Banques, brocolis et risque de devenir périmé

M&S a supprimé les dates de péremption de ses produits alimentaires – une décision bienvenue, sans aucun doute, mais qu'est-ce que cela a à voir avec les banques ?

Eh bien – pour reprendre une citation de Forrest Gump – une banque est comme une tête de brocoli de M&S. Fiable, fonctionnel – important même – mais a) pas quelque chose qui excite toujours les consommateurs et b) quelque chose qui pourrait devenir obsolète avant que quiconque ne s'en rende compte. Pour résoudre ces deux problèmes, les banques peuvent se tourner vers des partenariats.

Les partenariats ne sont pas une nouveauté dans l’industrie – et nous en voyons de plus en plus émerger chaque jour. Tout recemment, Santander a annoncé un partenariat avec SAP Espagne pour soutenir la numérisation et améliorer le processus d'intégration des nouveaux clients, tout en La banque marocaine Attijariwafa bank lance un partenariat avec Thunes pour alimenter leurs paiements transfrontaliers.

Pour comprendre l’importance des partenariats, il est utile de comprendre les défis auxquels les banques sont confrontées : un nombre croissant de menaces et de concurrents, une clientèle de plus en plus ouverte aux nouveaux fournisseurs et un pool de ressources étendu pour répondre à ces problèmes.

Les partenariats aident à résoudre ces problèmes. En s'associant à une fintech spécialisée, une banque peut améliorer ses services sans avoir à y consacrer des coûts et des efforts importants. Ceci est particulièrement utile lorsque les partenariats portent sur des services en dehors de l'offre principale d'une banque, ce qui signifie que les banques peuvent alors se concentrer sur les services qu'elles fournissent le mieux. Sans cette action, les banques risquent de perdre leur attrait et, pire encore, de devenir obsolètes. Les clients iront ailleurs pour un nombre croissant de services.

Ceux-ci sont fournis par des fintechs qui, contrairement aux banques, sont capables de se spécialiser, relativement libérées des processus bureaucratiques et des cultures d'aversion au risque, et sont capables d'intervenir rapidement pour répondre aux besoins non satisfaits des clients. Plus les clients s’éloignent de leurs prestataires bancaires traditionnels et se tournent vers ces fintechs, plus ils s’attendent à ce qu’on leur propose de nouvelles façons de gérer leur argent de manière transparente et qui leur convient, ce qui crée un risque à long terme pour les banques.

Ces clients qui partent sont souvent des personnes qui autrement resteraient chez leur fournisseur existant, mais qui sont frustrées ou ennuyées par certains aspects du processus bancaire. Par exemple, les entreprises cherchant à soutenir leurs employés pendant la crise du coût de la vie pourraient se tourner vers les fintechs pour gérer leur paie et permettre aux employés de choisir le jour où ils sont payés, les aidant ainsi à passer le mois. Beaucoup peuvent également préférer s’en tenir aux banques numériques après la pandémie plutôt que de se rendre en succursale en personne. Ces prestataires sont plus séduisants qu’une banque qui, pour reprendre l’analogie du brocoli, est en train de devenir obsolète.

Les partenariats aident à garder les banques à jour. Lorsque les banques se tournent vers les partenariats, l’innovation cesse d’être un processus coûteux ou compliqué. En fait, les partenariats constituent un moyen accéléré de surmonter les coûts de développement et les difficultés croissantes liées à la construction d’infrastructures en interne. Ils permettent aux banques de lancer de nouvelles fonctionnalités en quelques mois et de bénéficier du soutien d'une équipe externe entièrement dédiée à l'intégration, ce qui signifie qu'elle nécessite un minimum d'effort pour obtenir d'excellents résultats.

Grâce à quelque chose d'aussi simple qu'une intégration API, les banques peuvent proposer de nouveaux produits qui facilitent la vie des clients et les maintiennent engagés et enthousiastes à l'idée d'utiliser à nouveau leurs services. Et les intégrations ne représentent pas simplement une valeur ajoutée pour les clients : le temps et l'argent qu'elles économisent se transforment également en valeur ajoutée pour les activités d'une banque.

Les partenariats constituent une solution éprouvée qui permet aux banques de naviguer avec succès dans la croissance et de surmonter les obstacles à l’innovation. Ceux qui profitent désormais des partenariats conserveront et élargiront leur clientèle et assureront leur longévité dans un marché de plus en plus concurrentiel. Ceux qui tardent à agir risquent de se retrouver comme une tête de brocoli M&S qui a passé une journée de trop au réfrigérateur – vous pouvez toujours l’utiliser, mais vous saurez qu’il a un peu dépassé son véritable potentiel.

À propos de l'auteur:

Prasangi Unantenne est responsable de la mise en œuvre chez Wise Platform. Elle possède 15 ans d'expérience dans les services financiers dans divers rôles, notamment la gestion de produits, le développement commercial et les opérations.