Miksi pankkien pitäisi saada kansalaisten kehittäjät mukaan digitaaliseen transformaatioon?

Vaikka perinteinen lineaarinen ohjelmistokehityksen malli – jossa IT-tiimit luovat ja toimittavat sovelluksia ja työkaluja yrityskäyttäjille – on ollut käytössä jo vuosikymmeniä, kansalaiskehitys, liiketoimintaprosessi, joka kannustaa ei-teknisiä käyttäjiä rakentamaan omia ratkaisujaan, on nyt tyrmäävä. tämä vanhanaikainen trendi. Itse asiassa teollisuusanalyytikot ehdottavat, että vuoteen 2025 mennessä 70 % uusista sovelluksista organisaatioiden kehittämät rakenteet rakennetaan yritystiimin jäsenten luomalla omia ratkaisujaan virtaviivaistettuun matalakoodi- tai ei-koodiympäristöön.

Miksi kansalaisten kehittäminen?

Jatkuvan digitaalisen muutoksen ja nopeiden innovaatioiden aikakaudella pankeilla on paineita tarjota yksilöllisiä asiakaskokemuksia, joita tarvitaan automaation avulla. Itse asiassa pankkitoiminnan automaatio- ja tekoälymarkkinoita odotetaan 23.3 miljardiin dollariin vuonna 2022, kasvoi 6.8 miljardia dollaria eli 41 % edellisvuodesta. Ja vaikka monet pankit ovat investoineet alhaisen koodin alustoihin tukeakseen IT-tiimiään, kansalaisten kehittäjien nousu voi nostaa status quoa positiivisella tavalla.

Tässä on ongelma: Perinteisessä yritystyönkulussa IT-tiimi työskentelee ratkaisun parissa, josta heillä on usein vain käytettyjä tietoja. Tämä ei ole vain enemmän aikaa vievää ja kalliimpaa liiketoiminnan kannalta; se lisää epäonnistumisen riskiä ja voi johtaa useisiin iteraatioihin, mikä johtaa ajan ja rahan hukkaan. Tästä syystä kansalaiskehittäjämalli on erittäin houkutteleva pankeille. Oikean matalakoodiratkaisun käyttäminen antaa ei-tekniselle tiimin jäsenelle mahdollisuuden ratkaista ongelman tietämällä omakohtaisesti erityiset kipukohdat, joihin on puututtava. Tämä on paljon tehokkaampi prosessi.

Tämä liiketoiminnan ongelmanratkaisun kehitys hyödyttää suuresti IT-tiimejä, kuten lähes kolme neljäsosaa IT-johtajista sanovat, että ruuhkat estävät heitä ottamasta vastaan ​​uusia strategisia hankkeita, kun taas 89 % uskoo matalakoodin työkaluihin parantaa IT-henkilöstön tuottavuutta.

Haaste kansalaiskehityksen kanssa

Kuitenkin, jos kansalaisten kehittäjille annetaan täysi itsemääräämisoikeus luoda mitä tahansa heidän mielensä mukaan, IT-alalle voi tulla lisää työtä pitkällä aikavälillä. Itse asiassa, jos jokin menee pieleen räätälöidyissä järjestelmissä, IT-osasto on vastuussa sen korjaamisesta.

Joissakin tapauksissa pankit ostavat työkaluja helpottaakseen kansalaisten kehitystä vain nähdäkseen sen kolahtavan. Näissä tapauksissa muut kuin IT-resurssit ovat rakentaneet ratkaisuja erillään ilman IT-panosta eikä suojakaiteita, jotka varmistavat ratkaisujen toimivuuden pitkällä aikavälillä. Valitettavasti tämäntyyppinen kansalaiskehitys ei hyödytä ketään – IT kutsutaan auttamaan sotkujen siivoamisessa, yritystiimien on kirjoitettava uusia vaatimuksia ja asiakas odottaa parannettua prosessia.

Valtuuttaminen IT-tuella on vastaus

Vastaus on antaa yrityskäyttäjille mahdollisuus rakentaa omia ratkaisujaan samalla kun heillä on IT-tuki tiedonkulun, hallinnan, turvallisuuden ja vaatimustenmukaisuuden suhteen. Tätä varten organisaatioiden tulee hyödyntää alhaista alustaa, joka on suunniteltu kansalaiskehittäjille, mutta joka myös tasapainottaa IT:n huolenaiheita.

Oikea matalakoodialusta asettaa oikeat suojakaiteet paikoilleen – IT:n ei tarvitse huolehtia siitä, että kansalaiset kehittäjät keksivät yhdessä ratkaisun, joka häiritsee organisaation tekniikkaa. Se mahdollistaa myös nopean prototyyppien valmistuksen, joten palautetta voidaan kerätä matkan varrella ilman IT:n aikaa.

Talousneuvoja voi esimerkiksi turhautua paperilomakkeisiin, jotka heidän on saatava asiakkaidensa täyttämään, kun he haluavat siirtää omaisuuttaan. Prosessi on manuaalinen, virhealtis ja vie paljon aikaa, ennen kuin back office käsittelee sitä. Jos virhe havaitaan, asiakasta kutsutaan korjaamaan ongelma ja hallinnollinen prosessi on aloitettava alusta.

Oikealla matalakoodialustalla talousneuvoja voi istua alas liiketoimintaanalyytikon kanssa sen sijaan, että odottaisi IT:n digitalisoimista lomakkeen kanssa ja kartoittaa koko prosessin. He voivat päättää, mitä asiakastietoja heillä on tallennettava, käynnistää uusi digitaalinen käyttökokemus nopeasti, testata sitä muutamilla asiakkailla ja sitten korjata havaitsemiaan ongelmia. Ja he voivat tehdä kaiken tämän ilman, että heidän tarvitsee huolehtia siitä, mihin tiedot päätyvät. Oikea matalakoodialusta voi mahdollistaa asiakaskokemuksen muuttamisen, kun datatulostus pysyy koskemattomana.

Miten pankit hyötyvät

COVID-19-pandemia on ollut valitettava voima jokaiselle. Se on myös ollut katalysaattori muutokselle rahoitussektorilla, ja se on pakottanut pankit nopeuttamaan digitaalista muutosta. Pankit kuitenkin hyödyntävät teknologiaa useissa liiketoiminnoissa, ja he huomasivat nopeasti osaavien IT-kykyjen rajallisen saatavuuden, mikä hidasti toimintaa. Joten he ovat kääntyneet kansalaiskehityksen puoleen saadakseen hankkeet liikkeelle.

Käyttämällä oikeaa matalakoodialustaa kansalaiskehittäjät voivat rakentaa prosesseja eri pankkitoimintoihin, kuten asiakkaiden tai työntekijöiden perehdyttämiseen, lainaratkaisuihin, luottokorttisovelluksiin ja muihin. Kun kansalaiskehittäjät rakentavat omia prosessejaan, he voivat suorittaa työnsä tehokkaammin, auttaa pankkeja säästämään käyttökustannuksissa, vähentämään IT-ruuhkaa sekä parantamaan työntekijä- ja asiakaskokemusta.

Esimerkiksi suuri rahoituslaitos pyrki tekemään pienyritysten luottokorttihakemusprosessista helpon ja intuitiivisen tarjoamalla online-sovelluksia. Laitos tarvitsi johdonmukaisen, monikanavaisen kokemuksen kaikilla toimialoilla, mikä vähentää virheitä, parantaa asiakaskokemusta ja houkuttelee uusia asiakkaita. Omat sisäiset IT-resurssit ylikuormitettuina pankki käytti matalakoodia sisältävää alustaa, joka antoi aiheen asiantuntijoille mahdollisuuden ryhtyä kansalaiskehittäjiksi. He muuttivat pienyritysten luottokorttihakemusprosessinsa henkilökohtaiseksi digitaaliseksi kokemukseksi ilman IT:n apua. Se paransi asiakaskokemusta ja säästi pankin rahaa, aikaa ja resursseja prosessissa.

Aika on koittanut

Kansalaiskehityksellä on potentiaalia demokratisoida teknologiaa rahoitusalalla. Matalakoodialustat ovat edenneet pelkästä teknologian helpottamisesta siihen, että muut kuin IT-resurssit voivat kehittää kehittyneitä sovelluksia, joissa on asianmukaiset IT-suojakaiteet. Niitä voidaan käyttää auttamaan yritystiimejä ratkaisemaan haasteita ilman ylikuormittavia IT-resursseja, mikä johtaa selkeään polkuun laajamittaiseen digitaaliseen transformaatioon.

Art  Harrison, perustajajäsen ja kasvujohtaja at Päivänvalo, on kokenut yrittäjä ja johtaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus tuotantotason ratkaisujen kehittämisestä ja toimittamisesta. Tietojenkäsittelytieteen ja ohjelmistokehityksen taustalla oleva Harrison oli aiemmin iNTERFACEWARE:n varapuheenjohtaja ja perusti aiemmin MXD Communitiesin vuonna 2001.