L’hospitalité de l’IA dans le ciel alors que Qatar Airways lance son équipage numérique

L’hospitalité de l’IA dans le ciel alors que Qatar Airways lance son équipage numérique

Horodatage: 12 mars 2024 4h12
L'hospitalité IA dans le ciel alors que Qatar Airways lance l'équipe numérique PlatoBlockchain Data Intelligence. Recherche verticale. Aï.

Qatar Airways a introduit un équipage de cabine IA connu sous le nom de Sama 2.0 pour améliorer l'expérience client sur ses vols vers ses destinations mondiales. Cette annonce s'accompagne d'une augmentation des fréquences de vols vers 15 destinations mondiales au cours de l'année prochaine.

La compagnie aérienne a annoncé Sama 2.0 avec un écran holographique sur son stand à l'ITB Berlin 2024, un événement mondial de premier plan dans le domaine du voyage et du tourisme. un événement. L'équipage de cabine de Sama 2.0 AI interagit avec les passagers pour des expériences organisées sur la plateforme de la compagnie aérienne, QVerse.

Le buzz sur l’IA s’étend à tous les secteurs

Le succès de ChatGPT d'OpenAI au cours de l'année écoulée a suscité un intérêt pour l'IA et divers secteurs exploitent également cette technologie pour optimiser leurs opérations. Dans l'industrie des médias par exemple, certaines publications ont introduit Présentateurs de nouvelles sur l'IA dans leurs rédactions.

La dernière innovation de Qatar Airways sous la forme de Sama 2.0 reflète la feuille de route technologique plus large de la compagnie aérienne, qui cherche à « redéfinir le parcours client en résolvant les points de friction pour les passagers », selon Le Tambour.

Qatar Airways a annoncé son équipage de cabine numérique avec un écran holographique lors de l'ITB Berlin 2024 sur son nouveau stand.

Le PDG du groupe Qatar Airways, l'ingénieur Badr Mohammed Al-Meer, a déclaré que l'initiative visait à améliorer les expériences numériques et à progresser vers « la fusion de la technologie avec la connexion humaine ».

"L'innovation est une pierre angulaire essentielle de notre mission, et avec le nouveau Sama amélioré, nous franchissons une nouvelle étape déterminante vers l'amélioration de notre expérience numérique", a déclaré le patron de la compagnie aérienne.

Le modèle humain 3D numériquement haute fidélité répond aux requêtes des clients en temps réel. Avec le lancement de Sama, la compagnie aérienne pourrait redéfinir l'avenir des expériences de voyage.

En savoir plus sur Sama

Sama, ce qui veut dire «Ciel» en arabe est devenu un point fort du stand de Qatar Airways lors de l'événement de Berlin, avec l'engagement des visiteurs.

Selon The Drum, Sama a été construit par MetaHuman Creator et présenté en 2022 comme « le premier équipage de cabine métahumain au monde, signalant une première pour l'industrie aérienne ».

Sama a fait peau neuve en évoluant pour devenir un modèle d'IA conversationnelle qui peut facilement interagir avec les clients en temps réel avec des informations à jour.

Initialement, Sama était censé marcher et converser avec les clients à travers QVerse de Qatar Airways Platform, sa plateforme d'expérience client virtuelle immersive et interactive.

Cela leur a permis d'en apprendre davantage sur l'intérieur de l'avion ainsi que sur ses services.

Sama est équipé d'informations qui couvrent des sujets tels que la franchise de bagages, ce qu'il faut faire lors d'une escale et l'enregistrement, entre autres sujets. Cela lui permet de répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) des clients, réduisant ainsi également le nombre d'étapes que les clients peuvent suivre pour accéder à ces informations.

Selon la compagnie aérienne, cette initiative vise à permettre aux clients de trouver des réponses à leurs questions dans les plus brefs délais.

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Redéfinir ce que pourrait être l’avenir de l’expérience de voyage

Sama communique actuellement en anglais, même si d'autres langues sont attendues à l'avenir. Qatar Airways s'est intégré à OpenAI pour ce projet et a pris des mesures pour garantir que Sama soit largement formé pour fournir des informations précises aux voyageurs.

La compagnie aérienne y voit un moyen de garantir que les voyageurs obtiennent des informations 100 % correctes et fiables « sans place à l’erreur ».

Selon The Drum, la nouvelle version améliorée de Sama constitue une étape importante dans le secteur du transport aérien, essentielle pour garantir que les voyageurs obtiennent les informations les plus récentes pour planifier correctement leurs voyages.

« Qatar Airways reste à la pointe de l'innovation. L'évolution de Sama incarne les valeurs de service et d'hospitalité exceptionnelles de la compagnie aérienne, qui améliorent l'expérience numérique des clients », a déclaré Babar Rahman, vice-président du marketing de Qatar Airways.

«Cette révolution à la pointe du secteur du personnel de cabine virtuel souligne l'importance de se connecter avec nos passagers grâce à des interactions authentiques, accessibles et réalistes.»

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