Ne soyez pas plus ambitieux que ce que vous pouvez mâcher au cours de votre parcours de modernisation

Ne soyez pas plus ambitieux que ce que vous pouvez mâcher au cours de votre parcours de modernisation

Horodatage: 26 septembre 2023 12:37 PM
Ne vous inquiétez pas au cours de votre parcours de modernisation PlatoBlockchain Data Intelligence. Recherche verticale. Aï.

L’époque de la modernisation informatique du « big bang » est révolue. Voici pourquoi les banques doivent adopter une approche progressiste.

Dans la course à la modernisation de l'architecture informatique de base pour offrir des expériences plus personnalisées et plus engageantes à leurs clients et membres, les institutions financières traditionnelles sont confrontées à un ennemi redoutable : les piles technologiques héritées.

Après de nombreuses années d’activité, les banques ont accumulé des dizaines, voire des centaines de systèmes différents, certains remontant potentiellement à plusieurs décennies. De nombreuses entreprises rêvent de tout supprimer et de tout remplacer, mais une migration dite « big bang », dans laquelle de larges pans de programmes plus anciens sont mis à niveau en même temps, peut être à la fois coûteuse et risquée. Et dans un environnement où chaque dollar est désormais scruté à la loupe par les dirigeants des entreprises, les responsables informatiques hésitent naturellement à mettre leur réputation en jeu dans un projet d’une telle envergure.

Cela devient encore plus difficile pour les entreprises des secteurs réglementés comme les services financiers, où tout problème pourrait entraîner une perte de revenus, des pénalités ou pire encore. C'est pourquoi, malgré

ambitions de passer au cloud, de nombreuses banques s'appuient encore sur des mainframes non basés sur le cloud pour bon nombre de leurs opérations les plus critiques.

Mais si le prix à payer pour agir est élevé, celui de ne rien faire est encore plus élevé. À mesure que ces anciens systèmes se calcifient, les entreprises ont plus de mal à tirer parti de la puissance des nouvelles innovations telles que le cloud computing, l’apprentissage automatique et l’utilisation de l’intelligence artificielle. Ainsi, tandis que les concurrents séduisent les clients avec des expériences basées sur les données, les retardataires informatiques passent leur temps à essayer de bricoler des logiciels des années 1980 pour s'interfacer et fonctionner avec les outils d'aujourd'hui.

La réponse est une modernisation des voyages. En identifiant les domaines d'amélioration les plus importants en fonction des demandes actuelles et futures des clients, les institutions financières peuvent s'attaquer d'abord aux parties les plus vitales des efforts de mise à niveau informatique, de manière réfléchie et calculée.

Avec une telle approche, les entreprises peuvent réinventer leurs points de contact clients les plus importants de manière responsable et rentable. En fait, les institutions qui adoptent une approche progressive dans leurs efforts de modernisation informatique parviennent à

des résultats jusqu'à 50 % plus rapides par rapport aux migrations du « big bang ».

Donnez aux clients tout ce qu'ils veulent

Les banques doivent investir dans la création de plates-formes informatiques capables de répondre à l’ensemble des besoins des clients.

Par exemple, les clients potentiels à la recherche d’un nouveau prêt immobilier sont plus susceptibles de choisir un partenaire financier capable de fournir des prêts hypothécaires en ligne ainsi qu’un accès à une expertise immobilière et à des services d’assistance continus. Ou bien, pour les clients qui cherchent à accroître leur patrimoine existant, ils rechercheront des banques qui utilisent leurs propres données pour générer des conseils financiers personnalisés.

Pour savoir où investir, les institutions financières doivent être profondément connectées à leur clientèle afin de comprendre les fonctionnalités qu'elles souhaitent actuellement et vers où se dirige la demande à l'avenir.

La modernisation des parcours facilite cela. Grâce aux mises à niveau itératives, les entreprises peuvent déployer de nouveaux outils technologiques beaucoup plus rapidement. Ensuite, ils peuvent suivre les commentaires des clients et, si nécessaire, réagir rapidement pour résoudre tout problème ou réaction. 

Pour commencer, les banques doivent véritablement comprendre comment les clients utilisent tous leurs services existants, puis commencer à cartographier les parcours utilisateur typiques pour identifier les problèmes existants ou les domaines d'opportunité. Ensuite, les responsables informatiques doivent examiner chaque élément répertorié dans chaque catégorie pour déterminer la technologie prise en charge. Cela aidera la banque à déterminer par où commencer ses efforts de modernisation.

Allez micro (et ouvrez)

Dans les logiciels existants, si une partie nécessite une mise à jour, l’ensemble du système doit souvent être actualisé. C’est un énorme casse-tête. La plupart des entreprises évitent simplement les mises à jour aussi longtemps qu’elles le peuvent, ce qui est l’une des raisons pour lesquelles elles continuent d’utiliser une technologie aussi obsolète.

Aujourd’hui, la plupart des applications sont modulaires et constituées de différentes parties interconnectées. Avec une architecture de microservices, la mise à jour d’un domaine n’affecte pas tous les autres segments, ce qui facilite grandement l’introduction de produits et le déploiement de nouveaux outils. Et en déployant un nouvel outil aujourd’hui, cela ne signifie pas que vous y resterez pendant de nombreuses années.

Cela ne signifie pas que les institutions peuvent être cavalières lors du choix du logiciel à ajouter. Ils doivent être soigneusement sélectifs et identifier un petit nombre de plates-formes d’ancrage qui peuvent facilement se connecter à leurs applications existantes et de nouvelle génération. Cela permet aux entreprises de créer les plates-formes informatiques modulaires dont elles ont besoin pour être agiles et plus compétitives à l'avenir.

Sachez ce qui vous rend spécial

Les institutions financières doivent également être parfaitement conscientes des raisons pour lesquelles les clients les choisissent en premier lieu. Après avoir identifié leurs points forts de différenciation, les entreprises peuvent ensuite investir davantage dans des logiciels permettant d’améliorer ces fonctionnalités ou services.

Et il n’est pas nécessaire que tout soit acheté à l’extérieur. Les entreprises doivent concentrer leurs efforts de développement en interne sur les nouvelles fonctionnalités de leurs produits ou services les plus critiques. Ils peuvent ensuite externaliser la gestion du reste de la pile informatique. De cette façon, les entreprises peuvent consacrer la majeure partie de leur temps et de leur énergie directs là où cela compte le plus. 

Les banques sont
sous une énorme pression en ce moment pour réduire simultanément les coûts et investir dans de nouvelles technologies qui peuvent les aider à satisfaire leurs clients avec des expériences personnalisées de bout en bout. Une modernisation des voyages autour d’un petit nombre de plates-formes d’ancrage est la seule réponse. Il génère des économies à long terme, tout en permettant aux institutions financières de capitaliser sur les dernières et meilleures innovations informatiques, aujourd'hui et à l'avenir.

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