Deepdesk présente des fonctionnalités « AIX » de pointe, pionnières de l'avenir de l'IA pour les centres de contact

Deepdesk présente des fonctionnalités « AIX » de pointe, pionnières de l'avenir de l'IA pour les centres de contact

Horodatage: 11 octobre 2023 8h30

AMSTERDAM, 11 octobre 2023 – (ACN Newswire) – Conçu pour responsabiliser les agents et satisfaire les clients, Deepdesk AIX résout les principaux défis du service client. Les nouvelles fonctionnalités trient des sources de connaissances disparates pour donner aux agents les bonnes réponses aux requêtes des clients, résumer automatiquement les conversations et détecter le contexte important à partir du ton et du langage d'un client.

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Ces nouvelles fonctionnalités sont disponibles par chat, e-mail ou voix. Une véritable solution d'IA omnicanal. Avec l'option « Bring Your Own Model » de Deepdesk, les entreprises peuvent utiliser le LLM ou Modèle IA de leur choix. Contrairement à de nombreuses solutions d'IA actuellement envahir le marché, le cadre « Bring Your Own Model » est évolutif et évolutif de par sa conception.

La technologie de Deepdesk ne vise pas à remplacer les agents humains, mais à leur permettre de se concentrer sur la fourniture d'interactions client de niveau supérieur. Les agents satisfaits sont plus efficaces, offrent un niveau de satisfaction client plus élevé et sont moins susceptible d'arrêter.

La suite Deepdesk AIX va encore plus loin en introduisant l'IA générative aux points critiques du flux de travail de l'agent, ajoutant ainsi de la valeur et éliminer les tâches ingrates en même temps.

L'adaptabilité de Deepdesk AIX signifie qu'il peut répondre aux besoins de presque tous les secteurs ou cas d'utilisation. Les clients des secteurs fortement réglementés, comme la santé et la finance, ont intégré avec succès les outils de Deepdesk dans leur cadre de conformité existant.

L'une de ces réussites est celle de Rabobank, la plus grande institution financière des Pays-Bas. « AI Agent Assist de Deepdesk est rapidement devenu un outil intégral pour plus de 1000 25 conseillers des centres de contact Rabobank Consommateurs et PME dans notre canal de messagerie. Désormais, plus de 1,000 % des conversations de nos conseillers sont assistées par Deepdesk, ce qui permet des réponses plus rapides et une qualité et une cohérence accrues des conversations », a déclaré Thom Kokhuis, responsable des services bancaires conversationnels et CRM, vice-président principal de Rabobank, « Avec le succès de notre première Après le déploiement, Deepdesk sera bientôt déployé auprès de plus de XNUMX XNUMX conseillers financiers et bancaires privés supplémentaires. En fournissant continuellement les réponses et les ressources nécessaires en temps réel à toute interaction client, Deepdesk permet à nos conseillers de gagner du temps tout en fournissant le meilleur service possible.

Comment ça marche

Aide à la connaissance détecte automatiquement les questions des clients et trouve la bonne réponse en temps réel, quel que soit l'endroit où ces connaissances se trouvent dans le système d'une entreprise. Les agents n'ont plus besoin de parcourir différentes sources de connaissances dans une douzaine d'onglets ouverts pour finir par demander à Google.

Résumateur automatise le résumé des interactions numériques et vocales, convertissant des conversations entières en notes succinctes et exploitables dans un format convivial pour CRM. En règle générale, les agents ne font pas de résumés (ou les font mal) car cela retarde le temps avant qu'ils puissent répondre à leur prochain appel client. Summarizer résout cette lutte constante entre les agents et les responsables de centres d'appels.

Notifications d'agent en temps réel: Fournir des signaux aux agents, garantissant de meilleurs résultats pour les clients et un flux de travail plus rapide. Ces signaux peuvent être créés par des agents ou définis globalement et peuvent tout faire, depuis la fourniture de conseils en temps réel à l'agent en fonction du contenu de la conversation jusqu'à l'analyse des sentiments.

Contactez-Nous

Brendan Jackson, directeur des opérations, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750


Sujet: Résumé du communiqué de presse
La source: Bureau profond
Secteurs: Intel artificiel [AI]
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