810,000 2.5 échecs de connexion, XNUMX millions de transactions affectées par DBS et l'interruption de service de Citi – Fintech Singapore

by Fintech News Singapour 6 novembre 2023

L'impact de la perturbation des services bancaires numériques de DBS et de Citibank le 14 octobre a été considérable, avec jusqu'à 810,000 2.54 tentatives d'accès aux plateformes bancaires numériques des deux banques ayant échoué entre 4.47 h 2.5 et XNUMX h XNUMX le lendemain. Environ XNUMX millions de transactions de paiement et de distributeurs automatiques ont également été affectées.

Ministre d'État chargé du Commerce et de l'Industrie et Autorité monétaire de Singapour (MAS) Alvin Tan, membre du conseil d'administration a affirmé Valérie Plante. que les perturbations étaient causées par un dysfonctionnement du système de refroidissement du centre de données hébergeant les systèmes informatiques des deux banques.

La température dans le centre de données a dépassé la plage de fonctionnement optimale, provoquant l'arrêt des systèmes informatiques des banques.

Les deux banques ont activé leurs plans de reprise après sinistre informatique et de continuité des activités, mais ont rencontré des problèmes techniques qui les ont empêchées de restaurer complètement leurs systèmes concernés dans leurs centres de données de sauvegarde respectifs.

Les services de DBS et de Citibank ont ​​été progressivement rétablis à partir de 8.21 h 7.05 et 14 h 15 respectivement le XNUMX octobre, mais n'ont été complètement rétablis qu'aux premières heures du XNUMX octobre.

Alvin Tan

Selon Tan,

« MAS ne supervise pas les prestataires de services externes des banques, qui ne sont généralement pas des institutions financières. Cette approche est similaire à l’approche adoptée par les régulateurs des principales juridictions.

Il incombe aux banques de garantir que les prestataires de services externes qu'elles désignent pour soutenir leurs opérations ou leurs services aux clients peuvent répondre aux exigences du MAS en matière de résilience opérationnelle. MAS exige également que les banques maintiennent une surveillance étroite des prestataires de services externes, afin qu'ils puissent fournir des services avec un minimum de perturbations.

Le ministre a ajouté que DBS et Citibank n'ont pas répondu à leurs exigences visant à garantir que leurs systèmes informatiques critiques résistent aux perturbations prolongées.

MAS exige que toutes les banques disposent de centres de données et de systèmes de sauvegarde et qu'elles les testent périodiquement pour garantir que les systèmes et services critiques peuvent être restaurés dans les 4 heures suivant une panne.

Le temps d'arrêt imprévu d'un système critique affectant les opérations ou le service d'une banque aux clients ne doit pas dépasser 4 heures sur une période de 12 mois.

MAS a demandé aux deux banques de mener des enquêtes approfondies sur les causes profondes des incidents et de mettre en place des mesures correctives pour minimiser les pannes futures et renforcer leur récupérabilité en cas de panne.

Le régulateur a également adopté une position plus dure à l'égard de DBS car ses services bancaires ont connu cinq perturbations les 29 mars, 5 mai, 26 septembre, 14 et 20 octobre 2023 au cours des huit derniers mois.

MAS a interdit DBS de procéder à des modifications informatiques non essentielles ou d'acquérir de nouvelles entreprises pendant une période de six mois, et a interdit à DBS de réduire la taille de ses réseaux de succursales et de guichets automatiques à Singapour jusqu'à ce qu'elle soit satisfaite des progrès des mesures correctives de DBS.

DBS s'est présenté à s'excuser pour les perturbations répétées et a présenté sa feuille de route globale pour améliorer sa résilience technologique. La banque a également réservé un budget spécial de 80 millions SGD à cet effet.

Tan a informé le public :

« Même si notre système bancaire est généralement robuste, les clients doivent eux aussi planifier et se préparer aux imprévus. Ils peuvent bénéficier d’options de paiement alternatives et ne pas trop dépendre d’un seul fournisseur pour les transactions urgentes.

En effet, lors de cette récente interruption de service, les clients qui avaient pu passer à des prestataires de paiement alternatifs ou utiliser des espèces en dernier recours auraient été moins touchés.

• Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
• PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
• PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
• PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
• PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
• La source: https://fintechnews.sg/79835/fintech/810000-failed-logins-2-5m-transactions-affected-by-dbs-and-citis-service-disruption/