Comment les chatbots alimentés par l'IA ont révolutionné l'éducation

Si vous avez vérifié le statut d'un colis en transit, vous êtes renseigné sur les heures d'ouverture d'un restaurant ou avez posé une question basique sur le site Web de votre banque, il y a de fortes chances que vous ayez interagi avec un chatbot. Les chatbots utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour aider les gens. Ils peuvent généralement répondre à des questions simples que les gens posent fréquemment. Ils peuvent également aider les clients à se connecter aux bons services ou aux bons représentants humains. 

Des secteurs allant des soins de santé au marketing s'appuient sur les chatbots pour améliorer les flux de travail et les résultats. Le secteur de l'éducation est également de plus en plus dépendant des chatbots. Voici huit exemples fascinants. 

Améliorer l'engagement des étudiants du collégial

Les campus universitaires ont annulé leurs événements en personne pendant la pandémie de coronavirus. Cependant, les chatbots aidé à combler le vide et tenu les gens informés. Par exemple, l'Université Loyola du Maryland a utilisé un chatbot appelé Iggy qui répondait aux questions que les gens poseraient normalement lors des visites sur le campus. 

Georgia State University a le chatbot Pounce. Il aide les étudiants avec un support technique, par exemple s'ils ne peuvent pas se connecter à la plate-forme d'apprentissage en ligne des campus. Pounce peut également envoyer aux gens des rappels sur les paiements qui sont dus bientôt ou en retard. Les représentants du campus ont déclaré que cette méthode était plus efficace que les e-mails, que les étudiants peuvent ignorer ou tout simplement ignorer. 

"Les représentants des collèges qui ont utilisé des chatbots pour dialoguer avec les étudiants ont trouvé la méthode plus efficace que le courrier électronique." 

Soulager les enseignants des tâches répétitives

Dans un monde idéal, les enseignants ne feraient rien d'autre qu'aider les élèves à apprendre. La réalité est cependant bien différente. La plupart des enseignants trouvent une grande partie de leur journée de travail remplie de tâches administratives monotones. Heureusement, les chatbots peuvent aider à soulager certains de ces fardeaux en agissant comme des assistants pédagogiques virtuels. 

Un chatbot appelé Jill Watson en est peut-être l'exemple le plus connu. Les étudiants de la première classe à utiliser la technologie ont cru tout le semestre qu'ils interagissaient avec une personne réelle pour obtenir des réponses à leurs questions. La plupart ont été naturellement surpris lorsque leur professeur a révélé la vérité. 

Qiaosi Wang est doctorante en informatique centrée sur l'humain à Virginia Tech. Wang a précisé qu'il y a souvent un déconnecter de ce que les gens pensent les chatbots peuvent faire et les capacités réelles de la technologie. Les établissements d'enseignement qui utilisent des chatbots pour libérer les horaires des enseignants obtiendront probablement les meilleurs résultats lorsque les gens montreront comment interagir avec eux. 

Faciliter les communications avec les parties prenantes

Les chatbots IA ne sont pas parfaits, mais ils excellent pour répondre aux gens à toute heure du jour ou de la nuit. C'est pourquoi de nombreuses entreprises les utilisent pour aider à la génération de leads. Un client potentiel préférerait recevoir une réponse quelconque plutôt que d'entendre un message vocal. Les chatbots peuvent le fournir. 

"Les chatbots IA ne sont pas parfaits, mais ils excellent pour répondre aux gens à toute heure du jour ou de la nuit." 

Ils sont également utiles pour s'assurer que les gens obtiennent les informations scolaires les plus récentes. Une solution sur le marché répond aux questions sur tout, des heures de repas aux politiques de masque. Il recueille également des données pour aider les administrateurs à évaluer la satisfaction des utilisateurs à l'égard du chatbot et à suivre d'autres tendances. 

Les épidémies de COVID-19, les intempéries ou les problèmes d'infrastructure peuvent empêcher les écoles de tenir des cours comme d'habitude. Les gens peuvent désormais obtenir les informations dont ils ont besoin en demandant à un chatbot et en recevant une réponse immédiate. La plupart des gens préfèrent faire cela plutôt que de passer leur temps précieux à attendre qu'une personne décroche la ligne téléphonique. 

Encourager les étudiants à rester inscrits

De nombreux étudiants ont une période spécifique au cours de laquelle ils peuvent se retirer d'un cours. De telles activités ne seront pas apparaître sur une transcription ou affecter GPA de quelqu'un s'il le fait dans le bon laps de temps. Cependant, c'est une toute autre affaire si quelqu'un veut abandonner ses études secondaires ou collégiales. Heureusement, de nombreux signes semblent souvent montrer que les gens risquent de prendre cette décision avant de le faire. De nombreuses écoles utilisent des chatbots pour augmenter les taux de rétention. 

Il existe des solutions qui posent aux étudiants des questions ciblées pour déterminer comment ils gèrent les charges de travail. Par exemple, ils pourraient découvrir à quel point ils se sentent bien préparés pour un test à venir ou s'ils ont de la difficulté à concilier leurs besoins éducatifs avec leur vie personnelle. 

En fonction de leurs réponses, les apprenants peuvent être dirigés vers des ressources ou des personnes pouvant leur fournir le soutien dont ils ont besoin. Dans les cas les plus graves, les éducateurs reçoivent des alertes directes au sujet d'élèves particuliers qui semblent vivre des expériences particulièrement difficiles dans leurs classes.

Favoriser la collaboration et la communication lors de projets de groupe 

Les étudiants des générations précédentes ont en grande partie étudié seuls. Ils ont acquis les bons manuels, lu les chapitres requis et assisté aux cours, tout en s'engageant dans peu ou pas d'efforts nécessitant un travail d'équipe. Cependant, les choses ont changé. Par exemple, Internet a apporté un changement majeur où les mathématiciens travaillent plus fréquemment sur les problèmes ensemble plutôt que seuls. 

Les chatbots éducatifs peuvent aider les gens à se sentir connectés et à travailler ensemble sur des projets de classe. Dans un exemple concret, des étudiants suivant un cours de design ont déclaré avoir amélioré le travail d'équipe et les performances d'apprentissage. À l'inverse, les résultats ont indiqué que les chatbots n'avaient aucun impact sur les perceptions et les motivations d'apprentissage. C'est un bon rappel qu'ils ont des applications pratiques dans l'éducation et ailleurs, mais ce ne sont pas des solutions universelles. 

Gérer l'anxiété de préparation aux tests 

Si vous êtes comme beaucoup de gens, l'idée de passer ou même d'étudier pour un test vous remplit d'anxiété. Il existe de nombreuses options pour réduire cette nervosité, comme réserver du temps pour étudier, utiliser des applications d'apprentissage et travailler avec des tuteurs ou d'autres étudiants. Cependant, utiliser un chatbot est une autre possibilité. 

Une solution proposée utilisait la plateforme Facebook Messenger. Il avait une fonction de quiz intégrée qui permettait aux utilisateurs de saisir des réponses. Adapter les réponses du chatbot pour aider les gens était un autre aspect. 

Environ 85 % des participants aux groupes de discussion ont déclaré qu'ils pensaient que le chatbot pourrait aider à identifier les faiblesses d'apprentissage. Ainsi, cela les rendrait moins anxieux à propos des examens à venir. 

Améliorer l'apprentissage et la rétention dans les cours en ligne

L'apprentissage en ligne a changé la donne en supprimant les barrières éducatives et en offrant aux gens une flexibilité accrue. Cependant, l'un des inconvénients est que les personnes qui suivent des cours en ligne peuvent rencontrer un manque de soutien en dehors des heures de cours. Par exemple, ils ne peuvent pas nécessairement rendre visite aux professeurs pendant les heures de bureau. 

Cependant, la recherche suggère que les chatbots pourraient aider les apprenants en ligne en répondant aux questions qui se posent en dehors des cours. Une étude a révélé que 79.4 % des étudiants convenu qu'un chatbot fournissait des informations utiles pour soutenir leur processus d'apprentissage. De même, 70.3% des participants ont trouvé qu'un quiz proposé par le chatbot les avait aidés à déterminer dans quelle mesure ils avaient retenu l'information. 

Un chatbot ne peut pas remplacer les enseignants humains. Cependant, des études comme celles-ci montrent qu'elles peuvent souvent les compléter. 

Aider les étudiants à se libérer de la solitude

Aller à l'université est une étape importante. Cependant, cela oblige souvent les étudiants à effectuer des changements majeurs et à traverser une période d'adaptation substantielle. Sans surprise, beaucoup font souvent face à une solitude intense, en particulier parce que leur famille et leurs amis leur manquent. Les chatbots peuvent donner aux gens une autre façon de s'engager, offrant une distraction saine. 

Certains collèges ont souvent utilisé des chatbots pour aider les étudiants qui ont été renvoyés chez eux depuis les campus en raison de la pandémie de COVID-19. Même si cela signifiait peut-être qu'ils recommençaient à vivre avec des êtres chers, les étudiants se sentaient souvent incertains et craintifs, comme beaucoup de gens pendant la crise sanitaire. Les chatbots leur ont donné un endroit où se tourner lorsque les connexions en personne étaient rares par nécessité. 

Cependant, amener les gens à s'engager avec un chatbot signifie utiliser un langage et des méthodes de communication qu'ils connaissent et auxquels ils font confiance. C'est pourquoi de nombreux chatbots éducatifs utilisent des emojis et même des blagues pour garder les étudiants intéressés.

"De nombreux chatbots éducatifs utilisent des emojis et font même des blagues pour garder les étudiants intéressés" 

Les chatbots aident les gens à apprendre et assistent les éducateurs 

Le secteur de l'éducation n'a pas été parmi les premiers à adopter les chatbots. Cependant, ces cas d'utilisation passionnants mettent en évidence ce qui est possible. Au fur et à mesure que de plus en plus de décideurs expérimentent ces chatbots, ils se généraliseront dans les applications d'apprentissage.