Finastra intègre l'IA conversationnelle de Clinc dans sa plateforme bancaire numérique

• Finastra et Clinc se sont associés pour intégrer la technologie d'IA conversationnelle de Clinc dans la plateforme Fusion Digital Banking de Finastra.
• Finastra offrira à ses 8,600 XNUMX clients institutionnels financiers l'accès aux assistants virtuels IA de Clinc pour aider à atténuer la charge des centres d'appels tout en fournissant des réponses de qualité aux utilisateurs finaux.
• Finastra a été fondée en 2017 par la fusion de Misys et D+H.

Société de logiciels financiers Finastra a Tapoté fintech IA conversationnelle Clinique cette semaine. Les deux se sont associés pour intégrer Clinc's Assistant bancaire virtuel technologie dans la plate-forme Fusion Digital Banking de Finastra. 

Les capacités supplémentaires permettront aux 8,600 XNUMX institutions financières clientes de Finastra d'accroître l'engagement numérique avec leurs clients. L'assistant bancaire virtuel de Clinc aide les banques à gérer les demandes bancaires courantes via différents canaux, ce qui contribue finalement à réduire le volume d'appels vers le centre d'appels.

Clinc a été fondée en 2015 pour créer ce qu'elle appelle un niveau d'assistant virtuel "humain dans la pièce" alimenté par la technologie de l'IA et l'apprentissage automatique. La solution de l'entreprise comprend le langage naturel et exploite des éléments de la demande de l'utilisateur - tels que la formulation, le sentiment, l'intention, le ton de la voix, l'heure de la journée, le lieu et les relations - pour élaborer une réponse non seulement humaine, mais également utile. en répondant à la question initiale.

"Nous sommes extrêmement heureux de pouvoir proposer notre solution d'IA aux banques en collaboration avec Finastra, dont la plateforme FusionFabric.cloud est considérée dans le monde entier comme un écosystème de technologie financière de premier plan", a déclaré Jon Newhard, PDG de Clinc. « Notre assistant bancaire virtuel, qui peut être intégré de manière transparente dans le cadre d'une stratégie de transformation numérique, permet aux institutions financières d'engager les clients de manière efficace, mais sans perdre la touche personnelle. C'est vital à une époque où un nombre croissant de consommateurs exigent des chatbots des expériences authentiques et intuitives.

La technologie de Clinc sera disponible chez Finastra FusionFabric.cloud, une place de marché qui aide les entreprises de services financiers à trouver des applications pré-construites et prêtes à être intégrées dans leurs produits Finastra. Depuis son lancement en 2017, FusionFabric.cloud a enregistré l'inscription de 566 clients et a aidé à former plus de 153 partenariats.

« Les institutions financières du monde entier bénéficieront d'un accès accru à la technologie innovante de chatbot de Clinc », a déclaré Narendra Mistry, directeur des produits chez Finastra, Universal Banking. "Comprendre comment les vraies personnes parlent et interagissent est essentiel alors que les banques et les coopératives de crédit s'efforcent de garantir que l'expérience client reste solide tout en adoptant les nouvelles technologies. Nous sommes ravis d'accueillir Clinc dans notre écosystème technologique, et que les clients de Finastra puissent facilement proposer l'IA conversationnelle dans le cadre de leur stratégie numérique.

Finastra est née en 2017 de la fusion entre Misys ainsi que D + H. Le dernier a acquise Mortgagebot en 2011 pour 232 millions de dollars. Mortgagebot a été parmi les premières entreprises à faire une démonstration lors d'un événement Finovate. L'entreprise remporté Best of Show à FinovateFall 2007. La technologie de Finastra couvre les prêts, les paiements, la trésorerie et les marchés des capitaux, ainsi que la banque universelle. La société basée au Royaume-Uni compte parmi ses clients 90 des 100 plus grandes banques mondiales.

Photo de Miguel Á. Padriñán