Les Australiens ont déposé 1,041 21 plaintes contre les courtiers en devises et CFD au cours de l'exercice XNUMX

L'Australian Financial Complaints Authority (AFCA) a publié son examen annuel des griefs reçus d'investisseurs australiens entre le 1er juillet 2020 et le 30 juin 2021. Elle a reçu 3,888 XNUMX plaintes liées aux services d’investissement et de conseil, soit 6 pour cent du total des plaintes reçues.

Selon les chiffres de l’agence, 748 plaintes ont été reçues contre des sociétés financières, tandis que 572 et 469 plaintes concernaient respectivement des négociants en devises et des négociants en produits dérivés.

Actions, Forex et contrats pour différences (CFD) ont été les produits les plus critiqués, recevant respectivement 950, 431 et 417 plaintes.

"Bien que nous ayons constaté une augmentation du nombre de litiges en matière de crypto-monnaie par rapport aux années précédentes, ce nombre ne représente encore qu'une petite proportion des litiges en matière d'investissements et de conseils", a déclaré l'AFCA. 

La plupart des plaintes contre les crypto-monnaies concernaient la perte de fonds due aux transferts des fournisseurs de portefeuille vers des tiers non réglementés, les fournisseurs de portefeuille ne divulguant pas clairement les coûts réels de conversion d'une crypto-monnaie à une autre, et les consommateurs ne sachant pas s'ils investissaient dans un crypto-monnaie ou un dérivé.

Résolu

L'agence a déjà clôturé 3,465 33 plaintes en matière d'investissements et de conseils à la fin de l'exercice. 27 pour cent des plaintes classées ont été résolues au niveau de l'enregistrement et de l'aiguillage et 13 pour cent au niveau de la gestion des cas, tandis que seulement XNUMX pour cent des plaintes ont fait l'objet d'une décision.

L'agence a en outre souligné que la moitié des plaintes ont été résolues et clôturées dans un délai de 90 jours, mais que le délai de résolution moyen est de 114 jours.

« L'AFCA compte un nombre important de plaintes en matière d'investissements et de conseils qui sont suspendues, dans l'attente d'une législation établissant un système d'indemnisation de dernier recours. Cela est dû à l’insolvabilité de la société financière et/ou au non-paiement d’une indemnisation conformément à une décision de l’AFCA », a déclaré l’agence.

Par ailleurs, le régulateur belge des marchés financiers, la FSMA, a récemment révélé que 1,087 questions et rapports de consommateurs concernant la fraude et les offres illégales de produits et services financiers au premier semestre 2021, soit une augmentation annuelle de 60 %.