Comment les banques peuvent répondre aux attentes dans un monde hybride (Chris Smith)

Lorsque le gouvernement a levé ses directives en matière de travail à domicile, les grandes banques et les assureurs ont été parmi les premiers à annoncer leur intention de retourner au bureau. HSBC et Standard Chartered ont toutes deux demandé au personnel de revenir quelques jours après la révocation des directives, avec Citigroup
suivre de près.

Alors que certains se demandaient si cette décision aurait un impact négatif sur les absences du personnel, qui étaient déjà élevées à l'époque, d'autres se sont concentrés sur le coup de pouce indispensable que recevraient les centres-villes après des années de faible fréquentation.

Ce sur quoi beaucoup se sont toutefois mis d’accord, c’est qu’un certain niveau de flexibilité des modalités de travail resterait en place. Noel Quinn, PDG de HSBC, a admis qu'être au bureau cinq jours par semaine était « inutile » et a affirmé que les modèles de travail hybrides étaient « la nouvelle réalité ».
de la vie'.

Aujourd’hui, des mois plus tard, les banques ont toujours des opinions et des stratégies divergentes sur ce à quoi ressemblera l’avenir du travail – et du bureau – lorsqu’il s’agira de répondre aux attentes.

Réinventer l’immobilier existant

Qualifiant le retour au travail de « travail en cours », le PDG de Goldman Sachs, David Solomon, a déclaré qu'il souhaitait que les gens « se réunissent généralement », tandis que les dirigeants de la société de services financiers Jefferies ont appelé les principaux négociateurs à retourner au bureau.
pour « encadrer les juniors abandonnés ».

Traditionnellement considérées comme un secteur d’entreprise peu flexible, les entreprises FS ont historiquement investi dans de grands sièges sociaux et succursales pour héberger leur personnel. En conséquence, beaucoup se sont retrouvés avec une énorme quantité de biens immobiliers vides lorsque la pandémie a frappé.

Les employés étant habitués aux nombreux avantages du travail à domicile – notamment une plus grande flexibilité et des frais de déplacement réduits – les banques doivent trouver de nouvelles façons d’inciter les employés à revenir au bureau. En tant que tels, ils doivent réinventer leur véritable
immobilier pour répondre aux exigences modernes d'aujourd'hui, et sachez qu'il est peu probable que les bureaux existants puissent accueillir le même nombre qu'avant la pandémie.

Dans le cadre d'un effort d'adaptation à l'impact à long terme de Covid-19, plusieurs des plus grandes banques du Royaume-Uni ont commencé à convertir des parties sous-utilisées de leurs succursales principales en bureaux, comme alternative au rapatriement du personnel dans des bâtiments plus grands et des immeubles de grande hauteur. augmenter
quartier général. D'autres, comme HSBC, ont transformé certaines parties de leur siège social en espaces de travail collaboratifs et salles de réunion clients.

Des modèles cohérents pour des expériences cohérentes

L’exploitation d’un modèle hybride présente de nombreux avantages pour les banques – permettant aux individus d’adopter des modes de travail mieux adaptés à leur vie personnelle, ouvrant le secteur du FS au sens large à différents viviers de talents, et la possibilité de voir une plus grande productivité simplement
quelques.

Cependant, l’un des principaux défis consiste à garantir que l’expérience vécue par chaque employé soit cohérente dans un environnement hybride. Ce qui est encore plus difficile avec des équipes dispersées. Même si de nombreuses banques ont déjà investi dans la modernisation de leurs
Dans les espaces de bureau – en particulier lorsqu'il s'agit de trouver la meilleure façon de promouvoir et de faciliter la collaboration – il est impossible de répondre aux besoins de chacun. Surtout si l’on considère la taille et l’échelle avec lesquelles de nombreuses institutions FS opèrent.

Comment alors les banques peuvent-elles tout rassembler sous un modèle cohérent ? Même si la réponse ne réside pas uniquement dans la technologie, elle peut certainement contribuer grandement à y parvenir. Le Desktop-as-a-Service (DaaS), par exemple, offre aux banques la flexibilité
ils doivent permettre à leurs employés d'accéder de manière sécurisée à leurs applications, postes de travail distants et données sensibles, où qu'ils soient.

Non seulement cela est extrêmement précieux pour les employés, car les options personnalisées d'application et de bureau signifient qu'ils n'ont pas à franchir des obstacles pour accéder à tout ce dont ils ont besoin pour faire leur travail, mais cela est également bénéfique pour les opérations globales de l'entreprise en termes de
évolutivité et productivité.

Coût vs sécurité vs expérience

Même si la sécurité a été et restera une priorité pour les banques développant leurs modèles de travail hybrides, pour le secteur des services financiers et ses exigences et réglementations strictes, il n'y a pas de place à l'erreur. Il est donc essentiel que les banques comprennent
exactement ce qu'ils peuvent permettre aux employés de faire à distance et s'assurer que la sécurité n'est jamais compromise dans le cadre du processus.

Pour trouver le bon équilibre entre coût, sécurité et expérience, les banques doivent abandonner le déploiement de VPN et opter pour une approche plus contextualisée qui n'autorise pas l'accès basé uniquement sur l'emplacement physique ou réseau. En introduisant une approche Zero Trust
Dans toute l’organisation, la sécurité s’applique bien au-delà du réseau, aux utilisateurs, aux appareils, aux applications et même à la façon dont les gens travaillent. L'accès est accordé sur une base par session et est continuellement appliqué, ce qui signifie des téléchargements excessifs, des échecs d'authentification et une barrière géographique.
violations, sont toutes prises en compte.

Non seulement un état d’esprit de confiance zéro garantit les plus hauts niveaux de sécurité, mais il permet également aux employés d’accéder aux données et aux applications dont ils ont besoin en toute tranquillité d’esprit. La sécurité n’est pas compromise, pas plus que l’expérience utilisateur.

Il ressort clairement de l’évolution que nous avons déjà constatée que les banques s’engagent à apporter les changements nécessaires pour répondre aux attentes de la main-d’œuvre hybride d’aujourd’hui. Même si l'héritage culturel des banquiers travaillant dans des bureaux demeure dans une certaine mesure, le
la lutte pour les talents, la fidélisation du personnel et l’actualisation des politiques définissent une nouvelle culture bancaire, avec l’hybride au premier plan.