La technologie d’authentification vocale prend de l’ampleur dans divers secteurs axés sur les consommateurs, faisant potentiellement de votre voix votre futur mot de passe.
Aperçu du marché mondial de la reconnaissance vocale
En 2020, la division de
marché mondial de la reconnaissance vocale se vantait d'une valorisation de 9.27 milliards de dollars, un chiffre qui devrait atteindre 27.16 milliards de dollars d'ici 2025, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 23 %, selon un
Rapport MarketsandMarkets.
L'authentification vocale englobe diverses technologies centrées sur la reconnaissance précise et la réponse à la voix d'un utilisateur. Bien qu'il soit courant d'interagir avec des assistants vocaux comme Alexa, Siri et Google Assistant, l'exploitation de cette technologie pour l'authentification des transactions n'a pas encore pleinement exploité son potentiel.
À mesure que ces technologies progressent, les institutions financières et les sociétés de technologie financière déploient des efforts concertés pour intégrer l’authentification vocale dans leurs offres, plaçant ainsi la voix sur un pied d’égalité avec d’autres marqueurs biométriques comme les empreintes digitales et la reconnaissance faciale.
Recherche Opus prédit que d'ici fin 2023, 1.9 milliard d'utilisateurs utiliseront la biométrie vocale pour l'authentification dans le secteur bancaire, soit une augmentation substantielle par rapport aux 69 millions de 2016. Cette croissance peut être attribuée aux progrès en matière de précision de la technologie de reconnaissance vocale et à sa large disponibilité.
Comment fonctionne l'authentification vocale
L'authentification vocale identifie de manière unique les individus en analysant les nuances de leur voix, constituant ainsi une alternative sécurisée aux mots de passe traditionnels. Il évalue actuellement plus de 70 composants de production vocale, convertissant la parole en une empreinte vocale stockée en toute sécurité, semblable aux données d'empreintes digitales. Lorsque les utilisateurs récitent une phrase secrète spécifique, leurs caractéristiques vocales distinctes sont capturées, parallèlement à l'analyse des empreintes digitales.
Les caractéristiques vocales notables incluent l'inflexion, le débit de parole, la clarté, la brièveté et le ton émotionnel. Certains systèmes ne s'appuient pas sur des échantillons préenregistrés, mais identifient plutôt des modèles de voix pour améliorer l'adaptabilité. Le processus implique l'inscription, l'extraction de fonctionnalités, la comparaison et la vérification, offrant une identification utilisateur et un contrôle d'accès robustes.
Applications de l'authentification vocale dans le secteur financier
L’adoption de la technologie de reconnaissance vocale a connu une expansion significative, propulsée par les progrès de l’IA, de l’apprentissage automatique et une acceptation accrue par les utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous des applications notables de la reconnaissance vocale :
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Vérification biométrique : l'authentification vocale sert de forme de vérification biométrique, s'appuyant sur des caractéristiques vocales physiologiques et comportementales uniques pour l'identification.
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Sécurité et prévention de la fraude : l'authentification vocale renforce la sécurité des transactions financières, réduisant ainsi le risque de vol d'identité, de fraude et d'accès non autorisé. Il garantit que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux données financières sensibles ou exécuter des transactions.
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Création d'empreinte vocale : pour utiliser l'authentification vocale, les utilisateurs créent généralement une empreinte vocale lors de l'inscription, impliquant l'enregistrement d'un échantillon vocal, qui est ensuite transformé en une représentation numérique basée sur des caractéristiques vocales spécifiques.
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Authentification continue : l'authentification vocale peut également être utilisée pour une authentification continue lors des interactions avec les prestataires de services financiers. Le système surveille en permanence la conversation pour garantir la cohérence des caractéristiques vocales avec l'empreinte vocale originale.
Service client piloté par la voix
Le service client vocal se concentre sur des systèmes de réponse automatisés, ce qui permet de s'éloigner des expériences souvent frustrantes associées aux chatbots textuels. Les chatbots IA modernes imitent l’intonation humaine et comprennent les modèles de parole pour une résolution plus efficace des problèmes.
Cette approche vise à améliorer la commodité et la satisfaction des utilisateurs en éliminant le besoin de saisie manuelle de données ou de navigation dans des applications complexes. Banque turque Garanti's
Assistant interactif mobile (MIA) au sein de son application bancaire mobile permet des interactions vocales simulant des conversations avec des représentants humains, offrant une expérience omnicanal avec une assistance personnalisée et des informations sur les promotions locales.
Paiements vocaux
Les paiements vocaux exploitent l'authentification vocale pour autoriser les transactions, la voix de l'utilisateur servant de méthode de vérification. Des caractéristiques vocales uniques sont analysées pour confirmer l'identité de l'utilisateur, renforçant ainsi la sécurité des transactions, en particulier pour les transactions d'entreprise importantes.
Ajay Bhalla, président de Cyber & Intelligence chez Mastercard, a souligné : « La biométrie vocale offre un niveau supplémentaire de sécurité et de commodité à nos clients. Il s’agit d’un excellent exemple de la façon dont nous exploitons la technologie pour améliorer le processus d’authentification et rendre les paiements plus fluides et plus sécurisés.1
Les institutions financières mettant en œuvre les paiements vocaux doivent respecter des réglementations strictes en matière de protection des données et de confidentialité afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations des utilisateurs. Cela rend la technologie vocale plus sûre pour une utilisation quotidienne par rapport aux codes PIN traditionnels ou aux mots de passe complexes.
Préoccupations concernant l'authentification vocale en matière de sécurité
Même si l'authentification vocale dans le secteur financier promet une sécurité et une commodité améliorées, il est crucial de reconnaître qu'elle n'est pas infaillible. De nombreux facteurs peuvent avoir un impact sur la précision des systèmes de reconnaissance vocale, et les préoccupations liées au piratage et aux réglementations sont également importantes. Voici quelques défis courants associés à l’authentification vocale :
Considérations réglementaires
Les sociétés Fintech intégrant l’authentification vocale doivent respecter les réglementations pertinentes en matière de protection des données et de confidentialité. Ils doivent assurer le stockage et le traitement sécurisés des empreintes vocales afin de protéger les informations personnelles des utilisateurs.
L'authentification vocale gagne du terrain dans le secteur des technologies financières en raison de sa commodité, de ses avantages en matière de sécurité et de son potentiel d'amélioration de l'expérience client. Cependant, il est impératif de reconnaître qu’il ne s’agit que d’une facette d’une stratégie de sécurité globale, souvent utilisée conjointement avec d’autres méthodes d’authentification pour une sécurité renforcée.
Frustration des clients
Certains utilisateurs ont signalé des cas d'échec d'authentification en raison d'un bruit de fond, de variations du ton de la voix ou même de maladies mineures affectant leur voix. Ce manque de fiabilité a conduit à des processus d'authentification prolongés, laissant les clients frustrés et remettant en question les avantages promis de la technologie.
Le bruit ambiant lors de l'authentification peut contribuer de manière significative aux tentatives infructueuses en raison de distorsions, affectant particulièrement la précision de l'authentification. Certains utilisateurs peuvent avoir du mal à utiliser cette technologie dans des environnements bruyants, ce qui limite sa convivialité.
De plus, le choix de l'appareil de l'utilisateur peut être un facteur. Les microphones très sensibles de certains appareils peuvent capter un bruit excessif, rendant presque impossible l'autorisation de paiement ou la connexion.
Une autre source de frustration vient du contraste saisissant entre les clients ayant un fort accent et ceux qui parlent des langues sans inflexions complexes. Les systèmes d'authentification vocale ont souvent du mal à capturer et à interpréter avec précision les subtilités des différents accents, ce qui conduit à des tentatives de vérification répétées et infructueuses pour les personnes ayant des modèles de parole non standard.
Confidentialité des données et cybersécurité
Compte tenu du nombre croissant de pirates informatiques ciblant les banques et les institutions financières, il existe des inquiétudes légitimes quant à la sécurité des données biométriques vocales. Les violations et les accès non autorisés peuvent intensifier la résistance à l'adoption de cette méthode d'authentification en raison des coûts associés à la protection des données.
Certains clients peuvent exprimer des inquiétudes concernant la sécurité de leurs données vocales, craignant le stockage et une éventuelle utilisation abusive de leurs informations biométriques, surtout s'ils ne connaissent pas les mesures de sécurité de la technologie. Le cryptage apparaît comme l’une des méthodes les plus sécurisées pour protéger les données biométriques sensibles.
Les données doivent être cryptées à la fois pendant la transmission et pendant leur stockage. Des protocoles de cryptage robustes garantissent que même si les données sont interceptées ou compromises, elles restent inintelligibles sans les clés de décryptage requises. De plus, les institutions financières devraient mettre en place des plans de réponse bien définis en cas de violation de données, en donnant la priorité à une communication rapide et transparente avec les utilisateurs concernés en cas de violation.
Le risque de faux positifs lors de l’authentification vocale constitue également une préoccupation majeure. Cela se produit lorsqu'un système identifie de manière incorrecte une personne en tant qu'utilisateur autorisé, accordant ainsi l'accès à des données financières sensibles. Ceci est particulièrement inquiétant à mesure que les outils d’IA deviennent plus aptes à cloner des voix et à créer des modèles capables de contourner l’authentification, conduisant potentiellement à un accès non autorisé à divers comptes.
Avantages de l'authentification vocale
L'authentification biométrique offre des avantages tels qu'une efficacité, des interfaces conviviales, des coûts administratifs réduits et des transactions de paiement plus fluides. Les progrès de l'apprentissage automatique et de l'IA devraient améliorer encore les méthodes d'authentification biométrique existantes, avec des recherches en cours sur l'analyse de la démarche, la numérisation des veines palmaires, les dispositifs biométriques portables, les cartes de paiement équipées de données biométriques et les paiements biométriques basés sur la blockchain.
Risque de fraude minimisé
L'authentification vocale ajoute une couche de sécurité supplémentaire en vérifiant les caractéristiques vocales uniques des individus, ce qui rend difficile pour les fraudeurs l'usurpation d'identité ou l'obtention d'un accès non autorisé. Cela diminue le risque d'activités frauduleuses telles que le vol d'identité et les transactions non autorisées, renforçant ainsi la sécurité globale des comptes des clients. Cependant, l’essor de l’IA offre également aux fraudeurs de nouvelles opportunités d’exploiter cette technologie.
1. KYC amélioré (connaissez votre client)
Une vérification précise de l'identité des clients grâce à leurs empreintes vocales permet aux banques de se conformer aux exigences réglementaires et d'atténuer le risque d'ouvertures de comptes frauduleuses. Ce processus KYC rationalisé et fiable établit la confiance et la transparence dans les relations clients.
2. Interface conviviale
L'authentification vocale offre une interface conviviale qui simplifie le processus d'authentification. De nombreuses personnes sont habituées à utiliser des assistants à commande vocale comme Alexa, Siri et Google Assistant, ce qui rend l'adoption de la technologie vocale dans les applications financières relativement transparente. Les utilisateurs peuvent s'authentifier en prononçant simplement une phrase secrète ou en fournissant un échantillon vocal, éliminant ainsi le besoin de mémoriser des mots de passe complexes ou de transporter des dispositifs d'authentification physiques.
3. Coûts administratifs réduits
La technologie d'authentification vocale peut contribuer à réduire les coûts administratifs des banques en automatisant le processus d'authentification et le service client. Par rapport aux méthodes traditionnelles telles que la vérification manuelle de l’identité ou la distribution physique de jetons, l’authentification vocale a le potentiel d’éliminer le besoin de ressources et d’infrastructures supplémentaires.
4. Fonctionnalités innovantes pour fidéliser les clients
Grâce aux progrès de l'apprentissage automatique et de l'IA, la recherche explore diverses méthodes d'authentification biométrique, notamment l'analyse de la démarche, la numérisation des veines palmaires, les dispositifs biométriques portables et les cartes de paiement biométriques. Certaines de ces technologies de pointe offrent de nouvelles opportunités pour créer des expériences bancaires personnalisées et sécurisées appréciées des utilisateurs.
Applications Fintech de l'authentification vocale
Les services bancaires mobiles ont transformé la façon dont les gens gèrent leurs finances, en permettant aux utilisateurs d'accéder à des comptes, de transférer des fonds et d'effectuer des paiements via des smartphones. Alors que le nombre d'utilisateurs de services bancaires mobiles continue d'augmenter, garantir le
sécurité des transactions financières est devenu une priorité absolue pour les banques et les institutions financières.
L'authentification vocale intégrée aux applications bancaires mobiles améliore la sécurité, rendant plus difficile pour les cybercriminels l'accès non autorisé aux comptes d'utilisateurs. En utilisant des caractéristiques vocales uniques comme identifiant biométrique, l'authentification vocale vérifie l'identité de l'utilisateur avant d'accorder l'accès aux informations financières sensibles.
Plateformes de trading en ligne
Les plateformes de trading en ligne ont gagné en popularité, permettant aux investisseurs individuels de négocier facilement des actions, des obligations et d'autres instruments financiers. Étant donné que ces plateformes traitent quotidiennement des volumes importants de transactions financières, la protection des comptes et des transactions des utilisateurs est primordiale.
La mise en œuvre de l'authentification vocale sur les plateformes de trading en ligne améliore la sécurité en vérifiant l'identité des utilisateurs avant d'autoriser l'exécution d'une transaction. Cela protège les investisseurs contre les transactions non autorisées et réduit le risque de fraude.
Paiements entre pairs
Les plateformes de paiement peer-to-peer (P2P) simplifient les transferts d'argent entre particuliers, facilitant ainsi le partage des factures, le paiement des amis ou le règlement des dettes. Avec la popularité croissante de ces plateformes, des mesures de sécurité robustes sont essentielles pour protéger les utilisateurs contre la fraude et les accès non autorisés.
L'authentification vocale peut jouer un rôle important dans la sécurisation des transactions P2P en confirmant l'identité des utilisateurs avant de leur permettre d'envoyer ou de recevoir des fonds. Par
tirer parti de la biométrie vocale, ces plateformes peuvent offrir une expérience utilisateur transparente et sécurisée tout en minimisant le risque de fraude.
Support client : réinventer la sécurité et la satisfaction
Le support client est un aspect essentiel du secteur des technologies financières, ayant un impact direct sur la satisfaction des clients. L'intégration de l'authentification vocale dans les appels du service client peut servir à authentifier l'identité de l'appelant et à simplifier le flux de travail d'assistance. En confirmant l'identité de l'appelant en fonction de ses caractéristiques vocales distinctives, les représentants de l'assistance peuvent accéder rapidement aux détails pertinents du client sans avoir besoin de protocoles de vérification prolongés.
L'amélioration de la satisfaction des clients et le renforcement de la sécurité grâce à l'authentification vocale lors des interactions avec le support client améliorent non seulement le parcours client global, mais diminuent également les risques d'activités frauduleuses et d'accès non autorisé aux informations client.
Les entreprises Fintech exploitent les avantages de l’authentification vocale
1.
Wells Fargo: Wells Fargo, une institution financière de premier plan, a introduit l'authentification vocale pour ses services bancaires mobiles. Cette innovation permet aux clients d'accéder en toute sécurité à leurs comptes et d'effectuer des transactions en utilisant leurs empreintes vocales uniques.
2.
Barclays: Barclays, un géant bancaire multinational, a intégré la reconnaissance vocale pour l'authentification des clients dans son application bancaire mobile. Les clients peuvent désormais se connecter à leurs comptes en utilisant leur voix, ce qui entraîne une augmentation remarquable de 93 % de la satisfaction client grâce à des délais de transaction considérablement réduits.
3.
HSBC: HSBC a également adopté l'authentification vocale pour améliorer le confort des clients et renforcer la sécurité de ses services bancaires par téléphone. La mise en œuvre de la technologie de reconnaissance vocale a permis une réduction substantielle des incidents de fraude bancaire chez HSBC.
Conclusion
Dans le domaine de la protection des identités numériques, la technologie de reconnaissance vocale est devenue une force révolutionnaire. Son intégration dans les appareils quotidiens a transformé l’authentification vocale d’un concept de science-fiction en une réalité pratique pour d’innombrables personnes. Le marché mondial de cette technologie devrait connaître une croissance robuste.
Il est crucial de reconnaître les défis à venir, notamment les préoccupations liées à l’exactitude, à la sécurité des données, à l’adoption par les clients et au respect des mandats réglementaires. À mesure que la technologie d’authentification vocale continue de progresser et d’être largement acceptée, elle est sur le point de jouer un rôle de plus en plus central dans l’élaboration du futur paysage des transactions financières.
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