Les entreprises doivent adapter leurs offres de paiement pour répondre aux besoins modernes des clients (Nathan Shinn)

De l’impact persistant de la pandémie de COVID-19 à la crise du coût de la vie et à la hausse de l’inflation, ce mélange de pressions économiques signifie que beaucoup ont dû trouver des moyens de réduire leurs dépenses et de rester financièrement stables.

L’activité de consommation a été particulièrement affectée par ces facteurs, comme le montre

baisse des abonnements au streaming et de plus en plus de personnes se tournent vers des méthodes de paiement alternatives telles que « acheter maintenant, payer plus tard ». Cependant, ce ne sont pas seulement les individus qui en ressentent les effets : les entreprises subissent également une pression accrue pour veiller à ce qu'elles soient
efficaces dans leurs dépenses pour atténuer l’impact financier des dernières années difficiles.

Qu’il s’agisse de vendre à des entreprises ou à des consommateurs, modifier ou réduire ses habitudes de dépenses sera décourageant et inquiétant pour beaucoup. Bien que cette préoccupation soit compréhensible, les prestataires devraient également y voir un signal d’alarme pour s’adapter et répondre à ces nouvelles attentes.
pour éviter d'être laissé pour compte. Les entreprises doivent repenser les options d’achat qu’elles proposent à leurs clients et, fondamentalement, repenser leurs modèles économiques pour répondre à l’évolution des demandes.

Certaines organisations proactives qui ont pris conscience de la nécessité d'un changement voient les circonstances actuelles comme une opportunité de réévaluer les options de paiement qu'elles proposent à leurs clients afin d'offrir plus de choix à ceux qui cherchent à contrôler leurs dépenses.
En effet, en offrant une plus grande variété d'options de paiement, ils peuvent – ​​dans la mesure du possible – éviter de perdre des clients pour lesquels les options de facturation précédentes, telles que les abonnements à tarif fixe, pourraient ne plus être viables.

Le nombre d’options de facturation et de paiement différentes a augmenté ces dernières années, ce que certains ont rapidement adopté. L'un des nouveaux modèles commerciaux les plus importants déployés par les entreprises est un modèle de tarification basé sur l'utilisation (UBP) qui permet aux utilisateurs finaux
de ne payer que ce qu'ils consomment.Selon
à un rapport OpenView depuis fin 2021, un quart des entreprises qui utilisent actuellement un modèle UBP déclarent l'avoir introduit au cours des 12 mois précédents, et l'adoption de l'UBP en 2021 dépasse celle de 2019 et 2020 combinées.

Il est positif de voir les entreprises mettre activement en place des modèles de facturation alternatifs pour répondre aux besoins changeants des clients. Cependant, même si cette démarche semble simple, la mise en place des processus est une affaire différente et plus compliquée.

Lorsque les entreprises ne génèrent plus exactement la même facture pour chaque client, elles doivent être en mesure de capturer diverses données entrantes sur la consommation des utilisateurs et/ou leurs abonnements, de les appliquer aux accords de tarification contractuels et de créer une évaluation unique et précise.
facturer rapidement. Pour les entreprises qui n’ont jamais utilisé plusieurs options de facturation, cela peut constituer un défi car elles doivent mettre en place de nouveaux processus qui, s’ils ne sont pas mis en œuvre correctement, peuvent conduire à une facturation inexacte. Cela impacte à la fois le temps du client et, par conséquent,
la réputation de l'entreprise.

L'impact de la non mise en place des processus appropriés a été constaté dans le secteur énergétique britannique, où il a été révélé que40
pour cent
des problèmes pour lesquels les clients de l'énergie contactent Citizens Advice sont liés à une facturation inexacte. Cet exemple démontre qu'offrir davantage de choix de paiement ne suffit pas et doit être soutenu par une technologie et des solutions qui permettent aux entreprises
pour le faire correctement, afin de ne pas risquer de compromettre l'efficacité ou l'expérience client.

Ceux qui cherchent à offrir des options de paiement variables et à bénéficier d'une technologie pour les prendre en charge doivent s'assurer de mettre en œuvre des solutions automatisées, telles que la médiation des données (la capacité de traiter rapidement et avec précision les données d'utilisation brutes), dans le processus de facturation. Utiliser des plateformes
qui peut analyser rapidement l'utilisation d'un client et ses options de paiement, les entreprises peuvent être sûres de fournir à leurs clients des informations de facturation précises à tout moment, éliminant ainsi le risque d'erreur humaine et d'erreurs coûteuses.

Dans le même temps, les entreprises doivent mettre en œuvre des technologies capables de s’adapter aux demandes des clients. Donner la priorité aux solutions de facturation qui offrent la flexibilité supplémentaire nécessaire pour réagir aux tendances du marché en temps réel, lancer de nouvelles offres et se développer dans différentes zones géographiques,
Cela signifie que les entreprises sont parées pour répondre aux besoins changeants des clients et peuvent éviter de devoir procéder à des changements radicaux comme certaines ont dû le faire dans les conditions actuelles.

Il est clair que les entreprises qui souhaitent fidéliser leurs clients et en attirer de nouveaux doivent offrir un plus grand choix dans des domaines tels que les options de paiement. Cependant, le changement est difficile et la mise en place de nouveaux processus peut être à la fois risquée et intimidante. Ainsi, ceux qui
Les entreprises qui souhaitent proposer davantage d'options de facturation doivent s'assurer que leur offre aux clients est soutenue par une technologie capable de gérer ces nouveaux processus et de s'adapter à l'évolution des besoins des consommateurs. Grâce à cela, les entreprises seront en mesure de fournir à leurs clients la variété
ils recherchent, fournissent la même qualité de service et aident à traverser cette période économique turbulente.