Mitä AV-integraattorit tekevät väärin hybridityössä?

Työpaikan AV-integraation maailma vuonna 2022 voidaan jakaa melkein kahteen leiriin. Ne, jotka ovat kaikki Microsoft Teams -huoneista. Ja ne, jotka epäilevät, että se on ihmelääke.

Jälkimmäiset ovat sitä mieltä, että on olemassa suurempi kuva, joka on ymmärrettävä. Heidän joukossaan on Jon Knight, työpaikkateknologiaa jakelijan Ascentaen toimitusjohtaja.

Laajempi kuva tässä ajattelussa on ymmärrystä keskeisten päättäjien huolien hybridityöpaikoista. Se sisältää kumppanuusmahdollisuuksia, jotka auttavat integraattoreita tarjoamaan täydellisen päästä päähän -palvelun sen sijaan, että ottaisivat hillittyä lähestymistapaa. Siihen liittyy myös datan arvo, jotta hybridityöpaikat saadaan tuottamaan ROI:ta.

Kysymyksiä tästä laajemmasta kokonaisuudesta – ja siitä, onko AV-integraattoreilla todella hybridityössä tarvittavat taidot ja ymmärrys – herää nopeasti, kun AV Magazine vierailee Ascentae-näyttelytilassa.

Avattu yhteistyössä Your Workspacen kanssa, Tämä tila näyttää, kuinka älykäs työpaikka mahdollistaa joustavan työskentelyn ja datalähtöisen päätöksenteon.

Se tarjoaa mahdollisuuksia pohtia työpaikan suunnittelua, älykkäitä kaappeja, huonekaluja ja suuria aiheita työn tulevaisuudesta sekä älykkäitä kokoushuoneita ja visuaalisia yhteistyöratkaisuja. Se mahdollistaa myös kumppanuuksien solmimisen näillä laajemmilla aloilla.

Myöhemmin käynnin jälkeisessä keskustelussa Knight sanoo: "Saan yhä enemmän käsitystä, että monet integraattorit ja loppukäyttäjät näkevät Microsoft Teamsin vastauksena moniin hybridityöskentelyn tuomiin haasteisiin. Mutta kannustan integraattoreita pohtimaan keskipitkän aikavälin kuvaa. Vaikka Teams on erittäin tärkeä osa palapeliä, Teams tai Microsoft eivät tule olemaan vastausta kaikkiin hybridityöskentelyn luomiin haasteisiin.

Viisi vuotta sitten meillä oli Teams-nimisen sovelluksen sijaan Skype for Business. Kymmenen vuotta sitten se oli Microsoft Lync. Tuohon aikaan videoneuvotteluja myyvät AV-integraattorit mainostivat (H323)-standardeihin perustuvan videon etuja.

"Missä olemme viiden tai kymmenen vuoden kuluttua?" Knight kysyy.

Mutta jos AV-integraattorit aikovat tehdä jotain muutakin kuin vain tarjota evästeen leikkaavia Microsoft Teams Rooms -ratkaisuja, keitä he ovat keskeisiä päättäjiä hybridityöprojekteissa, jotka heidän on ymmärrettävä?

”Uskomme, että kolme keskeistä osastoa ovat tilat, HR ja IT; mutta lopulta suuret päätökset tehdään todennäköisesti hallitustasolla”, Knight sanoo.

Perinteiset IT- ja AV-päättäjät ovat osa hybridityökeskusteluja organisaatioissa, mutta eivät välttämättä aina ohjaa niitä. Projekteista on usein tullut useita osastoja, ja niihin liittyy enemmän sijoitetun pääoman tuottoa ja riskejä kuin pelkkä teknologia.

Toimitilat ovat mukana, koska heidän on tehtävä valintoja siitä, kuinka paljon kiinteistöjä he tarvitsevat nyt, seuraavan parin vuoden aikana ja pitkällä aikavälillä. Hybridityö vaikuttaa kiinteistöstrategiaa koskeviin päätöksiin – omistaako vai vuokrataanko ja kuinka pitkäksi aikaa.

"Kuulemme tällä hetkellä loppukäyttäjiltä, ​​jotka omaksuvat joustavan työskentelyn ja näkevät, että heidän työpaikkansa on keskimäärin 10–20 prosenttia", Knight sanoo. ”Usein he tietävät tämän vain ovien sisääntulotietojen takia tai toimitusjohtajan kysyessä missä kaikki ovat. Työpaikan suunnittelu ja kiinteistöjen määrä edustavat valtavaa sijoitetun pääoman tuottoa niille, jotka ymmärtävät tämän.”

Huoli hyvinvoinnista, mielenterveydestä ja oikean henkilöstön säilyttämisestä on noussut esiin myös pandemian edetessä, ja nämä aiheet ovat osa HR-agendaa. Videon väsymisestä on tullut huolenaihe, vaikka UC-alustat, kuten Teams, Zoom ja Google, ovat pitäneet yritykset pystyssä.

"Teknologiastrategian yhteensovittaminen HR-strategian kanssa on mielestämme ratkaisevan tärkeää", Knight lisää.

Kaikki nämä aiheet yhdistyvät osaksi C-tason asialistaa, johon osallistuvat toimitusjohtajat, talousjohtajat, teknologiajohtajat, tietohallintojohtajat ja operatiiviset johtajat.

"Mutta usein kuulemme "kipsi-lähestymistapoja" tai suuren brittiläisen kulttuurin "Pysy rauhallisena, juo kuppi teetä ja odota". On olemassa hämähäkinverkko toisiinsa liittyviä päätöksiä, joita on harkittava, ja XNUMX–XNUMX vuoden suunnitelman luominen luottavaisesti tässä vaiheessa on haastavaa”, Knight sanoo.

Asialistan käsitteleminen tavalla, joka vastaa näiden useiden sidosryhmien huolenaiheisiin, on suuri mahdollisuus.

Mutta tässä se ongelma piilee. Onko AV-integraattoreilla todella tarvittavat taidot ja ymmärrys useiden sidosryhmien keskusteluihin?

"Yleisesti ottaen sanoisin ei, mikä ei ole täysin yllättävää, koska Covid-pandemia on nopeuttanut tätä työskentelyä", Knight sanoo.

Hän näkee Ascentaen roolin helpottavan oikeiden teknologioiden ja kumppanuuksien tunnistamista kanavalle ja loppukäyttäjille, mikä perustuu ymmärrykseen siitä, miten nämä trendit kehittyivät ennen Covidia.

Kun Ascentae lanseerattiin jakelijana vuonna 2017, yritys omaksui ketterän työnteon filosofian.

"Mitä enemmän opimme pandemian seurauksista, sitä enemmän uskomme, että ketterä työskentely tarjoaa puitteet menestykselle", Knight sanoo.

Ketterä työskentely perustuu keskeisiin periaatteisiin, kuten antaa ihmisille valita, miten ja missä he työskentelevät, sekä luoda tiloja tukemaan erilaisia ​​työtyylejä tai erilaisia ​​tehtäviä, joita ihmisten on suoritettava.

”Tehtävään keskittyminen on mielenkiintoinen tilaisuus teknologiakeskusteluille. Se alkaa avata keskustelua siitä, kuinka organisaatiot voivat omaksua hybridityöskentelyn pitkällä aikavälillä”, Knight sanoo.

Tämän ymmärtäminen tarjoaa mahdollisuuden tarjota paljon laajemman valikoiman teknologiaa kuin vain videoneuvotteluihin soveltuvia tiloja.

"Organisaatiot, kuten Deloitte, GSK, RBS, PwC ja monet muut, olivat kaikki omaksuneet ketterän työskentelyn periaatteet monta vuotta ennen pandemiaa", Knight sanoo.

Ketterä työskentely yhdistettynä datalähtöiseen päätöksentekoon on hänen mielestään kulmakivi sille, kuinka yritykset voivat tarttua hybridityön mahdollisuuksiin ja haasteisiin. Palkintona on joustavuus työntekijöille, "viiden tähden työpaikkakokemukset" ja kiinteistöomaisuuden alennukset.

Joten mikä voi mennä pieleen, jos kaikki nämä mahdollisuudet ovat kumppanina täydelliseen päästä päähän -palveluun suunnittelua edeltävästä konsultaatiosta asennuksen jälkeiseen palveluun, ja jos nämä mahdollisuudet sisältävät ymmärrystä kiinteistöistä, toimistosuunnittelusta, huonekaluista ja HR:stä /kulttuuria sekä yhteistyötä?

"Yleensä näemme edelleen, että enemmistö omaksuu tällä hetkellä hiljaisen lähestymistavan, ja tämä erillinen lähestymistapa johtaa usein turhautumiseen lopullisessa projektissa", Knight sanoo.

"Esimerkit, kuten pistorasiat väärässä paikassa ja seinät, jotka eivät sovellu näyttöä tukemaan, ovat käytännön esimerkkejä, mutta nyt haaste on vielä suurempi", hän sanoo.

Hybridityöstrategian on aloitettava tarjoamalla joustavuutta sen suhteen, missä ja miten käyttäjät voivat työskennellä, ja sitä tukee päättäjille laadukas data.

""Tämän lähtökohtana ovat käyttöastetiedot. Kun työntekijöillä on varaustyökalu, jonka avulla he voivat valita, missä he työskentelevät ja kenen kanssa, organisaatio voi kerätä tietoja käyttöastetrendien tunnistamiseksi", Knight sanoo.

"Emme pysähdy tähän. Jatkamme yhteistyötä teknologiakumppaneidemme kanssa integroidaksemme useita tietolähteitä kokoushuoneista ja yhteistyöteknologiasta tarjotaksemme monipuolisemman datan, jonka avulla organisaatiot voivat ymmärtää, miten tiloja käytetään ja miten ne toimivat.

Pitääkö nämä tiedot omistaa integraattorin/hallitun palveluntarjoajan vai loppukäyttäjän?

"Uskomme, että tietojen on oltava loppukäyttäjien omistuksessa, koska mitä rikkaampia data on, sitä luottamuksellisempaa se voi tulla, ja pitkän aikavälin tiedot vain rikastuvat", Knight sanoo.

Integraattorilla tai hallitulla palveluntarjoajalla on kuitenkin kaksi keskeistä mahdollisuutta.

Ensinnäkin useiden tietolähteiden yhdistäminen "yhden totuuden lähteen" luomiseksi. Toiseksi, tarjota ennakoivia analyyseja ja suosituksia tulevaa teknologiastrategiaa ja investointeja varten tietojen analysoinnin perusteella.

"Tällä hetkellä näyttää siltä, ​​​​että suurin painopiste on huoneessa "valmis", ja onko olemassa ongelmia, jotka estävät käyttäjää käyttämästä tilaa tänään sen sijaan, että hän kerää tietoja ajan mittaan käytön, käyttäytymisen ja suorituskyvyn korostamiseksi", Knight sanoo. .

Jos AV-integraattorit eivät hallitse ketterää, datalähtöistä lähestymistapaa ja hybridityöpaikan teknologiaa määrittävät, asentavat ja ylläpitävät ammattilaiset ilman AV-asiantuntemusta, tulokset eivät ole kauniita.

”Tämä on tällä hetkellä suurin huolenaiheeni AV-alalla. Jos emme ole osa ratkaisua, käyttäjien kokemukset voivat olla huonoja”, Knight sanoo.

"AV-integraattoreiden taitojen – yhdistelmäteknologiaratkaisujen toimittamisessa – on oltava toimialamme painopiste, ja se on korostettava asiana, joka voidaan saavuttaa vain työskentelemällä asiantuntijan kanssa."

Lisäksi projekteissa on oltava jatkuvaa tukea, huoltoa ja ylläpitoa. Suurin osa laitteista saa nyt säännöllisiä ohjelmistopäivityksiä, ja ketterästä ohjelmistokehityksestä tulee yhä enemmän vakiokäytäntöä.

"Nämä ohjelmistopäivitykset on otettava käyttöön, testattava ja tuettava, jotta voidaan varmistaa, että nykyään integroidut tuotteet pysyvät integroituina pitkällä aikavälillä", Knight sanoo.

"Sanomalla vain, että aiomme laittaa all-in-one-videoneuvottelujärjestelmän kokoushuoneisiimme, ja siellä pysähtyminen tarjoaa kokemuksen, joka ei ole parempi kuin kotona työskentely."

Jon Knight on toimitusjohtaja Ascentae, älykkään työpaikkateknologian jakelija, mukaan lukien ratkaisut GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko ja Ditto.