5 questions à… Syed Hasan, chef de la technologie de BMO Harris Bank

BMO Banque Harris Le responsable de la technologie, Syed Hasan, se concentre sur la fourniture d'une expérience omnicanal aux clients professionnels de la banque, en gardant un œil sur les technologies numériques en 2023.  

La banque de Chicago, d'une valeur de 167 milliards de dollars, a commencé cette année à tirer parti de l'automatisation des processus robotisés (RPA) pour accroître l’efficacité au sein de l’entreprise pour garder une longueur d'avance sur ses concurrents, selon Hasan. 

Actualités de l'automatisation bancaire a récemment rencontré Hasan pour discuter des projets sur lesquels les développeurs de la banque travaillent pour 2023. Ce qui suit est une version éditée de cette conversation. 

Nouvelles de l'automatisation bancaire : BMO a récemment déployé la RPA pour lutter contre la fraude. Sinon, comment la banque utilise-t-elle la RPA ? 

Syed Hasan : La RPA s'inscrit dans l'approche numérique de BMO visant à accroître l'efficacité dans tous les secteurs de l'entreprise. Nous avons récemment déployé la RPA pour notre ligne de services bancaires aux entreprises, en enregistrant des prêts sur le système mainframe. Cela permet de réserver tous les prêts inférieurs à 100,000 XNUMX $ en temps quasi réel. Les retours de nos équipes de première ligne ont été positifs, car ils nous permettent de créer la capacité de nous concentrer sur un travail à plus forte valeur ajoutée. 

INTERDIRE: Quelles améliorations prévoyez-vous pour la plateforme d’intégration des entreprises BMO Business Xpress (BBX) ?  

SH: Nos développeurs travaillent sur l'intégration de nouveaux produits et canaux pour notre plateforme BBX ainsi que sur l'introduction de nouvelles fonctionnalités pour permettre une expérience omnicanal pour nos clients de services bancaires aux entreprises. Cela permet plus de commodité et de flexibilité à nos clients.  

Par exemple, un client peut démarrer une demande de prêt dans une succursale, puis terminer la demande en ligne. Nos développeurs travaillent également à l'amélioration de la technologie de traitement des prêts des entités à but non lucratif et à l'innovation de la technologie actuellement utilisée pour envoyer des promotions ciblées aux clients.  

INTERDIRE: Quelles technologies sont sur votre radar pour 2023 ? 

SH: Nous prévoyons d'introduire des outils de test intelligents basés sur des modèles qui amélioreront considérablement notre processus d'assurance qualité. Ces outils permettront la découverte automatique des défauts, la génération de tests et la rationalisation du processus de résolution des défauts. Nous introduisons également des fonctionnalités de signature électronique et de reconnaissance optique de caractères (OCR) sur notre plateforme BBX. 

INTERDIRE: Y a-t-il de nouveaux projets en cours de développement ? 

SH: Nos développeurs travaillent à l'amélioration de la technologie de traitement des prêts des entités à but non lucratif et à l'innovation de la technologie actuellement utilisée pour envoyer des promotions ciblées aux clients. 

De plus, BMO examine constamment nos technologies et trouve des moyens de mettre à jour et d'intégrer de nouveaux produits et offres dans notre plateforme BBX afin d'améliorer l'expérience client. 

INTERDIRE: Quel est votre conseil de leadership préféré ? 

SH: C'est une chose de numériser, mais c'est encore plus important d'humaniser. Pour réussir, concentrez votre parcours technologique sur les personnes – à la fois celles qui construisent la technologie et celles qui l’utilisent.