Transformation numérique : embrasser la complexité et le courage d'échouer

Les deux dernières années nous ont appris que le changement est constant. Et, au milieu de tout le chaos - qu'il soit stimulé par les perturbations, l'inflation, la croissance des entreprises, les nouveaux marchés, les nouvelles gammes de produits, fusions et acquisitions, ou l'évolution des exigences des clients - la chaîne d'approvisionnement n'est pas un acteur d'arrière-plan mais souvent au cœur de ce qui conduit à l'échec ou au succès.

Pour de nombreuses entreprises, les chaînes d'approvisionnement sont alimentées par un réseau complexe de systèmes et de processus, au cœur desquels se trouvent les personnes. Chez CSCMP, nous avons échangé avec des dirigeants à différentes étapes de la transformation numérique sur les enjeux de la conduite du changement et répondre aux exigences rigoureuses de la 'nouvelle normale.

Dustin Serratt, vice-président des achats chez Airgas, une grande entreprise de gaz industriels et de fournitures de sécurité pour le soudage, a déclaré que son organisation avait connu plusieurs fusions et acquisitions au fil des ans. Dustin a expliqué qu'en tant qu'organisation centrée sur le client qui traverse des fusions et acquisitions, vous avez tendance à développer votre propre type de silos et de segments d'activité. D'un point de vue technologique, cela signifie que plusieurs ERP agissent comme l'épine dorsale et fonctionnent parallèlement à l'exécution de la chaîne d'approvisionnement, aux systèmes CRM et de vente, ainsi qu'à la gestion des achats et des stocks.

"Ces systèmes ne se parlent pas très bien", a déclaré Dustin, "les systèmes ERP sont conçus pour essayer d'intégrer tout l'écosystème dans un modèle" unique ", mais cette (formulation) ne correspond pas vraiment à notre l'ADN de l'entreprise. Airgas fait également face à la complexité de multiples activités lorsqu'il s'agit d'unifier la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Ils utilisent actuellement un certain nombre de plates-formes technologiques uniques, y compris des systèmes locaux et tiers, pour prendre en charge et maximiser chacun des secteurs verticaux de l'industrie. "Nous tirons parti d'une technologie solide sur le plan opérationnel, mais ce n'est pas le meilleur dans toutes les entreprises." En d'autres termes, bien que chaque système et plate-forme réussisse à prendre en charge la verticale spécifique pour laquelle il a été conçu, aucun système ou plate-forme n'est adapté aux opérations dans leur ensemble ; leur ambition est d'unifier ces systèmes disparates.

"L'C'est un marathon, et on ne s'arrête jamais. Nous commençons toujours une nouvelle course pour développer des capacités.

Armando Robles, vice-président de Un4pl, un fournisseur mondial de services logistiques 4PL s'est retrouvé dans une position similaire il n'y a pas si longtemps. One4pl desservait une variété de clients sur plusieurs continents et plusieurs langues, qui cherchaient à s'approvisionner auprès de nouvelles régions et de nouveaux fournisseurs, alors qu'ils passaient de la Chine à Taïwan et au Vietnam. Armando a expliqué qu'ils devaient développer des écosystèmes logistiques immédiats pour établir les processus, les contrôles et les capacités nécessaires pour prendre en charge rapidement des réseaux dynamiques changeants, des volumes élevés et des niveaux de service encore plus élevés, tout en réduisant simultanément les délais et les frictions contre la hausse des coûts. "C'est un marathon, et nous ne nous arrêtons jamais", a-t-il plaisanté. "Nous commençons toujours une nouvelle course pour développer des capacités."

Pour avoir une longueur d'avance sur ce marathon, Armando devait synchroniser l'écosystème des services logistiques, des fournisseurs et des capacités, y compris l'entrepôt, la livraison du dernier kilomètre, l'expédition pour le fret maritime, le fret aérien et le multimodal, dans plus de 300 villes à travers le monde. . Il cherchait le meilleure technologie de chaîne d'approvisionnement et a récemment choisi un tour de contrôle de la chaîne d'approvisionnement mondiale qui connecterait plusieurs systèmes et plates-formes clients pour une source unique d'informations et un suivi multimodal en temps réel.

"Rester rapide et agile est essentiel dans un monde où les délais changent constamment et où les clients doivent être informés des scénarios à court et moyen terme pour évaluer l'impact et prendre des décisions stratégiques", a déclaré Armando. "Pour One4pl, cela signifiait avoir un nouveau niveau de transparence pour leur permettre de prendre des décisions plus nombreuses et meilleures en moins de temps. Une vue unique et multimodale de tous les flux mondiaux, de tous les KPI et événements en temps réel.

Le PDG et co-fondateur de MPO, Martin Verwijmeren, a ajouté qu'il entend des sentiments similaires de la part des entreprises et des analystes avec lesquels il parle. « Le monde est devenu imprévisible et chaotique ; il est difficile de gérer le fait d'avoir plusieurs systèmes et départements cloisonnés en interne ainsi que dans les secteurs de la chaîne d'approvisionnement. D'après ce qu'il a vu, l'expérience client est vitale au succès de toute entreprise, et les désirs et les besoins des clients augmentent de jour en jour. Offrir toutes les options exigées par le marché et viser une livraison plus rapide nécessite de garder un œil sur l'excellence opérationnelle, mais les budgets ne sont pas illimités. Les organisations doivent être conscientes des coûts et prendre en compte l'efficacité tout en maintenant une qualité élevée. « C'est pourquoi il est particulièrement important de collaborer, d'orchestrer et de créer des flux de travail entre les équipes, les fonctions et les partenaires de l'écosystème », a déclaré Martin.

Ai vous travaillez pour construire la bonne solution tout en restant très axé sur le client, c'est un peu comme réparer l'avion tout en le pilotant.

En attendant, "si vous n'avez pas la technologie, votre solution est la main-d'œuvre", a commenté Dustin. Alors qu'Airgas s'efforce de construire la bonne solution tout en restant très axé sur le client, il a plaisanté en disant que "c'est un peu comme réparer l'avion tout en le pilotant".

Pourtant, le parcours de transformation numérique varie d'une organisation à l'autre. Pour Armando, le point central est d'explorer et d'exécuter une preuve de concept. "Prouvez (l'initiative) dans un petit environnement et évaluez l'impact." Pour Dustin chez Airgas, il est important d'avoir d'abord une vision de ce que la technologie est censée accomplir et de considérer les personnes qui vont posséder et exploiter cette plate-forme technologique. « Nous devons penser à nos parties prenantes et à ce qu'elles en retirent », ce qui, comme l'explique Dustin, signifie penser au-delà d'un seul département à l'entreprise dans son ensemble. « Comment cette plate-forme technologique peut-elle aider à positionner l'entreprise pour générer des revenus ? Nous devons établir une analyse de rentabilisation financière pour dire que nous avons une vision de ce à quoi « mieux » pourrait ressembler. Cela nécessite un alignement et un consensus des parties prenantes - similaire à ce que l'expert en transformation numérique Bryce Boothby a suggéré alors que les entreprises s'efforcent d'établir la confiance, de briser les silos et de travailler en équipes interfonctionnelles pour trouver la bonne solution.

Dustin a également partagé qu'il est essentiel de trouver un fournisseur de technologie qui comprend vraiment les défis de votre entreprise et s'engage dans une découverte appropriée pour trouver la bonne solution. Sinon, "vous vous retrouvez avec quelque chose de désynchronisé qui a besoin de toutes ces personnalisations et qui ne correspond jamais vraiment bien. Cela demande beaucoup de transparence entre nous et nos partenaires. En fait, Dustin a partagé que son plus gros point à retenir était d'être plus ouvert à partager avec leurs partenaires. "Nous essayons de protéger nos informations et notre modèle commercial et d'être prudents à ce sujet, mais à un moment donné, vous devez avoir des conversations très ouvertes et franches pour résoudre les problèmes."

"TLa technologie concerne autant les personnes que les systèmes et les processus.

Martin a convenu que la composante humaine est un facteur important - la technologie concerne autant les gens car il s'agit de systèmes et de processus. Lorsque les organisations traversent une mise en œuvre, il existe de nombreuses façons d'activer la gestion du changement et de faire participer les organisations au nouveau système. "En général, nous constatons que les entreprises que nous servons ont une vision, une mission et une passion pour changer les choses", a déclaré Martin. « Ils ont reconnu que le chaos n'est pas durable. La direction craint ou résiste souvent au changement plus que les personnes elles-mêmes, mais l'exposition aux nouvelles technologies peut également créer de l'enthousiasme. Martin explique que la meilleure façon de générer de l'élan est de commencer tout de suite par de petites étapes simples. "N'essayez pas de faire bouillir l'océan, mais définissez une portée raisonnable et réalisable qui peut produire des résultats en trois mois. De cette façon (l'initiative) devient visible, peut être prouvée et génère plus d'enthousiasme dans toute l'entreprise. »

Commencer avec des modèles peut également être utile. La notion de changement peut être un concept vague et les entreprises ne savent pas nécessairement à quoi devrait ressembler une solution. « MPO propose des modèles de solutions, ou des exemples de solutions, pour les flux entrants, sortants, de commerce électronique et inverses, par exemple, qui utilisent les meilleures pratiques, afin que les nouveaux clients n'aient pas à réinventer la roue », a expliqué Martin. "Cela permet d'accélérer la phase de conception pour arriver plus tôt à une solution initiale."

Martin encourage également les entreprises à « reconnaître qu'au final, vous aurez un paysage hétérogène. Ces systèmes ont vu le jour pour servir un certain objectif et ils remplissent bien leur fonction. La seule chose qui manque est la perspective de bout en bout. C'est tout ce dont le client se soucie ; ils ont une demande et veulent que cela soit fait du mieux possible. C'est un fait réconfortant : que vous pouvez respecter le paysage tel qu'il est déjà et ajouter simplement une plate-forme fédératrice pour mieux gérer le flux de commandes d'un point de vue de bout en bout. « Vous pouvez faire de grands pas sans ruiner votre environnement système actuel ni vous soucier des risques de migration. Ajoutez simplement au monde existant et faites-le rapidement.

Martin insiste également sur le fait que les entreprises ne devraient pas se soucier de bien faire les choses du premier coup, mais de s'attendre à l'inattendu. L'avenir est imprévisible, la technologie doit donc être flexible et configurable pour accueillir l'incertitude et permettre aux organisations de jouer, de tester des idées et d'évoluer selon les besoins. Armando partage ce point de vue : "Nous faisons certainement beaucoup d'erreurs, mais nous avons la capacité d'en tirer des leçons." Peut-être que le plus grand avantage pour ceux qui envisagent leur propre transformation est d'embrasser la complexité et d'avoir le courage de jouer, d'échouer et d'apprendre.

Vous cherchez à obtenir une perspective de bout en bout sur votre environnement de systèmes hétérogènes ? MPO permet aux clients d'unifier les personnes, les systèmes et les processus sur une plate-forme d'orchestration multi-parties à vue unique. Récemment reconnu comme un Chef de file dans le Matrice de valeur de la tour de contrôle de Nucleus Research, vous pouvez télécharger une copie d'un cas d'expérience ci-dessous ou vous connecter avec un membre de notre équipe pour en savoir plus sur la façon dont MPO peut vous aider à gagner en efficacité, à réduire vos coûts et à améliorer les niveaux de service de votre entreprise. Approcher info@mpo.com, sales@mpo.com, or demander une démo aujourd'hui.