Apple embauche des travailleurs en Inde alors qu'elle cherche à ouvrir ses premiers magasins phares

Republié par Platon

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Apple a commencé à embaucher des employés de magasins de détail en Inde et a publié des plans pour remplir de nombreux autres rôles alors qu'elle se prépare à ouvrir ses premiers sites phares sur le deuxième plus grand marché mondial des smartphones dès ce trimestre.

Vendredi, la page Carrières d'Apple répertorie les ouvertures pour 12 fonctions différentes qu'elle cherche à pourvoir dans "divers endroits en Inde", y compris un spécialiste technique, un expert commercial, un cadre supérieur, un chef de magasin et un "génie".

De nombreuses descriptions de poste font directement référence aux opérations phares de vente au détail. "L'Apple Store est un environnement de vente au détail unique en son genre, axé uniquement sur l'offre d'expériences client exceptionnelles", déclare l'un d'eux.

Les 12 listes impliquent des centaines d'offres d'emploi, car un Apple Store typique compte au moins 100 employés et les emplacements phares peuvent avoir jusqu'à 1,000 XNUMX employés.

Certaines des fonctions sur le site Web d'Apple, telles que "leader du marché", décrivent des équipes de gestion "dans les Apple Stores", ce qui implique que plusieurs emplacements sont en cours d'élaboration au-delà de l'emplacement largement annoncé de 22,000 XNUMX pieds carrés qui devrait ouvrir à Mumbai dès mars.

Par ailleurs, au moins cinq employés de Mumbai et de New Delhi ont annoncé sur LinkedIn qu'ils avaient été embauchés pour les magasins qui n'ont pas encore été annoncés. L'une a annoncé qu'elle avait été nommée "Lead Genius" - un rôle de support technique en contact avec les clients - tandis qu'une autre a déclaré qu'elle avait été nommée cadre supérieur. Le responsable du recrutement d'Apple en Inde, Renu Sevanthi, a «célébré» plusieurs des annonces sur le site de réseautage social.

Apple, qui n'a pas immédiatement commenté, n'a pas confirmé son intention d'ouvrir ses premiers magasins dans le pays. Mais en février 2020, le PDG Tim Cook a déclaré aux investisseurs que l'Apple Store s'étendrait à l'Inde l'année suivante, affirmant qu'il ne se contentait pas de laisser les ventes au détail aux partenaires franchisés. "Je ne veux pas que quelqu'un d'autre dirige la marque pour nous", a déclaré Cook lors de l'assemblée annuelle des actionnaires de 2020.

Plus tard cette année-là, Apple a lancé sa boutique en ligne pour l'Inde, saluant les acheteurs en ligne avec "Namaste", mais les magasins physiques n'ont pas émergé.

L'expansion serait importante pour Apple car elle tente de diversifier la fabrication à partir de Chine et donner un élan à ses opérations de production naissantes en Inde. Les experts de la chaîne d'approvisionnement affirment qu'Apple a l'ambition « du silicium à la vitrine » de contrôler tous les aspects de l'expérience client – des puces conçues par Apple dans ses téléphones aux employés des magasins Apple Store.

"Les étoiles s'alignent enfin pour Apple en Inde", a déclaré Neil Shah, analyste chez Counterpoint, un groupe d'intelligence de marché.

Cook a personnellement rendu visite et rencontré le Premier ministre Narendra Modi en 2015, faisant pression pour ouvrir un Apple Store dans le pays. Mais les règles protectionnistes exigent que les entreprises étrangères vendant des biens directement aux consommateurs doivent s'approvisionner localement pour 30 % des composants.

Cependant, les règles ont été assouplies ces dernières années et, en 2017, les fournisseurs d'Apple ont commencé à assembler des iPhones en Inde. Cela lui a permis d'éviter des droits de douane de 22 %, ce qui a contribué à stimuler les ventes. New Delhi a depuis incité les fabricants de smartphones à transférer davantage de production dans le pays, ce qui a entraîné des investissements majeurs de la part des sous-traitants taïwanais Foxconn, Wistron et Pegatron.

L'indien Tata Group, qui fabrique des coques pour iPhone dans l'Etat du Tamil Nadu, dans le sud du pays, envisage d'intensifier ses opérations pour fournir une gamme plus large de composants à Apple, selon trois personnes au courant de ses projets, sur lesquels le groupe industriel indien n'a pas commenté.

L'année dernière, environ 200 millions de smartphones ont été fabriqués en Inde, soit dix fois le nombre assemblé en 2014, selon Counterpoint. Et bien que la part de marché d'Apple en Inde ne soit que de 5 %, elle croît rapidement et domine le segment haut de gamme avec les deux cinquièmes de toutes les ventes.

"Depuis la pandémie, le nombre d'iPhones vendus en Inde a presque doublé", a déclaré Shah. « Cela stimule les ventes de Mac, d'Apple Watch et d'iPad. Il y a un effet de réseau positif. Apple remarque donc ce marché en croissance rapide, et c'est maintenant le bon moment pour entrer, investir.

Shah a déclaré que d'ici la fin de cette année, Apple India devrait avoir mis en place une stratégie de vente à quatre niveaux.

Cela comprendrait les ventes de commerce électronique, au moins deux magasins phares dans ses villes les plus riches, 10 autres magasins ou plus en partenariat potentiel avec Tata, dans les villes de niveau un et de niveau deux, ainsi que des partenariats croissants «magasin dans un magasin» avec détaillants à grande surface à travers le pays.

Reportage supplémentaire de John Reed à New Delhi

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