La transformation numérique, Tokenomics, n'est pas l'économie

Préface 

La nouvelle Killer App – Web3 et Customer Experience (CX) (Digital CX) – 

Culturellement, une transformation globale est en cours et une nouvelle application tueuse apparaît. Ça va être gros ! – Michael Noel – Tokenomics is not Economics – Auteur 

Je publie moi-même le livre Tokenomics is Not Economics au cours des prochains mois. C'est le résultat de plus de deux ans d'efforts, d'innombrables défis et de pertes dévastatrices. Mais je ne changerais rien. Merci à Ramona, sans qui est une inspiration constante, rien de tout cela n'aurait été possible.  

Assurez-vous de me suivre alors que je publie ce livre un chapitre après l'autre. S'il y a suffisamment d'intérêt à la fin de cet exercice, peut-être que d'autres suivront. 

Tokenomics, n'est pas l'économie - Chapitre un 

Introduction à la Transformation Digitale, – Web3 et Expérience Client (CX) (Digital CX)

Pour la plupart, il y a une douce sensation hivernale dans l'air en décembre 2022. Et après le confinement, nous en profitons. "We the People" commence à se réunir, dans les théâtres, les stades et les centres de divertissement. Pour certains, l'optimisme prudent commence à l'emporter sur les nouvelles inquiétantes des médias. Nous rejoignons une communauté mondiale, sortons d'une hibernation mondiale et nous nous permettons lentement de profiter de certaines des choses normales que nous faisions avant les fermetures. Nous espérons tous désespérément que les choses reviennent à la normale. Tout en sachant qu'en fin de compte, ce ne sera pas le cas. Globalement, simultanément, en tant qu'espèce, nous réalisons qu'il existe une nouvelle normalité. 

La nouvelle normalité comprend des choses familières, que nous apprenons à apprécier à nouveau. Nous commençons à sortir et à visiter les endroits qui nous ont le plus manqué. Il y a de nouveaux endroits, des concerts, des sports, des week-ends, de la famille, du plein air, de l'air frais, des événements locaux et des cuisines locales. 

Et cela comprend également des restaurants avec de longues files d'attente, des éléments au menu mais non disponibles. Les magasins qui, sans raison apparente, sont fermés. Des prestataires de services débordés et moins patents. Réserver une chambre sur la route avec des animaux domestiques ou des enfants est frustrant. Où peut-on manger ? Encore de la bouffe de route chez McD's ? Et pourquoi Cracker Barrel a-t-il retiré le petit-déjeuner de l'oncle Herschel du menu ?

Les voitures de location sont rares, les événements ne sont pas organisés et vous devrez peut-être effectuer plusieurs réservations, sur plusieurs plateformes, puis garder une trace de la carte de récompenses de membre sur laquelle ce voyage est effectué. Pour une mère de quatre enfants, cela revient à calculer la trajectoire exacte d'une balle de golf voyageant d'ici à la lune. Et si vous avez besoin de changer les choses, eh bien, cela arrête le voyage. Et tout cela est acceptable. Nous sourions simplement et payons plus que nous ne l'avons fait, et obtenons moins que nous ne l'avons fait. Pour la plupart, nous sommes tous simplement heureux d'être hors de la maison. 

Si les expériences client (CX) que nous vivons aujourd'hui se produisaient il y a 3 ans, il y aurait une vidéo dans laquelle je sélectionne 3 éléments à la suite, tous répertoriés dans le menu, mais non disponibles aujourd'hui. Ensuite, 500 commentaires désagréables sur la façon dont d'autres ont vécu des expériences similaires, et le restaurant changerait ou ferait faillite. Mais aujourd'hui, tout cela est acceptable. Nous sourions simplement et payons plus que nous ne l'avons fait, et obtenons moins que nous ne l'avons fait. Pour la plupart, nous sommes tous simplement heureux d'être hors de la maison.

L'achat d'une voiture est devenu un processus contradictoire, avec les concessionnaires contre les acheteurs de voitures. Dans le même temps, la génération actuelle s'intéresse davantage au transport et moins à la possession d'une voiture, et encore moins à l'entretien d'une voiture chez un concessionnaire. Le Car Buying CX est manipulateur, coûteux et plein de frictions. Mais aujourd'hui, tout cela est acceptable. Nous sourions simplement et payons plus que nous ne l'avons fait, et obtenons moins que nous ne l'avons fait. 

[Contenu intégré]

L'industrie médicale est sous le choc d'un exode massif de talents. Une nouvelle enquête qui donne à réfléchir publiée par Elsevier Health, intitulée «Clinician of the Future», révèle une prédiction selon laquelle jusqu'à 75% des travailleurs de la santé quitteront la profession de la santé d'ici 2025. Pour ceux d'entre vous qui font le calcul, ce n'est que trois courtes années une façon.

• Les infirmières et les médecins sont épuisés.
• Les infirmières et les médecins risquent de quitter la profession.
• La majorité des travailleurs de la santé n'ont pas l'impression d'avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• De nombreux travailleurs de la santé ont répondu que traiter avec les familles peut être très stressant.

Tous les travailleurs de la santé ont également identifié des défis spécifiques qui ne feront que croître dans les années à venir :

• Une population vieillissante avec des besoins de santé croissants
• Des patients de plus en plus autonomes
• Le rythme rapide de la technologie de la santé
• Une transition vers les soins de santé à domicile

Les États-Unis consacrent une plus grande partie de leur produit intérieur brut (PIB) aux soins de santé que les autres pays à revenu élevé, mais se classent au dernier rang pour l'accès aux soins, l'efficacité administrative, l'équité et les résultats des soins de santé, selon un selon une analyse de l’Université de Princeton par le Fonds du Commonwealth à but non lucratif.

Les classements sont basés sur des enquêtes menées en 2017, 2019 et 2020 auprès d'échantillons représentatifs à l'échelle nationale de patients et de médecins de soins primaires en Australie, au Canada, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Nouvelle-Zélande, en Norvège, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis. NOUS. Environ 5,500 XNUMX personnes ont été incluses dans les échantillons américains.

Le CX de la santé est manipulateur, coûteux et plein de frictions. Mais aujourd'hui, tout cela est acceptable. Nous sourions simplement et payons plus que nous ne l'avons fait, et obtenons moins que nous ne l'avons fait. 

Le mauvais CX est le meilleur disponible pour à peu près toutes les industries, à l'échelle mondiale. 

Il reste très peu de boulangeries. Il n'y a presque plus de magasins locaux vendant des produits cultivés et cuits localement. Le système éducatif a remplacé la pertinence par la permanence. Nous pouvons vous dire où se trouve chaque fraction de bitcoin avec une précision de 100 %, et nous pouvons échanger des millions de dollars de Bitcoin contre des ETH, et nous pouvons le faire en quelques minutes et pour environ 50 dollars. Mais nous ne pouvons pas vous dire à qui appartient une maison en particules que vous souhaitez acheter, sans une police d'assurance titres de 4 3 dollars, ce qui prend XNUMX semaines. 

Un tiers du PIB est dans le secteur bancaire, et la fintech ne coûte qu'une fraction de cela. Le système de recherche d'écriture de 3 billions de dollars Grant n'a personne pour suivre les résultats négatifs. De nouveaux groupes continuent de rechercher des solutions qui ont été réfutées avant environ 60 % du temps (près de 2 3 milliards de dollars de gaspillage). L'achat d'un téléphone portable auprès de l'un des 40 principaux opérateurs est une blague. Les concessions arborent le badge des principaux opérateurs, mais en réalité, vous achetez auprès d'une petite entreprise gérée localement, avec très peu de valeur ajoutée, 60 à XNUMX % de votre facture mobile va à la gestion de ces magasins locaux et mal gérés qui ont peu valeur ajoutée. Dans le magasin Verison à Flagstaff, par exemple, il est normal d'insulter les clients. 

Je pourrais continuer, il y a des centaines de cas où CX est horrible et la demande augmente. Le mauvais CX est le meilleur disponible pour à peu près toutes les industries, à l'échelle mondiale. Et aujourd'hui, tout cela est acceptable. Nous sourions simplement et payons plus que nous ne l'avons fait, et obtenons moins que nous ne l'avons fait. 

C'est la période de la lune de miel, qui se terminera bientôt.

Il existe un potentiel fort et à ce stade presque inévitable pour une vague de clients insatisfaits à l'échelle mondiale, dans à peu près tous les secteurs industriels. 

Dans quelques mois, à l'échelle mondiale, dans presque tous les secteurs industriels, la fidélité des clients sera à gagner. 

L'expérience client est l'enjeu de la reprise. 

Qu'il s'agisse de produits plus personnalisés, d'une plus grande parité numérique avec les services analogiques ou d'un délai d'exécution plus rapide, les attentes des clients quant à ce à quoi ressemble une expérience client exceptionnelle (CX) ont considérablement changé. Les confinements n'ont fait qu'accélérer ces tendances, laissant les écosystèmes dans un jeu de rattrapage. Dans ce paysage changeant, les organisations qui accordent rapidement la priorité à l'expérience client peuvent fidéliser, renforcer la résilience et assurer la pérennité des entreprises.

Web3 CX consiste à numériser CX à l'aide de flux de travail sans friction, peer-to-peer (blockchain). Web3 CX est également indépendant de l'appareil. Et, s'il s'agit d'un environnement mondial, cela signifie également des communications multilingues. Un accès facile et fluide aux biens et services, sur n'importe quel appareil, dans n'importe quelle langue, à tout moment, c'est Web3 CX. Nous continuerons à délimiter plusieurs plates-formes Web3 CX plus loin dans ce document. 

La grande question est la suivante : si Web3 est le nouveau CX, alors Web3 résout-il le mauvais paradigme CX actuel ? Étonnamment, à tous les niveaux, c'est absolument le cas. Mais il le fait d'une toute nouvelle manière. Vous n'obtenez pas les services Web3 sur un réseau conçu pour mon espace. Web3 est décentralisé. Et il est également distribué. Les nœuds de votre réseau sont distribués et utilisent des technologies telles que IPFS et LDNS.

Tout commence par un réseau intelligent. 

Ensuite, nous décrirons en détail ce réseau intelligent, en introduisant le WAMNET, un réseau sans fil, Atimous, distribué, utilisant un DNS alternatif et un stockage persistant. 

Les réseaux intelligents fournissent

• DNS persistant à vie
• Structure du réseau de données nommé
• KYC, AML, en tant que service (KYC, AML, AAS)
• Dans les transactions peer-to-peer en réseau, légales et réglementées
• règlement immédiat dans les deux sens 
• L'arbitrage pourrait être une condition d'adhésion peut-être pas. 
• Services à coût marginal zéro 
• Apporte de la valeur à la plateforme
• Avantages Membres 

Assurez-vous de suivre ou de vous abonner afin que je puisse vous informer lorsque je publierai le prochain de la série. 

Michael Noël CBP

alias Biz Builder Mike Twitter – @BizBuilderMike Youtube @BlockchainWeekly

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