L'IA et l'automatisation intelligente sont essentielles pour aider les banques à naviguer dans un temps orageux inflationniste (Steve Morgan)

Il y a six mois, lors de la préparation du SIBOS, le principal problème qui empêche les banquiers de dormir la nuit était probablement les sanctions. La façon dont les gouvernements occidentaux ont renforcé les sanctions contre les Russes et les entreprises russes restera un sujet important du SIBOS.
mais une autre question entre dans le débat, à savoir l’inflation.

Lors du SIBOS de l’année dernière, l’inflation était inférieure à 40 % et les marchés étaient calmes. Aujourd’hui, l’inflation atteint son plus haut niveau depuis XNUMX ans dans de nombreux pays et est en passe d’être encore plus élevée d’ici la fin de l’année. 

Les entreprises clientes des banques ajoutent désormais la variabilité des prix aux défis auxquels elles sont confrontées. Cela affecte tout ce qu’ils achètent et vendent, y compris les matières premières, les composants, les services et les produits et services finis.

En tête de liste des stratégies permettant aux entreprises de réagir aux pressions inflationnistes se trouve la manière dont les entreprises redoublent d’efforts pour accroître encore plus l’efficacité de leurs chaînes de production et d’approvisionnement. 

Les fonctions corporate et de trésorerie des banques doivent également être alignées sur cette stratégie. Les retards de paiement et de trésorerie ne sont jamais une bonne nouvelle mais sont particulièrement intolérables dans le climat économique actuel. 

Et bien entendu, l’élargissement des sanctions n’aide pas. On estime qu'il y a désormais 5,581 XNUMX sanctions en vigueur contre des Russes et des entreprises russes. (Source:
Statistique) et les banques doivent y faire attention lorsqu’elles accueillent des clients et traitent les paiements. Cela créera un fardeau réglementaire qui perdurera longtemps même si l’invasion prend fin bientôt. 

De toute évidence, les solutions informatiques capables d’automatiser les exceptions liées aux sanctions seront essentielles. Mais la manière dont les banques pourront garantir un pourcentage plus élevé de processus directs pour tous les paiements internationaux sera encore plus essentielle lorsque
les entreprises luttent contre les coûts inflationnistes et ont besoin de paiements et de règlements plus rapides. 

Alors que leurs entreprises clientes sont confrontées à une forte variabilité des prix et à des tensions sur la chaîne d’approvisionnement liées à la hausse des prix de l’énergie et aux conséquences de la pandémie, les banques doivent faire tout ce qu’elles peuvent pour construire une infrastructure de services qui simplifie la gestion des services.
comptes professionnels. L’objectif doit être de minimiser les retards inutiles qui ajoutent encore du stress aux opérations commerciales déjà stressées de leurs entreprises clientes. 

Comme on peut s’y attendre, l’IA et l’automatisation intelligente peuvent jouer ici un rôle crucial. Les banques s'appuieront de plus en plus sur des solutions utilisant le traitement du langage naturel pour surveiller les canaux de demande et répondre automatiquement beaucoup plus rapidement ou acheminer la demande vers la droite.
personne compétente. L'objectif est de réduire considérablement les demandes en double et de réduire le nombre d'employés lisant et répondant aux e-mails et traitant les réponses. La recette secrète du succès résidera dans l’intelligence de l’IA de la banque dans l’acheminement des demandes et des communications.
pour répondre automatiquement et instantanément, créer des dossiers pour accomplir plus rapidement un travail compliqué par une exception ou effectuer un tri immédiat vers une équipe ou une personne disposant des ressources et des compétences nécessaires pour résoudre le problème. 

SIBOS peut parfois consister à parler de solutions futures. La tempête actuelle de pressions inflationnistes, de tensions sur les chaînes d’approvisionnement et de complications géopolitiques ne peut pas attendre. La bonne nouvelle est que de nombreuses banques ont rationalisé et automatisé la gestion des demandes de renseignements.
et d'autres processus dans leurs services commerciaux et de trésorerie pour augmenter le traitement direct jusqu'à 80 % et plus de tous les paiements. La disponibilité de solutions low code signifie que la création de ces nouveaux backbones de services pour accompagner les entreprises clientes
peuvent être réalisés beaucoup plus rapidement qu’auparavant et aider à surmonter les tempêtes actuelles.