L’une des plus grandes banques d’Australie déclare qu’elle peut geler et résilier les comptes des clients qui se livrent à certains types de « conduites inacceptables ».
La National Australia Bank annonce un nouveau politique le lancement en novembre est conçu pour protéger les personnes contre tout préjudice en signalant automatiquement les transactions client qui incluent une longue liste de mots interdits dans la description.
La banque affirme que le système recherche les personnes utilisant un langage grossier, désobligeant, discriminatoire et harcelant pour déterminer si une transaction doit être bloquée.
Les clients recevront un message leur demandant de modifier la description et la banque enquêtera sur les cas où elle estime qu'un compte est utilisé de « manière financièrement abusive ».
La Banque dit il vise à identifier les transactions de clients susceptibles de commettre des abus envers les personnes âgées, des violences domestiques, des actes d'intimidation et d'autres types de harcèlement.
«Nous disposons d'une équipe dédiée qui examine les informations sur les transactions bloquées, émet des avertissements et oriente les clients vers les services d'assistance. Nous proposons à nos collègues une formation supplémentaire afin qu'ils puissent être encore plus solidaires avec nos clients.
Nous avons également récemment introduit une politique d'utilisation acceptable des services bancaires électroniques pour dénoncer les utilisations illégales des canaux bancaires électroniques de NAB. Cela inclut les commentaires menaçants et abusifs envers toute personne.
La politique donne à NAB le droit de mettre fin aux services bancaires pour ce type de comportement.
Le système de la National Australia Bank analyse automatiquement chaque description de transaction pour rechercher une liste d'environ 1,300 XNUMX mots bloqués.
La banque affirme que cette décision est la dernière d'une série de mesures destinées à protéger les clients, et elle bloque activement les transactions qu'elle juge abusives depuis fin 2020.
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