sujuvaa sovelluksen sisäistä kokemustasi tai asioita, joita tiimit keskittyivät kaiken aikansa ja energiansa.

Pankkipäivinäni perehtymistä kutsuttiin "karvaiseksi pedoksi", ja kaikki yrittivät viivyttää sen ottamista tai toivoivat, että toinen joukkue saisi tehtävän puuttua siihen.

Siihen on syynsä.

On vaikea saada oikealle tavalla, joka tasapainottaa sääntelyvaatimukset, reunatapaukset, nopeus ja asiakasystävällisyys.

Se on todella vaikeaa.

Mutta se on todella tärkeää.

Koska vaihtoehtojen maailmassa, jos et pääse kunnolla perehtymään, et koskaan pääse tekemään seuraavaa osaa.

#LedaKirjoittaa

---

Leda Glyptis on FinTech Futuresin asukas ajattelija - hän johtaa, kirjoittaa eteenpäin, elää ja hengittää muutosta ja digitaalisia häiriöitä.

Shän on toipuva pankkiiri, vanhentunut akateeminen ja pitkäaikainen pankkien ekosysteemin asukas. Hän on 10x Future Technologiesin asiakaspäällikkö.

Kaikki mielipiteet ovat hänen omia. Sinulla ei voi olla niitä, mutta olet tervetullut keskustelemaan ja kommentoimaan!

Seuraa Ledaa Twitterissä @LedaGlyptis ja LinkedIn.