Miksi pankkialan on omaksuttava Metaverse

Uuden teknologian ja maaliskuussa 19 alkaneen COVID-2020-pandemian myötä asiakkaiden käyttäytyminen on muuttunut merkittävästi.

Kirjailija: Poonam Garg

Perinteinen pankkitoiminta on historiallisesti tukeutunut vahvasti brändin maineeseen ja rahoitustuotteisiin asiakkaiden säilyttämiseksi. Yritykset ja yksityishenkilöt omaksuvat kuitenkin edelleen uuden teknologian 21. vuoden kolmannella vuosikymmenellä^stluvulla.

Uuden teknologian ja maaliskuussa 19 alkaneen COVID-2020-pandemian myötä asiakkaiden käyttäytyminen on muuttunut merkittävästi. Asiakkaat ovat nyt taipuvaisempia toimimaan etänä ja digitaalisessa maailmassa. Tästä johtuen perinteiset pankit kohtaavat uusia haasteita sekä asiakkaiden kanssakäymismenetelmien että tarjoamiensa tuotteiden suhteen. Näiden uusien odotusten myötä pankkien on omaksuttava ja keskityttävä uuteen digitaaliseen aaltoon, joka tunnetaan nimellä metaversumi.

Metaversumi (yhdistämällä sanat 'meta' ja 'universumi'), on tällä hetkellä kehitysvaiheessa. Se tunnetaan nimellä Web 3.0l, ja se määritellään kolmiulotteisten virtuaalimaailmojen verkostoksi tai virtuaalitodellisuustilaksi, jossa käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa tietokoneella luodun ympäristön sekä muiden käyttäjien kanssa. Gartnerin vara-analyytikko Marty Resnickin mukaan Vuoteen 2026 mennessä 25 prosenttia ihmisistä viettää vähintään tunnin päivässä metaversumissa työn, ostosten, koulutuksen, sosiaalisen median ja/tai viihteen vuoksi.

Pankkitoiminnassa metaversumi tarjoaa perinteisille pankeille erinomaisen mahdollisuuden kilpailla haastajapankkeja vastaan. He voivat keskittyä palauttamaan menetetyt jalansijat, jotka johtuvat jälkeenjäämisestä innovaatioissa, kuten WhatsApp-maksuissa, sekä sulautetussa rahoituksessa. Pankkien on myös innovoitava tavoilla, jotka antavat asiakkaidensa viettää aikaa metaversumissa ja tehdä ostopäätöksiä, kuten mahdollistaa fiat-valuutan muuntaminen metaversumien kryptovaluuttaksi, erityisesti kun on kyse lainojen myöntämisestä asiakkaille.

Kumar Ghosh, joka on ohjelmistosuunnittelujohtaja Fortune 100 -pankissa, uskoo, että tulevaisuudessa monet rahoitustapahtumat tapahtuvat metaversessa. "Nämä liiketoimet" hän sanoo, ”on liikkuva, kitkaton, rahaton. He voivat jopa ottaa asiakkaan kyytiin tai vahvistaa hänen henkilöllisyytensä. Tämä on yksi syy siihen, miksi pankkeja vaaditaan luomaan vertaansa vailla oleva asiakaskokemus. Pankit, jotka voivat käyttää huipputeknologioita, kuten virtuaalitodellisuutta (VR) luodakseen asiakkailleen realistisen ja mukaansatempaavan ympäristön, voivat tarjota lyömätöntä palvelua ja voittaa kilpailun.

Mukaansatempaavan asiakaskokemuksen merkitys

Edistyksekkäästi ajattelevat pankit voivat luoda tehokkaan, mukaansatempaavan asiakaskokemuksen metaversaalissa tilassa hyödyntämällä pilvipalvelua ja jakamalla resursseja, kuten virtuaalisia puhelinpalvelukeskuksia, vastatakseen asiakkaiden pyyntöihin. Vaikka se saattaa kuulostaa joltakin tieteiskirjallisuudesta, pankit voivat viime kädessä luoda avatar-edustajia ja virkamiehiä metaversumiin, jolloin asiakkaat voivat keskustella henkilökohtaisesti pankkien agenttien kanssa ja päästä yhdestä paikasta, reaaliajassa. rahoituslaitoksen palvelut.

Tämä puolestaan ​​tarjoaa asiakkailleen täysin uuden kokemuksen: tarjoaa heille 360 ​​asteen näkymän rahoituslaitoksestaan ​​ilman, että heidän tarvitsee koskaan astua fyysisesti fyysiseen pankkiin.

NFT- ja kryptovaluuttamahdollisuuksien tutkiminen

Kryptovaluutat, virtuaaliset luottokortit ja non-fungible tokens (NFT) ovat metaversumien uusi valuutta. Ne ovat olennainen osa Web 3.0:aa ja kulkevat käsi kädessä tässä virtuaalisessa uudessa maailmassa. Pankit voivat hyödyntää tätä tunnustamalla, että NFT:t tarjoavat potentiaalisen voimavaran varallisuudenhoidossa, erityisesti rahastojen käynnistämisessä, joissa sijoitukset vaikuttavat lupaavilta.

Forbesin mukaan, kun yhä useammat ihmiset ottavat vastaan ​​metaversumia ja kryptovaluutat, pankit ja rahoituslaitokset investoivat aikaa ja energiaa kryptovaluutoista tai lohkoketjuista johdettujen rahoitusmallien helpottamiseen, varsinkin kun ihmiset haluavat lähettää rahaa muille ilman nykyisiä perinteisiä pankkimaksuja.

Kryptovaluutat ovat jo löytämässä tiensä julkiseen käyttöön (molemmat Paypal ja Mastercard jo hyödyntää niitä), käydään jo keskusteluja kryptovaluuttojen säätelystä metaversumissa. Kuitenkin, Publicis Sapient väittää, että sääntelyn odottamisen sijaan pankkien pitäisi jo omaksua metaversaali talous, ja niiden pitäisi tehdä se lisäämällä luottamusta ja tuotemerkin tunnettuutta (kuten Paypal ja Mastercard tekevät parhaillaan); omaksua metaverse-maksualustoja (esim Meta's WhatsApp-tapahtumat); ja aloita integroiminen VR- ja lisätyn todellisuuden (AR) alustoihin, varsinkin kun monet ihmiset ovat jo valmiita käyttämään näitä asioita urheilu- tai peliympäristöissä.

Tarve luoda luotettava pankkiympäristö

Vaikka pankkitoiminnan mahdollisuudet metaversumissa ovat jännittäviä, pankkien tulee kuitenkin toimia jonkin verran varovaisesti. Luottamus on ykkösasia, jota ihmiset etsivät valitessaan rahoituslaitostaan ​​ja varmistaessaan, että heidän varat ja identiteetti ovat turvassa. Luottamuksen luominen pankkialan metaversumiin on ratkaisevan tärkeää.

Turvallisuus on aina ollut joukkuelaji. Mikään yksittäinen toimittaja, tuote tai teknologia ei pärjää yksin suojauksessa. Nykyinen tietoturvayhteisön tiedon jakamisen ja yhteistyön kulttuuri on monumentaalinen saavutus, mutta se ei tapahtunut yhdessä yössä.

Identiteettivarkaudet ovat aina siellä, missä tunkeilijat iskevät ensimmäisenä. Rahoituslaitoksissa on jo nyt paljon kehittyneitä tietojenkalasteluhuijauksia, ja ajan mittaan ihmisiä on varoitettu siitä, mitä heidän tulee ottaa huomioon. Metaversiossa tietojenkalasteluhuijaukset voivat saada kokonaan uusia ulottuvuuksia. Kukaan ei enää saa väärennettyä sähköpostiviestiä, joka näyttää tulevan rahoituslaitokselta ja jossa heitä pyydetään vaihtamaan salasanansa. Pikemminkin asiakkaat voivat joutua puhumaan kaapatun avatarin kanssa, jossa on kaapattu pankkivirkailija virtuaalipankkiaulassa ja pyytää henkilökohtaisia ​​tietojaan. Tai joku, joka esiintyy pankin toimitusjohtajana, voi kutsua asiakkaan tapaamiseen, joka osoittautuu haitalliseksi virtuaaliseksi kokoushuoneeksi.

Näin ollen pankkien on muiden instituutioiden ohella investoitava aikaa, energiaa ja työvoimaa näiden identiteettiongelmien ratkaisemiseen metaversumissa. Sen on oltava etusijalla. Rahoituslaitokset voivat toteuttaa rakentavia toimia saavuttaakseen tämän, mukaan lukien luominen monitekijätodennus (MFA) ja salasanaton todennus on kiinteä osa alustoista. Pankit voivat myös hyödyntää viimeaikaisia ​​innovaatioita monipilviarenalla, jossa IT-järjestelmänvalvojat voivat käyttää yhtä konsolia hallitakseen pääsyä useisiin pilvisovelluskokemuksiin, joihin heidän käyttäjänsä luottavat.

Valmistautuminen tulevaisuuteen

Vaikka vielä on ongelmia, joihin on puututtava, metaversumi is tulevaisuus, ja pankit voivat todella hyötyä tästä nousevasta teknologisesta innovaatiosta astumalla sisään pohjakerroksessa. Näin pankit voivat kilpailla muiden eteenpäin suuntautuneiden instituutioiden kanssa. Aika on nyt. Tuleva metaversumi tarjoaa pankeille mahdollisuuden muuttaa radikaalisti nykyistä liiketoimintaansa ja sekä säilyttää että rekrytoida uusia asiakkaita.

Lopuksi, rahoituslaitosten tulisi omaksua tuleva metaversumi johtajina eikä seuraajina, etenkin tässä varhaisessa vaiheessa. Se on heille täydellinen tilaisuus luoda metaverse-pankkitoiminnan tulevaisuus omin ehdoin.

Linkki: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

Lähde: https://www.bankingexchange.com