Assister au CES Derrière l'objectif d'une banque traditionnelle

Le Consumer Electronics Show (CES), un événement technologique qui présente les dernières avancées en matière d'électronique grand public et de technologie, est une conférence incontournable pour ceux qui travaillent dans le domaine de la technologie. Et si vous travailliez dans une banque ?

Cette année, US Bank a envoyé cinq représentants parcourir les étages du CES pour découvrir les nouveautés et les possibilités en matière de technologie bancaire. Parmi le groupe participant à la vitrine technologique de la semaine dernière figuraient le directeur de l'innovation de la US Bank, Don Relyea, et le vice-président principal et responsable des prévisions appliquées, Todder Moning.

Nous avons rencontré Relyea et Moning pour avoir leur avis sur la série.

Vous venez de rentrer du CES. Parlez-nous de ce que US Bank recherchait lors du salon.

Don Relye : Nous recherchons plusieurs choses. Nous cherchons à comprendre dans quelle mesure divers secteurs technologiques verticaux sont prêts pour les applications grand public. Nous allons également détecter les nouvelles tendances technologiques perturbatrices bien avant qu'elles ne soient prêtes pour les consommateurs, afin que nous puissions nous préparer à tirer parti des opportunités - ainsi qu'à éviter (ou à tirer parti) d'une perturbation. Un bon exemple est la façon dont, il y a dix ans, nous avons détecté la montée précoce du traitement du langage naturel et avons commencé à tester et à apprendre avec lui, ce qui nous a finalement permis d'être en avance sur la courbe en lançant un assistant vocal de pointe une décennie plus tard.

Todder Moning : Nous y pensons comme un «safari technologique» ou un «safari du futur» - nous permettant de voir beaucoup de nouveaux produits ou de travaux de R&D émergents dans plusieurs espaces technologiques et dans plusieurs industries. Cela nous aide à voir ce que les consommateurs, les propriétaires d'entreprise et nos employés vont vivre dans leur vie et nous aide à mieux comprendre quelles solutions financières vont devenir les plus importantes pour eux. Nous recherchons l'évolution des espaces et des technologies que nous suivons, ainsi que l'étrange ou l'inattendu. Cela nous donne de nouvelles idées que nous reprenons pour commencer à travailler dans nos laboratoires d'innovation et nos métiers.

Y avait-il une technologie exposée susceptible d'aider à améliorer l'expérience utilisateur ?

Faites confiance : Plus que je ne pourrais jamais vous en dire. Une grande tendance que nous avons constatée dans cet espace était l'utilisation de l'IA pour l'hyper-personnalisation dans tous les secteurs. Les entreprises de tant de secteurs verticaux différents faisaient converger l'IA, les jumeaux numériques, le cloud et les capteurs de vos appareils grand public pour créer des expériences client hautement personnalisées et utiles.

Un bon exemple est l'aéroport d'Incheon (Séoul, Corée du Sud) qui utilise un jumeau numérique combiné à l'IA, des capteurs IoT et des téléphones grand public pour offrir aux voyageurs un guide de navigation unique en son genre : un robot avatar en réalité augmentée qui les conduira dans l'aéroport où ils en ont besoin. aller. Un autre que j'ai adoré était un scanner AI qui analyse votre visage et détecte l'état de votre peau afin de recommander des produits de soin de la peau. Lorsque le point de vente deviendra votre salle de bain au lieu du centre commercial, cela changera la donne.

Moning : Oui, beaucoup.

1. Durabilité et suivi des déchets
2. De nouvelles expériences dans les secteurs de l'automobile et du transport
3. L'utilisation généralisée de capteurs, d'IA, d'écrans et de dispositifs portables qui apportent des services, la santé et le bien-être directement au consommateur
4. Interconnectivité plus facile dans les maisons intelligentes et les appareils intelligents entre les marques de produits pour enfin commencer à faciliter ces contextes
5. Avancement continu des lunettes VR/AR pour les expériences numériques et virtuelles
6. Automatisation et autonomie dans les véhicules, robots et autres appareils/dispositifs qui aideront à aider ou à faire des choses pour les gens

Qu'en est-il de la technologie pour les opérations de back-office ?

Faites confiance : Encore une fois, je reviens à l'exemple de l'aéroport d'Incheon. Non seulement un petit robot convivial a fourni une navigation guidée, mais l'aéroport a également utilisé le jumeau numérique pour l'efficacité opérationnelle, aidant à gérer le trafic aérien, le trafic de véhicules, le trafic piétonnier et les opérations physiques de l'usine.

Moning : Pour être franc, la partie fintech de l'émission était assez clairsemée. Il en a été ainsi ces dernières années aussi. Le CES est généralement beaucoup moins intéressant en ce qui concerne la technologie que nous pourrions directement mettre en œuvre dans nos systèmes, et beaucoup plus intéressant pour voir comment nous pouvons nous intégrer dans les expériences où les consommateurs voudraient utiliser leur argent. Ce que nous voyons de plus en plus – en particulier avec la finance intégrée – est un peu partout.

Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre des idées comme celles-ci dans une banque, est-il préférable d'être à la pointe pour obtenir l'avantage du premier arrivé ? Ou est-il préférable d'attendre que d'autres entreprises interviennent en premier ?

Faites confiance : Cela dépend vraiment du cas d'utilisation. Dans certains cas, avec les fintechs et les reg tech, il peut être préférable d'être un précurseur. Dans d'autres, où la maturité de la technologie n'est pas claire, il vaut mieux attendre que la technologie atteigne un bon niveau de maturité.

Moning : Ça dépend. Nous aimons construire des prototypes pour essayer d'abord des idées. Nous aimons aussi collaborer ou investir dans des startups quand cela a du sens. Nous irons en premier quand cela aura du sens et que nous serons prêts, comme lorsque nous étions les premiers dans ApplePay, les premiers à Zelle, les premiers dans les réseaux de paiement en temps réel et les premiers à avoir des services de chat intelligent avec les trois principales marques de haut-parleurs intelligents. D'autres fois, nous avons vu les premières tentatives sur le marché par d'autres de vraiment nouvelles technologies tomber à plat ou rater la cible. Ainsi, le premier arrivé contre le suiveur rapide dépend vraiment de chaque opportunité.

Si US Bank exposait au CES, quelle serait la technologie la plus récente que vous présenteriez ?

Faites confiance : Nous profitons tellement de l'exploration de la salle d'exposition, et nous trouvons donc d'autres moyens de lancer et de présenter nos propres innovations, mais nous sommes plutôt fiers de notre Assistant intelligent, y compris le lancement de notre version en langue espagnole cette année - le premier assistant vocal du pays pour les opérations bancaires en espagnol. D'autres candidats seraient une partie de notre travail dans l'espace des paiements en temps réel, peut-être certaines de nos initiatives de blockchain ou le lancement récent de notre programme d'éducation financière pour les athlètes universitaires, que nous faisons en collaboration avec Opendorse. Il y a beaucoup d'innovations numériques qui se produisent à travers US Bank qui combinent le meilleur du numérique avec les incroyables membres de notre équipe.

Moning : Certaines de nos technologies vocales sont plutôt cool, à la pointe de la technologie. Nous avons fait de très bonnes choses avec les paiements en temps réel dans l'automobile et dans d'autres domaines. Notre approche tend à être plus celle où nous travaillons tranquillement dans les coulisses jusqu'au bon moment pour le lancer au public, plutôt que de présenter notre travail en prototype ou en pilote. J'aimerais en partager plus, mais nous tiendrons certaines de ces cartes près du gilet.

En dehors des applications fintech, quelle a été la chose la plus cool que vous ayez vue au salon ?

Faites confiance : J'ai aimé la micropuce d'alimentation MPC qui tire de faibles quantités d'énergie de la saleté et de l'humidité. Je n'ai jamais rien vu de tel auparavant – qui peut charger un réseau de batteries et éclairer une structure hors réseau. J'attends avec impatience que leur technologie soit disponible dans le commerce.

Moning : Il faudrait que ce soit la BMW Dee, un concept-car qui avait des panneaux "e-Ink" partout à l'extérieur, y compris les fenêtres, et changeait de couleur en temps réel en fonction de la musique ou de votre humeur. En tant que concept de durabilité, l'agriculture sous-marine que Siemens montrait était incroyable. Et de Caterpillar, la société d'équipement géante, ils montraient l'autonomie à distance, où vous pouviez contrôler une vraie pelle qui se trouvait à Peoria, dans l'Illinois, depuis un siège au CES de Las Vegas. Assez incroyable.

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Photo de Mauricio Mascaro

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• La source: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/