5 tendances InsurTech pour 2023

Pour 2023, nous pensons que l’InsurTech sera utilisée pour répondre aux préoccupations croissantes liées à l’inflation, à l’arrêt du développement économique et aux régimes de retraite lourdement chargés en répondant aux besoins des clients avec une plus grande attention aux détails. 

# CX numérique 

Dans le contexte actuel, les modèles d’assurance sont devenus gonflés et compliqués au point que les clients se sentent aliénés. Les besoins des clients convergent également dans un large éventail de domaines : la santé, la retraite et la gestion des investissements, pour n'en citer que quelques-uns. Il est essentiel de simplifier le modèle de prestation existant, et l'un de ces modèles qui est susceptible d'émerger est celui d'être un « spécialiste de la distribution ».

Ces entreprises sont principalement centrées sur le client et extrêmement peu capitalistiques car elles ne prennent pas de risques de bilan. Ces entreprises investiront massivement dans la technologie orientée client, et celles qui organisent une délicieuse expérience de découverte et de livraison d’assurance auront un énorme avantage sur leurs pairs. Ces évolutions s’inscrivent dans la lignée Les prédictions de Gartner pour le secteur InsurTech, où le CX numérique est répertorié comme un facteur clé de succès pour InsurTech dans les années à venir.

# Télématique native InsurTech

Depuis près de deux ans, les analystes et les experts citent les programmes d’assurance basés sur l’utilisation comme la prochaine grande nouveauté dans le monde de l’assurance. Mais quelle est l’efficacité des programmes basés sur l’utilisation s’ils s’appuient entièrement sur le client pour prédire ses décisions et effectuer ses achats en conséquence ? 

C'est là qu'interviennent les systèmes télématiques. À mesure que les voitures deviennent de plus en plus « intelligentes », il deviendra plus facile et moins coûteux d'intégrer la télématique dans le système. Assurance prévoyez de mettre en œuvre un plan de « paiement au fur et à mesure » en temps réel. La télématique sera cruciale pour les marchés en développement en Asie à mesure que les sociétés deviennent de plus en plus numérisées et que les gens commencent à se familiariser avec le idée de s'assurer eux-mêmes et leurs véhicules séparément. 

# Évaluations algorithmiques des risques

Des recherches ont montré qu'avec l'application de modèles d'apprentissage automatique aux stratégies d'évaluation des risques employées par les analystes des risques, les compagnies d'assurance peuvent réduire le temps nécessaire à l'évaluation des profils des clients. en permettant un service plus rapide et conduisant ainsi à une plus grande fidélité et satisfaction des clients. Cela permettra aux entreprises de traiter les réclamations rapidement et avec précision, permettant ainsi aux professionnels de l'évaluation des risques de se concentrer sur l'affinement de leurs modèles.

Certaines entreprises ont déjà fait preuve de succès en intégrant l’IA dans leurs flux de travail. Lemonade, une compagnie d'assurance qui privilégie le numérique, a connu un énorme succès en utilisant L'IA pour faciliter les réclamations, les devis et la personnalisation des prix et des interactions avec les clients individuels.

# Élargissement des capacités dans le métaverse

Avec plus de 25 milliards de dollars y ont été investis par Facebook seul, Metaverse est là pour rester sur le long terme. Et pour les Assureurs, les possibilités offertes par le métaverse sont difficiles à ignorer. Ce signifie qu'ils disposent enfin d'un outil permettant de combiner l'efficacité des chatbots basés sur l'IA avec la chaleur des interactions en face à face. La formation interne, la réalisation d'argumentaires de vente et l'utilisation de NFT pour vérifier des documents personnels font partie des cas d'utilisation les plus attendus.

Max Life Insurance, l'un des principaux acteurs indiens de l'assurance, a déjà commencé à réfléchir à la meilleure façon de utiliser le métaverse pour stimuler l'engagement et le moral des employés.

# Les perturbateurs s'efforceront de rester à flot

Une grande partie de ce qui rendait les assureurs new age attrayants aux yeux des clients résidait dans la façon dont ils se structuraient (privilégiant la technologie, réclamations accélérées, etc.), ce qui était antithétique pour gérer une entreprise d’assurance à grande échelle. Kimberly Harris-Ferrante de Gartner prédit que l’année à venir verra de nombreuses nouvelles Insurtechs se tourner vers des modèles opérationnels plus traditionnels, les plus performantes étant acquises et les autres contraintes de fermer boutique.

Certains ont déjà fermé leurs portes, comme AllezBear (Asie-Pacifique), citant les pressions croissantes en matière de réglementation et de conformité comme principale raison. D'autres exemples incluent Kinsu (d'Amérique latine) et Discrètement pour les petites entreprises.

Conclusion: 

2023 verra probablement le début de la dernière étape de la transformation numérique dans le secteur de l’assurance, car beaucoup ont déjà compris les bases nécessaires pour gérer une solide opération de vente et de service numérique. Le conservatisme ira de pair avec des technologies nouvelles et disruptives, dans la mesure où les opérateurs historiques exploiteront toutes les capacités logicielles existantes pour renforcer la distribution directe, des mécanismes de livraison plus simples et une concentration plus étroite sur le service client. Attendez-vous à une utilisation accrue des API, des architectures cloud hybrides et des « technologies sans tête » au cours de l’année à venir.

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