Coinbase acquiert Agara après avoir annoncé son intention de construire un hub technologique en Inde

L'un des plus grands échanges centralisés de crypto-monnaie, Coinbase a annoncé l'acquisition d'une plate-forme de support client basée sur l'IA, Agara. Cette nouvelle startup, basée dans la ville indienne de Bangalore, aidera Coinbase à permettre aux nouveaux utilisateurs d'accéder plus facilement à sa plateforme et de demander de l'aide.

L'annonce officielle des parties concernées ne mentionnait aucun détail financier de l'acquisition. Cependant, TechCrunch noté que l'accord se situait entre 40 et 50 millions de dollars. Selon Coinbase annonce,

« L'acquisition renforce notre engagement à fournir un support de classe mondiale à nos clients et apporte l'expertise approfondie d'Agara en matière d'apprentissage automatique (ML) et de traitement du langage naturel (NLP) à l'équipe d'ingénierie de Coinbase.

Cette acquisition fait suite à la stratégie de Coinbase visant à créer un pôle technologique en Inde, introduit à l'échange par son vice-président de l'ingénierie et responsable du site en Inde, Pankaj Gupta. Au moment de l'annonce de cette stratégie, Coinbase avait noté qu'elle disposait d'une équipe dans les principaux domaines qu'elle traite, comme l'infrastructure, le cloud, la plateforme, etc. en Inde. Il a ajouté,

« Ces équipes en Inde seront dirigées par des directeurs d'ingénierie locaux, qui disposeront de chartes larges, indépendantes et autonomes. Ils sont intentionnellement mis en place pour la prise de décision locale afin d’optimiser leur impact et leur rapidité. Ces équipes travailleront sur une combinaison de projets qui soutiennent à la fois nos produits et systèmes mondiaux, ainsi que sur des projets dans la grande région APAC.

Pendant ce temps, Agara semblait être la première étape vers cela, et la bourse prévoit d'exploiter sa technologie pour automatiser et améliorer les outils d'expérience client [CX]. Le vice-président exécutif de l'ingénierie chez Coinbase a noté :

« L'amélioration de notre CX reste une priorité absolue pour Coinbase. Au cours des derniers mois, nous avons multiplié par 5 les effectifs de notre personnel d'assistance et annoncé que nous fournirions une assistance téléphonique 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et une messagerie en direct d'ici la fin de l'année. Grâce à cette acquisition, nous serons en mesure de proposer à nos clients de nouvelles options d'assistance personnalisées, intelligentes et en temps réel.

Bien que Coinbase ne se concentre que maintenant sur l'Inde, il s'est lancé dans une frénésie de partenariats ou même d'acquisition de projets dans l'industrie, notamment le fournisseur de données Skew. Au fur et à mesure qu'elle avance dans sa mission, Agara se concentrera désormais sur Coinbase et, selon le PDG et co-fondateur, Abhimanyu Singh, l'équipe technique d'Agara rejoindra Coinbase. Les deux parties espèrent conclure l’accord plus tard cette année.

Source : https://ambcrypto.com/coinbase-acquires-agara-after-it-announced-building-tech-hub-in-india/