Étude de cas : Comment Aspire Systems a aidé une banque sri-lankaise à accroître la satisfaction client

L'expérience client (CX) est aujourd'hui le différenciateur concurrentiel déterminant dans le secteur bancaire, et pour cause ; les institutions financières qui investissent dans l'expérience client ont des taux de recommandation plus élevés, une plus grande part de portefeuille et sont plus susceptibles de vendre des produits et services incitatifs ou croisés aux clients existants.

Cela a incité les banques, les coopératives de crédit et d'autres institutions financières du monde entier à examiner de plus près leurs produits et services actuels pour voir s'il est possible d'offrir un niveau plus élevé d'orientation client et de personnalisation afin d'améliorer l'expérience client des services financiers. .

Les banques doivent se concentrer sur « l'humanisation » de l'expérience bancaire, quel que soit le canal, car elles continuent de capitaliser sur l'élan de la banque numérique. Cela peut non seulement augmenter le bonheur des clients, mais également garantir des partenariats à long terme, en particulier avec les jeunes clients.

Success Story - Mise en œuvre d'une solution de banque de détail de bout en bout pour une banque de premier plan au Sri Lanka

Cette success story illustre comment une entreprise mondiale de services informatiques Systèmes Aspire a aidé une banque de premier plan au Sri Lanka à obtenir un énorme coup de pouce grâce à une solution bancaire de détail innovante et à réduire considérablement le délai de mise sur le marché.

À propos du client

Le client d'Aspire est l'une des plus anciennes banques de développement d'Asie. La banque a été recommandée par la Banque mondiale et propose actuellement des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et internationaux.

Un aperçu de leurs produits et solutions montre les services de cartes de crédit, les services commerciaux, le financement de projets, les transferts, la gestion de l'épargne et des finances, les solutions de budgétisation et bien plus encore.

Points douloureux

La banque a trouvé extrêmement difficile de proposer rapidement de nouvelles offres sur le marché. En plus de cela, chacun des canaux bancaires était limité dans ses fonctionnalités, alors qu'il était possible de s'améliorer et de se développer.

Un autre défi majeur auquel la banque a été confrontée était les graves temps d'arrêt et l'indisponibilité du système pendant certaines périodes telles que la fin du mois ou la fin de l'année. Il était donc difficile pour la banque de véritablement répondre aux besoins des clients avec des services 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, ce qui a assuré la satisfaction des clients.

La solution d'Aspire

Aspire Systems a initialement compris les exigences du client ainsi que la possibilité d'étendre ses opérations. Après une consultation approfondie, Aspire les a aidés en mettant en œuvre la solution Temenos T24 Transact. La solution était un noyau flexible et puissant conçu pour commercialiser plus rapidement les solutions.

Aspire a également aidé à développer sa solution bancaire numérique sur Internet et sur les canaux mobiles à l'aide de Temenos Infinity. Cela a amélioré les opportunités frontales du client, ouvrant la porte à une pléthore d'opportunités dans l'espace bancaire des consommateurs.

La solution a permis à la banque d'atteindre son objectif principal (solutions bancaires 24h/7 et XNUMXj/XNUMX) en très peu de temps.

Résultats

La banque a été en mesure de déployer un nouveau produit en quelques semaines et de fournir un service bancaire ininterrompu 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.

De plus, la banque a acquis une clientèle de 2 millions de clients et a été en mesure de répondre rapidement aux demandes et aux sentiments des clients.

En plus de cela, Aspire a aidé la banque à offrir plus de valeur aux clients en fournissant des fonctionnalités attrayantes ainsi qu'une solution omnicanale.

Conclusion

Le secteur bancaire a déjà parcouru un long chemin en termes de numérisation. De nombreux progrès ont été réalisés ces dernières années, et il ne fait aucun doute que la numérisation peut profiter à la banque.

Les services bancaires numériques d'Aspire peuvent aider les clients à réaliser une transformation de bout en bout pour tous leurs besoins bancaires tout en offrant une expérience client supérieure et en augmentant l'efficacité opérationnelle.

Télécharger un exemple pour savoir comment Aspire a fourni une solution bancaire numérique de pointe pour une banque de premier plan au Sri Lanka.

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• La source: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/