WhatsApp keskittyy pieniin yrityksiin; Panosta sosiaaliseen kaupankäyntiin ja chat-pohjaisiin kokemuksiin

Sosiaalisen verkostoitumisen jättiläinen Meta Platforms tähtää kauppaan ja maksamiseen liittyviin mahdollisuuksiin hyödyntäen WhatsAppin suosiota kehittyvillä markkinoilla luodakseen viestintäsovelluksen pienyritysten viestintävälineeksi ja myyntikanavaksi.

Tämä kunnianhimo on toteutunut kuluneen vuoden aikana integroinneilla Aasian ja Tyynenmeren (APAC) strategisten kumppaneiden kanssa ja investoimalla niihin.

Intiassa WhatsApp käynnistettiin muutama viikko sitten sen kumppanuus sähköisen kaupankäynnin alustan JioMartin kanssa, jonka avulla ihmiset voivat selata JioMart-luetteloa, lisätä tuotteita ostoskoriin ja maksaa ostosten suorittamisesta, kaikki WhatsAppissa.

Integraatio edustaa ensimmäistä päästä päähän -ostoskokemusta WhatsAppissa, Meta sanoi lausunnossaan. JioMart on osa Reliance Industriesin Jio Platformsia, intialaista teknologiayritystä, jonka Meta investoinut lähes 6 miljardia dollaria alussa 2020.

Singaporessa, yritys äskettäin investoineet Take Appissa, alustassa, jonka avulla kaupat voivat rakentaa oman verkkosivustonsa vastaanottaakseen tilauksia verkossa ja suorittaakseen WhatsApp-uutiskirjekampanjoita helposti.

Alusta, johon kuuluu 1,000 30 kauppiasta XNUMX maasta, keskittyy ensisijaisesti ravintoloihin, mutta kertoo toimivansa myös muun muassa leipomoiden, päivittäistavarayritysten ja kauneussalonkien kanssa.

Take App -ydinpalvelu on ilmainen, mutta yritys tarjoaa premium-ominaisuuksia, kuten edistyneen analytiikan, rajoittamattomat kuvien lataukset ja mukautetut verkkotunnukset.

Nämä viimeaikaiset kehityssuunnat havainnollistavat Metan keskittymistä sosiaaliseen kaupankäyntiin ja chat-pohjaisiin kokemuksiin suositussa viestintäsovelluksessaan. Alueet, joilla toimitusjohtaja Mark Zuckerberg on nouseva päälle.

Tämä polku on samanlainen kuin joidenkin alueen niin kutsuttujen supersovellusten kulku, jossa keskitytään ensin suuren käyttäjäkannan rakentamiseen ja sitten laajenemiseen useisiin palveluihin, jolloin siitä tulee lopulta kaiken kattava itsenäinen kaupan ja viestinnän verkkoalusta.

Esimerkiksi kiinalainen WeChat aloitti toimintansa viestintäsovelluksena, ennen kuin se lisäsi maksuja, verkkokauppaa, videopelejä, videoneuvotteluja ja paljon muuta. Vuonna 2018 siitä tuli maailman suurin itsenäinen mobiilisovellus, jolla on yli miljardi kuukausittaista aktiivista käyttäjää.

Meta osti WhatsAppin vuonna 2014 huikealla 22 miljardilla dollarilla, mutta liiketoiminta ei ole koskaan ollut todella kannattavaa. Yritys on parin viime vuoden ajan pyrkinyt muuttamaan asiaa ja keskittynyt kehittämään sovelluksen sisäisiä ostoksia ja maksuja ja keskittynyt erityisesti pienyrityksille.

Vuonna 2018 se lanseerasi WhatsApp Business -palvelun, joka on suunniteltu yritysten tarpeisiin on kaksi pääkomponenttia: ilmainen sovellus yrityksille kommunikoidakseen suoraan asiakkaiden kanssa ja WhatsApp Business API suurille yrityksille, joka veloittaa yrityksiä jokaisesta keskustelusta ensimmäisen 1,000 XNUMX jälkeen.

Ensiluokkaiset palvelut ovat odotettuja julkaistaan ​​pian WhatsApp Businessissa, jolloin esimerkiksi yritykset voivat hallita keskusteluja jopa kymmenessä laitteessa ja käyttää muokattavia WhatsApp-chat-linkkejä.

Click-to-chat-mainonnan avulla mainosta napsauttavat ihmiset voidaan lähettää suoraan keskusteluun yrityksen kanssa WhatsAppissa, Messengerissä tai Instagramissa. Ominaisuus on WhatsAppin menestyspiste viime vuosina, ja sen odotetaan olevan merkittävä kasvun veturi Metalle eteenpäin.

WhatsApp on Intian suosituin viestisovellus, jolla on yli 400 miljoonaa käyttäjää. Yritys aloitti työskentelyn maksupalvelussa maassa jo vuonna 2017. Pilotit ja testit aloitettiin vuoden 2018 alussa, mutta niihin kohdistui huoli tietosuojasta ja epäreilusta kilpailusta maksumarkkinoilla.

WhatsAppin maksuominaisuus, joka mahdollistaa vertaismaksut (P2P), otettiin käyttöön lopulta vuonna 2020, mutta National Payments Corporation of India, maksuelin, joka valvoo laajalti suosittua Unified Payment Interface (UPI) -välinettä, maan todellista aikamaksujärjestelmä, rajasi käyttöönoton 40 miljoonaan käyttäjään. Tuo raja jatkettiin 100 miljoonaan huhtikuussa 2022.

Intian lisäksi maksumahdollisuus on saatavilla myös Brasiliassa. Raportit vuodelta 2019 ovat vihjailleet maksutoiminnot voisivat tulla seuraavaksi Indonesiaan.

Yli 100 miljoonaa käyttäjää, Indonesia is yksi viidestä suurimmasta WhatsApp-markkina-alueesta maailmanlaajuisesti. Se on myös Kaakkois-Aasian suurin talous, jolla on nopeasti kasvava sähköinen kaupankäynti ennustetaan saavuttaa 83 miljardia dollaria vuoteen 2025 mennessä, kasvaen vuoden 32 2021 miljardista dollarista.

Suositeltu kuvan luotto: meta