La conception de conversation est un domaine relativement nouveau qui s'est considérablement développé au cours des deux dernières années. Ce guide vise à organiser différentes ressources que j'ai trouvées utiles dans mon cheminement pour devenir un concepteur de conversation qualifié. Il n'est en aucun cas exhaustif et j'y ajouterai probablement des éléments dans les mois à venir.
Débuter
Ressources de conception de conversation de Google
Mon point de départ préféré et celui auquel je me réfère constamment est Bibliothèque de conception de conversation de Google. Leurs articles font un excellent travail pour apprendre à intégrer des pratiques UX bien connues dans la conception de conversations (voir : La règle de trois).
Aller de pair avec la bibliothèque de conception de conversation de Google sont leurs docs qui est un guide plus pratique des meilleures pratiques dans l'espace CxD. Leurs documents décrivent leur processus de conception, leurs composants conversationnels et mon préféré, un guide de style complet.
Le guide de style de Google fournit des exemples clairs de la façon d'écrire pour les systèmes conversationnels avec un "faire" et "ne pas".
Leur section sur les composants conversationnels explique comment écrire des commandes, des erreurs, des excuses et plus encore pour les systèmes conversationnels. Mon préféré (ci-dessous et lié ici) parle des 3 types de confirmation et quand les utiliser dans votre conception.
Principes de conception des conversations
Les principes de la conception de la conversation sont essentiels pour garantir que votre contenu a un son naturel et humain. Ceux-ci ont été introduits pour la première fois dans le livre d'Erica Hall Conception conversationnelle (également lié ici), mais les résumés suivants sont excellents.
Livres
Je recommande les livres suivants pour commencer dans l'espace. De plus, les auteurs sont tous de merveilleux leaders d'opinion à suivre sur LinkedIn, Twitter et/ou Medium.
- Concevoir des interfaces utilisateur vocales : principes des expériences conversationnelles
- Conception conversationnelle
- Contenu vocal et convivialité
- Concevoir des bots : créer des expériences conversationnelles
Articles
Voici quelques articles de base que j'ai lus lorsque j'ai commencé dans cet espace. La plupart incluent des liens vers des ressources supplémentaires telles que des podcasts et des vidéos Youtube.
- Qu'est-ce que la conception de conversation et comment concevoir votre chatbot
- Derrière chaque grand chatbot, il y a un grand Conversation Designer
- Comment devenir un concepteur de conversation
- Comment devenir un Conversation Designer et rendre les chatbots et les assistants vocaux plus utiles, naturels et persuasifs
Événements
Les conférences sont un endroit idéal pour rencontrer d'autres personnes dans l'espace, se tenir au courant des tendances émergentes et acquérir de nouvelles compétences. Voici quelques-unes de mes conférences préférées dans le monde CxD.
- Conférence Chatbot. Cette année, il se déroule dans le Metaverse du 12 au 14 avril.
- Sommet de la voix Du 10 au 13 octobre à Arlington, Virginie
- Sommet des femmes dans la voix. Courir virtuellement du 4 au 7 avril
Outils
Prêt à commencer à concevoir votre première conversation ? Bien qu'Excel et Figma soient excellents, ce ne sont pas des outils conçus pour la conception de conversations. Voici quelques outils qui sont :
- Flux vocal peut être utilisé pour concevoir, prototyper et lancer des assistants vocaux et de chat. Ils ont des composants réutilisables, des capacités de prototypage avancées et une toile infinie.
- Botsociété vous permet de concevoir pour tout type d'interfaces conversationnelles, sur n'importe quel nombre d'appareils.
- Fabuleux est un outil de conception de voix et de conversation qui vous permet de concevoir et de prototyper des compétences Alexa, des actions Google, des chatbots, des IVR et plus encore.
Guide de ressources de conception de conversation A été publié à l'origine dans Vie des chatbots Sur Medium, où les gens continuent la conversation en soulignant et en répondant à cette histoire.
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