Comment les technologies AR et VR aident à créer des expériences phygitales

La généralisation des expériences dites « phygitales » sur les marchés de consommation montre qu'elles sont désormais devenues la norme. En offrant des expériences hautement personnalisées et transparentes, ils s'assurent que les besoins uniques des consommateurs sont satisfaits et que leurs attentes sont dépassées. Pour les marques, le phygital n'est plus qu'une tendance. Elle fait également désormais partie intégrante de la pérennité de l'entreprise et de sa croissance future.

La demande croissante d'expériences phygitales

Un rapport montre qu'un la majorité des acheteurs se sentent aujourd'hui plus à l'aise avec la technologie numérique. Actuellement, les consommateurs retournent aux achats en magasin après la pandémie. Et ils continuent de rechercher des options numériques qui rendent leur parcours d'achat plus agréable. Ils en sont venus à s'attendre aux mêmes expériences personnalisées que les marques proposent en ligne lorsqu'ils visitent des magasins physiques.

Les paiements sans contact, les options de ramassage en bordure de rue et les kiosques de commande en magasin sont quelques-unes des façons dont les marques offrent ces expériences phygitales. Ils offrent des transitions transparentes entre les points de contact numériques et physiques.

Ces solutions sont désormais monnaie courante dans les aéroports, les banques, les restaurants et de nombreux autres établissements. Pour améliorer les expériences en magasin, certaines marques s'appuient sur des technologies immersives qui améliorent les expériences numériques des consommateurs.

Le rôle de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle dans la création d'expériences phygitales

Pour créer des expériences immersives tout en garantissant des parcours omnicanaux fluides, la réalité augmentée et la réalité virtuelle jouent un rôle crucial. Les applications AR et VR innovantes répondent efficacement à la demande des consommateurs pour des expériences phygitales dans les différents canaux qu'ils utilisent.

Beaucoup d'entre nous utilisent déjà ces technologies à la maison. Farfetch, L'Oréal, Wacoal, Warby Parker et d'autres marques ont transformé les achats en ligne avec essais virtuels.

Des applications comme IKEA Place utilisez AR pour permettre aux acheteurs de placer virtuellement des meubles rendus de manière réaliste et à l'échelle dans leur espace physique réel.

Marriott International utilise la réalité virtuelle pour aider les clients à planifier leurs événements. Utilisée avec un casque, leur application VR affiche des vues en trois dimensions des sites de l'hôtel avec des configurations personnalisées pour des événements sociaux et d'entreprise spécifiques.

Les marques proposent ces expériences phygitales à domicile que les consommateurs adorent dans leurs magasins physiques. Par exemple, BMW rend les achats de voitures plus amusants avec une application AR qui permet aux acheteurs de personnaliser les couleurs et les styles des voitures. Ils proposent également des casques VR qui permettent aux clients de découvrir ce que cela fait de conduire les voitures.

De nombreux points de vente Nike sont aujourd'hui équipés de solutions AR qui permettent aux acheteurs de numériser des éléments pour afficher des informations plus détaillées à leur sujet. Il y a quelques années, Adidas a également lancé une expérience unique en réalité augmentée dans sa boutique phare parisienne. Aujourd'hui, les acheteurs profitent d'expériences immersives à la maison et en magasin grâce au Application Adidas.

Toms propose une expérience VR similaire qui transporte les acheteurs au Pérou pour voir comment leurs contributions aux initiatives Toms aident les communautés là-bas. Ce type d'expérience immersive approfondit la connexion des consommateurs à une marque en s'immergeant complètement dans l'impact réel du plaidoyer de la marque sur la société.

D'autres applications AR et VR améliorent également les expériences d'achat. Ceux-ci incluent la navigation en magasin, les catalogues de produits immersifs et les outils de personnalisation. Ils rendent les expériences phygitales plus captivantes. Ils connectent également les consommateurs aux marques à un niveau immersif et plus émotionnel.

Les technologies immersives sont au cœur du phygital

Les expériences phygitales feront partie intégrante de notre avenir. Les gens s'attendront à des transitions fluides entre les modes numériques et physiques dans pratiquement tous les aspects de la vie.

Les technologies immersives sont fondamentales pour offrir ces expériences. Ainsi, les marques qui ne l'ont pas encore fait doivent intégrer des solutions immersives dans leur stratégie de croissance. En plus de permettre aux marques de répondre aux nouvelles demandes des consommateurs, la technologie immersive leur permet également d'offrir plus de valeur qui leur donne un avantage concurrentiel.