Concevoir une expérience de paiement numérique utile, utilisable et souhaitable

Nous avons tous beaucoup entendu le terme expérience utilisateur (UX) ces dernières années, mais que signifie réellement UX pour les institutions financières et leurs plateformes de paiements numériques? Dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi la conception UX devrait être un élément essentiel de votre stratégie numérique. Nous discuterons également des trois principaux facteurs qui peuvent faire ou défaire l'expérience de paiement numérique de vos emprunteurs.

La valeur de la conception UX pour les institutions financières

UX concerne principalement la façon dont un utilisateur se sent lorsqu'il interagit avec un produit ou un service. Ces produits peuvent être tangibles ou numériques, et l'utilisateur est celui qui interagit avec le produit à tous étape du parcours utilisateur. Cela signifie que la conception UX englobe tous les aspects de l'expérience du consommateur avec une entreprise et ses produits ou services.

Par exemple, si vous examinez l'expérience d'achat d'une voiture, le parcours de l'utilisateur commence au moment où un client commence à consulter le site Web du concessionnaire automobile pour parcourir les voitures disponibles. Cela inclut de se rendre chez le concessionnaire en personne pour voir la voiture, de l'essayer, de faire approuver le prêt, de le sortir du terrain et de se connecter en ligne pour effectuer le premier paiement numérique. Et ça ne s'arrête pas là !

Chaque interaction future via un canal en personne ou numérique a un impact négatif ou positif sur l'expérience de cet utilisateur. C'est pourquoi le succès ou l'échec des efforts de conception UX peut avoir une influence majeure sur la fidélité et la rétention des clients.

Étant donné que 88% d'utilisateurs sont moins susceptibles de visiter un site Web après une seule mauvaise expérience et que 70 % des clients ont abandonné leurs achats en raison d'une mauvaise expérience utilisateur, concevoir un parcours utilisateur qui ravit vos emprunteurs améliorera le succès global de votre établissement dans l'économie numérique d'aujourd'hui.

3 facteurs les plus importants de la conception UX

De nombreux éléments entrent dans la conception UX, mais les trois plus importants sont l'utilité, la convivialité et l'opportunité. Ces facteurs séparent une bonne expérience utilisateur d'une excellente.

L'utilité n'est que cela - fait-il le travail? La convivialité indique si le travail est fait de manière intuitive et conviviale. La désirabilité est ce facteur "wow" supplémentaire qui rend l'expérience mémorable et agréable pour l'utilisateur. C'est ce qui leur donne envie de revenir et d'utiliser ce produit ou service encore et encore.

Concevoir une expérience de paiement numérique utile, utilisable et souhaitable

Quelles sont les meilleures pratiques à prendre en compte lorsqu'il s'agit de concevoir votre expérience de paiement numérique ? Adopter un état d'esprit axé sur le mobile est important. Aujourd'hui, deux milliards de personnes accèdent à Internet depuis leur smartphone. D'ici 2025, ce nombre devrait augmenter de 72.5%! Donc, si vous ne concevez pas en pensant au mobile, vos utilisateurs sont plus susceptibles d'avoir une expérience terne ou frustrante lorsqu'ils essaient d'accéder à votre plateforme de paiement.

Le prochain point auquel vous voudrez vous en tenir est de vous assurer que la mise en page de votre site Web n'est pas surpeuplée et comprend beaucoup d'espace blanc afin que vos utilisateurs ne se sentent pas submergés par l'encombrement numérique. Votre site doit être conçu avec la fonctionnalité comme priorité absolue - les utilisateurs doivent pouvoir naviguer facilement et intuitivement à chaque étape de leur parcours utilisateur.

Vous voudrez également inclure des appels à l'action (CTA) brillants et audacieux. Les CTA sont des éléments de page qui orientent l'utilisateur tout au long de son parcours. Les boutons « Cliquez ici » ou « Soumettre le paiement » en sont de bons exemples. Ce sont comme des panneaux de signalisation qui permettent à l'utilisateur de savoir où se tourner ensuite. Vos utilisateurs doivent donc être en mesure d'identifier facilement et clairement ces points. Si vos CTA ne se démarquent pas, vos utilisateurs peuvent se sentir perdus ou frustrés et peuvent abandonner l'interaction numérique avant de prendre l'action que vous souhaitez qu'ils prennent.

La création d'une expérience numérique transparente donne à votre institution financière la possibilité d'impressionner les emprunteurs avec la sensation intuitive, la navigation facile et l'esthétique agréable de votre environnement en ligne. Ceci, à son tour, les rendra plus susceptibles de vouloir travailler avec votre institution lorsque vous leur présenterez davantage de vos produits et services.

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