Les applications Fintech ont besoin de ces 5 fonctionnalités mobiles pour attirer les utilisateurs de la génération Z

Ce qui suit est un article invité écrit par Lance Boyer, un récent diplômé universitaire et un journaliste de la génération Z.

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La génération Z représentait environ 40 % des consommateurs américains actifs en 2020, selon Fast Company. Il a également plus de pouvoir d'achat que n'importe laquelle des générations Generation X, Boomer ou Silent. Et ça grandit rapidement.

La génération Z est également mieux lotie que la génération du millénaire. Les Millennials "Core" ont obtenu leur diplôme d'études secondaires et universitaires dans l'une des pires économies de mémoire d'homme. Malgré la récession pandémique, les perspectives d'emploi et de revenus de la génération Z se sont améliorées.

Les fournisseurs de technologie financière ne peuvent plus ignorer la génération Z. Si vous souhaitez rendre la budgétisation, la banque et l'investissement accessibles aux utilisateurs mobiles aux États-Unis, vous devez adapter vos offres à la génération Z - et maintenant, pas dans 10 ans.

Cela signifie concevoir votre application mobile en pensant aux jeunes utilisateurs. Voici par où commencer.

5 fonctionnalités mobiles clés pour les utilisateurs de la génération Z

Si vous envisagez de commercialiser votre application mobile fintech auprès des utilisateurs de la génération Z, assurez-vous qu'elle inclut ces cinq fonctionnalités.

1. Une vue unifiée des finances des utilisateurs

La plupart des meilleures applications de finances personnelles ont quelque chose en commun : ils offrent aux utilisateurs une vue unifiée de leurs finances à l'intérieur et à l'extérieur de l'application.

Votre application ne doit pas uniquement afficher les informations sur le solde et les transactions des comptes accessibles directement via l'application (le cas échéant). Il doit également afficher des données en temps réel ou quasi en temps réel provenant de comptes externes liés de manière sécurisée. C'est finalement le choix de l'utilisateur de lier ou non ces comptes, mais votre application doit créer le moins de frictions possible dans cette décision.

Cela ajoute une couche de complexité de développement pour les applications avec des fonctionnalités de gestion de l'argent, par opposition aux applications de budgétisation « plus simples » qui doivent être liées à des comptes externes. Mais cela vaut bien l'investissement supplémentaire et deviendra de plus en plus essentiel à mesure que les frontières entre les applications bancaires et budgétaires s'estompent.

2. Capacités de partage social

Et pas seulement les intégrations standard de Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat. C'est une vieille nouvelle.

Votre application doit permettre aux utilisateurs de faciliter, de s'amuser et d'en valoir la peine. générer son propre contenu au sein de l'interface. Venmo le fait simplement mais très bien en permettant aux utilisateurs de rendre publics les détails des transactions. Trouvez un juste équilibre entre confidentialité et divulgation dans votre produit.

3. Contrôles de confidentialité stricts (au-delà de ce qui est requis par la loi)

Votre application fintech doit avoir des contrôles de confidentialité stricts au-delà de ce qui est requis par la loi applicable.

Votre application ne doit pas faire de la "faible confidentialité" la valeur par défaut, et certainement pas parce que vous comptez sur la monétisation des données de vos utilisateurs. Ces données sont précieuses, mais vous devriez les consulter honnêtement. La génération Z est beaucoup plus avisée en matière de numérique que les générations plus âgées et sait que "si vous ne payez pas, vous êtes le produit".

Vous pouvez sans aucun doute inciter les utilisateurs à partager davantage avec un modèle freemium ou des récompenses pour plus de partage si vous indiquez clairement que vous avez à cœur les intérêts des utilisateurs.

4. Options d'abonnement flexibles

Plus vous donnez à vos utilisateurs de contrôle sur la manière et le moment où ils paient pour votre produit, plus vous gagnerez la confiance et plus vous gagnerez d'eux à long terme.

Ne compliquez pas trop vos options de paiement. Trop de choix paralysent l'utilisateur. Des verticales de paiement simples et directes - une pour le paiement à l'utilisation, une pour le paiement de ce que vous utilisez, une pour les abonnements annuels ou trimestriels, etc. - sont la voie à suivre.

5. Assistance sur appel

L'idée fausse selon laquelle la génération Z n'aime pas parler à de vrais humains doit disparaître. Bien sûr, la génération Z moyenne n'est pas apte à discuter au téléphone pendant des heures, mais si vous considérez l'envoi de SMS comme une forme de conversation – et c'est le cas – alors la génération Z est tout aussi bavarde que ses prédécesseurs.

Peut-être, plus important encore, la génération Z est-elle plus heureuse d'être microgérée que ses prédécesseurs. Le Gen Z'er moyen recherche un renforcement positif et n'a pas peur de poser des questions.

Tenez compte de ces préférences en investissant dans une assistance sur appel pour votre application fintech. Il s'agit d'une demande importante pour les petites entreprises, il est donc acceptable de facturer ce service tant qu'il est facultatif. Fonction Genius d'Albert est un excellent exemple. Il s'agit d'un sherpa financier intégré fonctionnant sur un modèle de paiement à la demande, à partir de quelques dollars par mois.

Réflexions finales

La génération Z représente un pourcentage plus élevé de consommateurs américains actifs que la génération du millénaire, et elle est sur le point d'avoir plus de pouvoir d'achat. Ses membres les plus âgés vieillissent déjà dans le groupe démographique convoité des 25 à 54 ans.

Si votre application fintech n'est pas adaptée aux préférences de la génération Z, vous êtes déjà en retard.

Heureusement, votre équipe de développement n'a pas à réinventer la roue pour attirer la génération Z. Inclure cinq propositions de valeur clés fait l'affaire :

• Une vue sur un tableau de bord unique des finances des utilisateurs - à la fois dans l'application et dans les comptes externes liés
• Capacités de partage social transparentes et outils de contenu généré par l'utilisateur
• Contrôles de confidentialité stricts qui maintiennent les utilisateurs dans le siège du conducteur
• Des options de paiement flexibles plutôt qu'un abonnement unique ou des modèles forfaitaires
• Assistance humaine de garde, gratuite ou payante

Ces « cinq grands » ne sont qu'un début. Vous constaterez probablement que vos jeunes utilisateurs exigent des fonctionnalités et des fonctions supplémentaires. Mais les cinq grands ne sont pas négociables. Plus tôt vous les travaillerez, mieux ce sera.

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Photo prise par le studio cottonbro