Mitä tulee käteisvapaan jälkeen?

Milloin kävit viimeksi kaupassa ja maksoit käteisellä?

Yhä useammat meistä luopuvat lompakoistamme ja niiden mukana fyysisten korttien ja pin-numeroiden käytöstä.

Pandemia vauhditti siirtymistä käteisvapaaseen yhteiskuntaan maailmanlaajuisesti, mutta olemme olleet menossa siihen suuntaan jo jonkin aikaa. Sen verran paljon, että vuonna 2020 niiden ihmisten määrä Yhdistyneessä kuningaskunnassa, jotka sanovat käyttävänsä käteistä harvoin, kasvoi 13.7 miljoonaan, mikä on lähes kaksinkertainen verrattuna vuoden 7.4 2019 miljoonaan.

Tietojen räjähdysmäinen räjähdys ja mitä sille tehdään

Yrityksille keskeinen etu yhä käteisvapaampaan yhteiskuntaan on sen tuoma datan räjähdysmäinen määrä, mutta todellinen etu on siinä, mitä teet keräämälläsi tiedolla.

Näin ymmärrät asiakkaitasi aidosti. Kätettömät asiakkaat ovat luoneet nopeasti muuttuvia kuluttajien tarpeita. He vaativat enemmän personointia ja odottavat samalla tuotteiden olevan yksinkertaisia ​​ja helppokäyttöisiä.

Verkkopankkisovellusten ja lähimaksujen räjähdysmäinen kasvu ei ainoastaan ​​täytä näitä odotuksia, vaan ovat myös tehokkaampia maksumalleja. Tulevaisuudessa rahoituspalvelujohtajien on hyödynnettävä keskeisiä oivalluksia tarjotakseen erinomaisia ​​asiakaskokemuksia, jotka eivät ainoastaan ​​täytä nykyisiä tarpeita vaan tarjoavat kannustimia tulevaisuutta varten.

Tietosuoja rahattomassa yhteiskunnassa

Kun siirrymme yhä lähemmäksi digitaalisesti ohjattua, käteisvapaata yhteiskuntaa, miten fintech hyödyntää ja suojaa asiakastietoja?

Digitaaliset maksut antavat finanssipalvelulaitoksille mahdollisuuden ymmärtää asiakkaitaan paremmin, mutta riski siitä, että huijarit voivat hyödyntää asiakastietoja, on suuri huolenaihe.

Ja on helppo nähdä, miten nämä huolenaiheet syntyvät, etenkin niille, jotka ovat tottuneet käteismaksuihin, jotka eivät jätä digitaalista jalanjälkeä. Tietojen demokratisoitumisen myötä kuluttajat tiedostavat paljon digitaalisia jalanjälkänsä ja jäävät usein ostoksia tehdessään ihmettelemään: kuka käyttää tietojani ja mihin niitä käytetään? Puhumattakaan tietomurtojen ja kyberrikollisuuden lisääntymisestä pandemian aikana.

Mutta hyvä uutinen on, että paikallisten tietosuojalakien noudattamisen lisäksi rahoituspalvelulaitokset voivat käyttää dataa ja analytiikkaa uusien uhkien tunnistamiseen ja oivallusten tarjoamiseen mahdollisten petosten ennustamiseen ja niistä varoittamiseksi. Tietojen voiman hyödyntäminen tässä kehittyvässä ympäristössä auttaa rahoituslaitoksia ennustamaan kuluttajien käyttäytymistä ja olemaan valppaana mahdollisten riskien suhteen.

Miten rahoituslaitokset suhtautuvat muutokseen?

Omaksuakseen tämän digitaalisen todellisuuden perinteiset rahoituslaitokset harkitsevat uudelleen nykyistä teknistä kokoonpanoaan ja investoivat nykyaikaisiin data- ja analytiikkatyökaluihin auttaakseen ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja nopeuttamaan digitaalista muutosta.

Data on finanssipalvelusektorin digitaalisen muutoksen ytimessä. Se sisältää alalle valtavan potentiaalin, ja yritykset pyrkivät muokkaamaan liiketoimintamallejaan hyödyntääkseen tätä potentiaalia täysimääräisesti.

Esimerkiksi Garanti BBVA aloitti äskettäin kunnianhimoisen hankkeen muuttaakseen 900 perinteistä toimipistettään digitaalisesti keskittyneiksi palvelukeskuksiksi ja on onnistuneesti muuttanut työntekijöistään omatoimisiksi analytiikan käyttäjiksi.

Mutta vanhat järjestelmät ja asianmukaisten taitojen puute voivat luoda valtavia esteitä, sillä 44 prosentilla rahoituspalveluyrityksistä on vaikeuksia integroida uutta teknologiaa vanhoihin järjestelmiin.

Hyvä uutinen on, että on olemassa monia työkaluja, jotka auttavat yrityksiä tekemään tämän siirtymän ja valmistautumaan käteisvapaaseen yhteiskuntaan tänään ja huomenna.