CNBC a publié hier un article concernant le service client « terrible » reçu lorsque les utilisateurs de Coinbase ont signalé des fonds volés.
La chaîne d'information américaine avait interviewé plusieurs victimes d'échange de carte SIM, qui ont toutes exprimé leur mécontentement quant à la gestion de leur situation par Coinbase.
De plus, le média affirme que le problème est exacerbé par le fait que le courrier électronique est la principale méthode de contact, tandis que l'assistance téléphonique n'est pas facilement disponible. Dans les cas urgents, tels qu'une perte de fonds inexpliquée, cela représente une expérience frustrante pour les personnes impliquées.
"Le service client de Coinbase se fait principalement par e-mail, et de nombreux clients disent qu'il est difficile d'atteindre les représentants et qu'ils n'ont pas été guéris de leurs pertes."
Coinbase a commenté en disant que la forte demande étend la capacité. Mais la société travaille à déployer davantage de canaux de support pour répondre à la demande. Cela comprend l'introduction de assistance téléphonique dédiée pour les utilisateurs qui soupçonnent qu'ils ont été escroqués.
Néanmoins, analysant la situation, l'animateur du podcast Unchained, Laura Shin, a déclaré que le plus gros problème réside ici avec les opérateurs de téléphonie et non avec Coinbase.
Histoires de victimes
La Article CNBC des comptes rendus détaillés de plusieurs victimes, dont la famille Vidovic, dont le compte Coinbase a été vidé de 168,000 XNUMX $.
Tanja Vidovic a décrit avoir reçu des alertes indiquant que des modifications d'accès se produisaient sur son compte. En se connectant pour voir par elle-même, elle a été stupéfaite de voir que presque tout le solde avait disparu.
Tanja et Jared Vidovic se sont lancés dans la crypto en 2017. Depuis lors, ils ont vu leurs fonds quadrupler. Mais lorsque Tanja a essayé de contacter Coinbase pour une résolution, elle a découvert qu'elle était incapable de parler à qui que ce soit au téléphone.
Quatre mois plus tard, l'affaire n'est toujours pas résolue.
De même, une autre victime de piratage, nommée Ben, a subi une perte de 35,000 XNUMX $ en mars de cette année. Ben a déclaré avoir activé l'authentification à deux facteurs sur son compte.
Coinbase lui a dit que son ordinateur avait été piraté et qu'ils ne pouvaient rien faire. Leur message disait :
"Il n'y a aucune preuve crédible ou justifiable que la compromission de vos identifiants de connexion était la faute de Coinbase.
En conséquence, Coinbase n'est pas en mesure de vous rembourser vos pertes présumées.
Une analyse plus approfondie a révélé que les Vidovic et Ben ont été victimes d'attaques d'échange de cartes SIM. Cela implique qu'un pirate informatique prenne le contrôle du téléphone et de la carte SIM de la victime via son opérateur téléphonique.
Coinbase est coincé entre le marteau et l'enclume
En écho avec cet article, tibia a tweeté que la pièce avait été conçue pour blâmer Coinbase pour les incidents de piratage. Elle a ajouté que les fournisseurs de services mobiles sont à blâmer pour avoir permis des transferts téléphoniques non autorisés. Et dans certains cas, les utilisateurs eux-mêmes sont responsables des mots de passe faibles.
Shin a terminé en exposant quelques vérités sur la crypto-monnaie; à savoir, une fois qu'il est parti, il y a peu de chance de le récupérer.
"Hm, la façon dont cette histoire est présentée, elle semble blâmer Coinbase, mais le vrai coupable sont les opérateurs de téléphonie mobile (ou les clients ayant des mots de passe de messagerie non sécurisés). Au moment où Coinbase est impliqué, il est trop tard et ils ne peuvent à peu près rien faire. »
Dans cet esprit, Coinbase ne peut pas faire grand-chose une fois que le téléphone de la victime a été compromis. À ce moment-là, il est déjà trop tard.
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