Muuta lentomatkustajien kokemusta

Jokainen yritys voi hyötyä asiakaskokemuksen parantamisesta ja työntekijöiden tuottavuuden lisäämisestä, mutta toimialoilla, joihin vaikuttavat epävakaat ulkoiset tekijät, tämä on erityisen tärkeää. Lentoteollisuuteen kohdistuu väistämätön riski muun muassa sään, polttoainekustannusten vaihtelun ja geopoliittisten tapahtumien vuoksi. Mutta vaikka nämä tekijät jäävät suurelta osin niiden hallinnan ulkopuolelle, lentoyhtiöt kokevat usein korkeampaa asiakkaiden tyytymättömyyttä ja heikentynyttä työntekijöiden tyytyväisyyttä ja tuottavuutta.

Myös asiakkaat ovat muuttuneet. He ovat epävakaita ja vaihtavat palveluntarjoajia epäröimättä. Useat käyttäytymistekijät vaikuttavat lentoyhtiöiden asiakkaiden uskollisuuteen nykyään:

• Kanta-asiakasohjelmat ovat muuttuneet monimutkaisemmiksi ja kulutukseen perustuvimmiksi. Heiltä puuttuu erilaistuminen, mikä vaarantaa jopa useimpien toistuvien lentäjien uskollisuuden.
• Elämme aikakautta, jolloin mobiilisovellukseen sitoutuminen on muuttunut yhä vaikeammaksi. Käyttäjistä on tullut erittäin valikoivia sovellusten suhteen, joita he haluavat ladata ja säilyttää puhelimissaan.
• Viestintäalustojen nousu ja niiden kasvava kyky kehittää kehittyneempiä toimintoja kuin pelkkä teksti, mukaan lukien visuaaliset kortit ja ääni, on avannut täysin uuden tavan käyttäjien sitoutumiseen.

Tutkimukset osoittavat, että lentoyhtiöt tiedostavat digitaalisten rajapintojen parantamisen kasvavan merkityksen. Ilmailun tekoälymarkkinoiden odotetaan saavuttavan $ 2.2 miljardia 2025; Ja todellakin, SITAn Passenger IT Trends Survey 2017 -tutkimuksen mukaan lähes 90 % asiakkaista varaa lentonsa itsepalvelutekniikoilla. 64 % matkustajista tekee lähtöselvityksen verkossa ja matkustajien tyytyväisyys on huomattavasti korkeampi, kun matkatavaroiden nouto ja seuranta on automatisoitu.

Tässä ilmapiirissä on tullut erittäin tärkeätä tarjota asiakkaille kätevä, henkilökohtainen digitaalinen kokemus, jota he ovat tottuneet odottamaan kaikkialla varauksesta lennon aikana tapahtuvaan viihteeseen ja matkatavaroiden seurantaan. Hyperkilpaisella alalla lentoyhtiöt pyrkivät tekemään asiakaskokemuksesta saavutettavan, nautinnollisen ja kätevän. Vaikka kyky ennustaa ja parantaa ulkoisten tekijöiden vaikutuksia on edelleen rajallinen, lentoyhtiöiden on ehdottomasti keskityttävä siihen, mitä he voivat hallita: käyttökokemukseen.

Viestialustojen, kuten Facebook Messenger, Skype ja WhatsApp, suosio tarjoaa lentoyhtiöille valmiin käyttäjäkunnan. Ja koska näillä alustoilla on nykyään valtava määrä käyttäjiä (Facebook Messengerillä on 1.3 miljardia käyttäjää), on järkevää hyödyntää tätä perustaa. Chatbot näillä alustoilla voi tarjota kaikki mobiilisovelluksen toiminnot ilman lataus- tai rekisteröintivaivoja. Chatbotin käyttäminen on yhtä helppoa kuin yhteyshenkilön lisääminen viestintäalustalle.

Hienostunut, muokattavissa oleva chatbot voi muuttaa jokaisen asiakkaan käyttökokemuksen – olipa kyseessä sitten lentokonetta etsivä kanta-asiakas tai tarjouksia etsivä budjettitietoinen lomailija. NLP:n ja ohjatun kielenkulun ansiosta botit voivat olla intuitiivisia ja helppokäyttöisiä. He voivat nopeuttaa kaikkea varauksesta lähtöselvitykseen matkatavaroiden seurantaan ja ilmoittaa asiakkaille ennakoivasti heidän lennon tilasta, porttien muutoksista ja lähtöä edeltävästä tiedosta. Lentoa varattaessa tulokset voidaan lajitella hinnan, lähtö- ja saapumisajan, pysähdysten lukumäärän ja lennon keston mukaan. Vaikka tämä toiminto on jo saatavilla mobiilisovelluksissa, botti tarjoaa kaivattua yksinkertaistamista ja virtaviivaistamista.

Me PopcornAppsilla uskomme innovatiivisten ratkaisujen rakentamiseen, jotka vastaavat liiketoiminnallista tavoitetta tai alan kipukohtaa.

Bottimme laajentaa tukea kaikkiin yritystoimintoihin. Se voi auttaa työntekijöitä ja maahenkilöstöä häiriönhallinnassa helpottamaan pitkiä jonoja tiskillä. Se voi tarjota apua lennolle pääsyssä porteilla ja antaa portin agenttien vastata nopeasti istuinmäärityksiä ja matkatavaroiden tarkastusta koskeviin tiedusteluihin samalla, kun he keskittyvät ydinvastuuseensa kääntää lennot turvallisesti ja tehokkaasti portilla. Se voi myös lähettää ilmoituksia päivystävälle henkilökunnalle, hakea vahvistuksia, jos he tarvitsevat lisähenkilöstöä, ja tarjota live-äänestystukea vuorohinnoitteluun.

Bottimme auttaa myös asiakastuessa – usein kysytyissä kysymyksissä (matkatavarat, seuranta, vakuutukset, reitit, lennolla oleva menu ja viihde), PNR-hallinta (varaus, muutokset ja peruutukset), jäsen- ja kanta-asiakaskyselyt sekä tapausten hallinta. Monikielisten ominaisuuksiensa ansiosta se voi tehdä tämän myös espanjaksi! Tai jokin muu valitsemasi kieli.

Käytämme Microsoft Bot Frameworksovellusliittymiä ja olemassa olevaa infrastruktuuria hyödyntäen luodaksesi monipuolisen botin, joka voidaan ottaa käyttöön useissa kanavissa vähäisellä työllä. Olemme tehneet yhteistyötä Global Distribution System (GDS) -palveluyrityksen Amadeuksen kanssa, joka hallinnoi yli 200 lentoyhtiön matkustajapalvelujärjestelmiä maailmanlaajuisesti, ja meillä on toimiva prototyyppi Sabren, toisen merkittävän GDS-yhtiön, kanssa. Voimme mukauttaa mallimme erilaisille alustoille, mukaan lukien Facebook Messenger, Skype, Cortana, Kik Messenger ja Web Chat sekä luoda mukautettuja sovelluksia.

Olemme jo luoneet erittäin menestyneitä chatbotteja UK Rail ja Intian rautatiet (yksi maailman suurimmista rautatiejärjestelmistä). Kumppanuutemme, teknisen asiantuntemuksemme ja alan ymmärryksemme avulla suunnittelemme ketterästi räätälöityjä ratkaisuja, jotka ovat kustannustehokkaita mutta huippuluokan, tehokkaita ja yksilöllisesti organisaatioosi sopivia.

Täydellinen chatbotisi on vain a napsauttaa pois.

Alun perin julkaistu osoitteessa PopcornApps 10. heinäkuuta 2019.

Lentoyhtiöiden matkanhallinta, AI:n epämysteeri
Keskustelukykyiset tekoälyratkaisumme ja valmiit mallipohjamme lentoyhtiöille (www.popcornapps.com/airlines)

Linkki UK Rail Chatbotiin · Linkki Indian Rail Chatbotiin

---

Muuta lentomatkustajien kokemusta julkaistiin alun perin Chatbots Magazine Mediumissa, jossa ihmiset jatkavat keskustelua korostamalla tarinaa ja vastaamalla siihen.

• Coinsmart. Euroopan paras Bitcoin- ja kryptopörssi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. VAPAA PÄÄSY.
• CryptoHawk. Altcoinin tutka. Ilmainen kokeilu.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4