Glia s'associe à Jack Henry pour apporter des innovations dans le service client numérique aux banques et aux coopératives de crédit

• Glia et Jack Henry ont annoncé cette semaine un partenariat qui intégrera le service client numérique de Glia dans la plateforme bancaire numérique Banno de Jack Henry.
• L'intégration permettra à un plus grand nombre de banques et de coopératives de crédit d'interagir avec leurs clients via des canaux numériques tels que les services bancaires vocaux et vidéo.
• Glia et Jack Henry sont tous deux des anciens de Finovate. Jack Henry a fait ses débuts à Finovate en 2010. Glia a remporté le Best of Show aux conférences Finovate à six reprises.

Un partenariat récemment annoncé entre une paire Finovate aluns apportera certaines des dernières innovations en matière de service client numérique à davantage de clients des banques et des coopératives de crédit. Spécialiste Service Client Digital Glia a annoncé cette semaine que sa technologie est désormais disponible via Jack Henry's Plateforme numérique Banno.

L'intégration donnera aux institutions financières utilisant la plate-forme la possibilité d'engager les clients sur tous les canaux numériques - du SMS et du chat aux services bancaires vocaux et vidéo. de Glia acquisition d'un autre ancien de Finovate IA finlandais en juin ajoute une technologie d'assistance virtuelle innovante à l'offre de Glia - une technologie qui sera désormais disponible pour les banques et les coopératives de crédit sur la plateforme de Jack Henry. L'intégration a été facilitée par le Banno Digital Toolkit, qui utilise le même ensemble d'API sur lequel repose la plate-forme numérique Banno.

"Glia rend le service client numérique accessible à un nombre croissant de banques et de coopératives de crédit, en les dotant d'outils puissants pour numériser et transformer le service client", a déclaré Steve Kaish, SVP d'Alliances. "Notre intégration avec Jack Henry accélère cette mission, permettant à davantage d'institutions de faciliter les premiers engagements numériques dans le domaine numérique."

Six fois lauréat du Finovate Best of Show, Glia a récemment présenté sa technologie de service client numérique à l'année dernière. Lors de la conférence, Glia a montré comment sa dernière innovation connecte automatiquement les appels entrants des clients aux sessions de navigation en ligne associées du client pour donner aux représentants du service client un contexte lors du traitement de la requête du client. Cela permet d'améliorer la qualité de la session, ce qui permet au représentant de collaborer facilement en ligne avec l'appelant via des fonctionnalités telles que la co-navigation, le partage d'écran et la vidéo unidirectionnelle ou bidirectionnelle. Cela, selon Kaish, aidera « les institutions communautaires à créer un avantage concurrentiel » par rapport à leurs rivaux nationaux et internationaux.

Fondée en 2012, Glia a son siège social à New York. Daniel Michaeli est PDG et co-fondateur.

Avec plus de 9,000 1976 clients aux États-Unis, Jack Henry offre aux banques et aux coopératives de crédit un écosystème de solutions de services financiers innovantes, ainsi que la possibilité de s'intégrer aux principales technologies financières. Basée à Monett, Missouri, et fondée en 2010, la société a fait ses débuts avec Finovate en 1.7 et est depuis devenue une importante société de technologie et de services de paiement avec un chiffre d'affaires de 30 milliard de dollars pour l'exercice clos le 2021 juin 13. Jack Henry est un entité cotée en bourse sur le Nasdaq sous le symbole "JKHY" et a une capitalisation boursière de XNUMX milliards de dollars.

Diplômé de Finovate depuis 2010, Jack Henry & Associates était en vedette dans la liste des «Meilleurs endroits où travailler dans l'informatique» de Computerworld pour 2023. Cette semaine, la société a annoncé qu'elle était ajoutant technologie de gestion automatisée des politiques à sa suite Gouvernance, Risques et Conformité (GRC). David Foss est président et chef de la direction.

Photo de Yan Krukov