La transformation numérique trop risquée en période de récession ? Pas si vite

L’instabilité économique mondiale a créé une situation difficile, et équilibrer les comptes est aujourd’hui une tâche pour le moins difficile. Les conseils conventionnels sur la manière dont les organisations devraient se comporter dans un environnement économique tumultueux consistent à faire tout leur possible pour réduire les coûts entre les départements et surmonter la tempête. Toutefois, accorder peu d’attention à la poursuite des investissements dans les technologies bancaires de base constitue une proposition plus risquée. 

L’infrastructure bancaire joue sans doute le rôle le plus central dans la fourniture de services essentiels lorsque la pression est forte. Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, les banques ont rapidement innové en matière de technologies back-end afin de pouvoir fournir à leurs clients l'aide financière rapide nécessaire pour maintenir la vie des gens sur la bonne voie et soutenir l'économie. Face au début d’une nouvelle grande récession, tout un mouvement DevOps s’est formé lorsque les communautés d’exploitation et de développement de logiciels ont exprimé leurs inquiétudes concernant de graves dysfonctionnements dans l’industrie. 

Un développement plus récent qui illustre parfaitement le potentiel actuel est l'automatisation intelligente. Presque toutes les organisations, d’une manière ou d’une autre, s’efforcent actuellement d’éliminer le travail par cœur au profit de tâches qui génèrent des résultats à plus forte valeur ajoutée. Un diplôme en commerce n'est pas nécessaire pour comprendre que l'accélération des processus et la rationalisation des coûts améliorent la croissance des résultats. 

Rapidité et flexibilité du libre-service

Le libre-service a toujours été considéré comme une simple mesure de réduction des coûts qui se fait souvent au détriment d’une moins bonne expérience utilisateur. Cet état d’esprit n’est plus valable. De nombreuses études ont prouvé que les clients et les professionnels du secteur bancaire préfèrent de plus en plus la rapidité et la flexibilité offertes par le libre-service.

Prenons par exemple la capacité de garantir que les stratégies technologiques de l'entreprise répondent aux exigences strictes en matière de réglementation, de conformité et de service client. La rapidité est si cruciale et fondamentale pour les entreprises que toutes les institutions se sentent obligées de créer, déployer et exploiter leurs logiciels plus rapidement. Des approches populaires aujourd'hui dans le cloud, telles que les API, les services gérés et l'informatique sans serveur, existent pour augmenter cette vitesse. Les microservices tiers contribuent à augmenter considérablement la vitesse de développement de logiciels. 

L’inefficacité de la surveillance et du dépannage, bien que parfois imperceptible au début, peut tout faire échouer. Le coût des temps d’arrêt imprévus peut être assez élevé. Le cabinet de conseil en technologie et en recherche Gartner estime qu'en moyenne, les temps d'arrêt peuvent coûter à une institution financière plus de 9,000 XNUMX dollars par minute de panne. 

Observabilité automatisée

Des décisions technologiques plus intelligentes conduisent à un avantage concurrentiel, en particulier dans un environnement réglementaire de plus en plus complexe. Le véritable coût du non-respect de normes plus élevées et de l’évolution des exigences réglementaires ne concerne pas uniquement les amendes et les sanctions. Les pénalités en cas de non-conformité sont dérisoires en comparaison des dommages réels causés par une véritable interruption de l'activité et une perte de productivité.  

La tendance à l’observabilité automatisée –– la possibilité pour les équipes technologiques de disposer d’un libre-service autonome –– est la clé qui permettra aux banques de surmonter avec succès les vagues de volatilité. Une architecture d’entreprise propre et moderne modifie la cadence à laquelle les institutions financières mènent leurs activités, car elle peut être mise en place et fonctionnelle en quelques heures, et non en quelques mois. 

Disposer d’une infrastructure flexible et élastique modifie la rapidité et la précision avec lesquelles l’entreprise dans son ensemble peut réagir. Chaque aspect d'un modèle cloud de premier ordre, du déploiement de nouveaux logiciels au traitement des données des clients et des consommateurs, peut être automatisé, rester entièrement traçable et réduire le coût du capital humain nécessaire à sa prise en charge. 

Automatisation des infrastructures

L’observabilité full-stack, automatisée en temps réel dans les applications, le stockage, les services, les réseaux et l’informatique, pourrait très bien être la solution qui permettra d’éviter une future crise économique mondiale. Pour un nombre croissant d’institutions, l’automatisation des infrastructures figure en tête de liste des technologies transformatrices. La raison : l'infrastructure en tant que service (IaaS) réduit les coûts, atténue la complexité informatique et rend les organisations plus efficaces : autant de facteurs importants à prendre en compte lorsqu'on s'attaque à la capacité de survie.  

Les ralentissements économiques ne sont pas nouveaux et continueront de se produire et de disparaître. Adopter une position proactive constitue cependant un atout majeur pour obtenir de meilleurs revenus. Les institutions financières qui se préparent aux moments difficiles avec la bonne technologie peuvent mieux se positionner de manière compétitive et pérenniser leur activité.  

Les institutions les plus viables investiront dans des projets de transformation numérique conçus pour aider les entreprises à se remettre sur les rails plus rapidement que jamais. Les retardataires seront ceux dont les développeurs sont gênés par la nécessité de continuer à tester et à déboguer. En fin de compte, les acteurs de l’industrie les plus déterminés à se transformer prendront des parts de marché et prospéreront grâce à la certitude. 

Mal de tête ou opportunité ?

La demande de solutions instantanées adressée aux départements technologiques peut être considérée comme un casse-tête ou une opportunité. Les institutions financières qui considèrent les conditions incertaines actuelles comme une aubaine pour l’innovation numérique, et non comme un obstacle, auront le dernier mot sur la manière dont les organisations peuvent être plus agiles, plus informées et plus productives à long terme.  

Cette fois, c’est la mise en œuvre d’une automatisation observable des infrastructures qui constituera la prochaine vague de leaders qui feront fondamentalement avancer le secteur des services financiers. 

Rob Brueckmann est vice-président de l'ingénierie chez Brace Software Inc., où lui et son équipe sont responsables du développement complet de la plateforme propriétaire de l'entreprise.