Comment la fidélisation de la clientèle peut transformer la rentabilité et la perception de la marque

L'un des défis les plus persistants dans les opérations de chaque courtier est la fidélisation de la clientèle.

Pourquoi? Parce que même le moindre changement peut avoir un impact considérable sur les performances de votre entreprise, en termes de bénéfices, de marges et même de marque.

Défini simplement comme un moyen de fidéliser ou de conserver les clients sur une période de temps, ce concept différencie les courtiers du secteur des services financiers, en séparant la crème de la crème. 

Pourquoi la fidélisation de la clientèle est si importante

Les clients resteront fidèles à leurs marques préférées, mais seulement si la marque elle-même offre une expérience digne de cette fidélité.

Ce n'est un secret pour personne que fidéliser un client est moins cher et plus avantageux que d'en chercher un nouveau. Selon une étude récente de Bain & Company, les clients retenus dépensent en moyenne 33 % de plus par commande que les nouveaux.

L'étude a également révélé qu'une augmentation de la rétention de seulement 5 % entraîne une augmentation mensuelle minimale des bénéfices de 25 %. Maintenant, ça change la donne.

Dans une tentative d'adaptation, l'industrie n'a pas manqué de déployer des programmes de fidélisation ces dernières années, compte tenu de la forte corrélation avec les habitudes de consommation des clients.

En effet, les membres des programmes de fidélité dépensent environ 12 à 18 % de plus par an que les autres clients, selon une étude Vivendi.

Mais est-ce suffisant ? étant donné le degré élevé de désabonnement de l'industrie, probablement pas.

Intuitivement, les clients ont tendance à accorder une plus grande estime et confiance aux marques auxquelles ils sont fidèles. Dans le domaine du courtage de détail, ce lien est extrêmement important.

Pour cette raison, les courtiers investissent de grandes quantités de ressources dans la fidélisation de la clientèle, l'une des plus pertinentes pour les opérations et la croissance.

Comment maximiser au mieux la fidélisation de la clientèle

Pour de nombreux courtiers, ce n'est pas d'identifier l'importance de la fidélisation de la clientèle qui est le problème, mais plutôt de l'atteindre à une échelle significative.

De nos jours, les clients sont extrêmement exigeants envers les courtiers ou tout autre lieu de services financiers. Et leurs expériences peuvent être irréversiblement endommagées même par de petits éléments d'une mauvaise interaction.

Pour gagner cette course, les courtiers doivent être conscients d'explorer des canaux spécifiques pour aider à fidéliser la clientèle, au lieu de surcharger les clients avec des efforts futiles ou malavisés.

Les courtiers qui visent à améliorer la fidélisation de leurs clients doivent commencer par des outils et des capacités de marketing qui les aident à optimiser chaque engagement avec leurs clients, à fournir un service exceptionnel et à fidéliser.

Ne perdez plus jamais un client

Certaines des tactiques les plus efficaces incluent les fenêtres contextuelles, qui se sont avérées très efficaces et capables de générer un engagement accru.

Certaines fenêtres contextuelles peuvent convertir jusqu'à 40 % du trafic du site Web en abonnés et en prospects. Des pop-ups personnalisés, contextuels et en temps réel augmentent l'efficacité de l'appel à l'action à plus de 90 %.

Jusqu'à présent, les meilleurs moyens de fidéliser la clientèle étaient le marketing par e-mail, ainsi que les médias sociaux. Mais de nombreux sites ont fait un pas en avant, automatiser et personnaliser différentes notifications.

D'autres canaux revendiquent leur place au fur et à mesure des avancées technologiques, permettant une interaction et une personnalisation en temps réel.

En fin de compte, la personnalisation de chaque engagement client en temps réel devrait être un must pour chaque société commerciale. Cela a été prouvé à maintes reprises dans de nombreuses recherches et articles.

Pour ce faire, une plate-forme d'engagement client basée sur les données est essentielle pour créer une expérience contextuelle, pertinente et positive pour les clients, générer des taux de conversion et réduire le taux de désabonnement.

La personnalisation de chaque point de contact est la clé

Comment allez-vous ajuster votre stratégie pour fidéliser davantage vos clients existants ? Pouvez-vous utiliser vos données et votre contenu pour maintenir l'intérêt et l'engagement des gens ?

Pouvez-vous personnaliser automatiquement chaque engagement que vos clients ont avec vous ?

Pouvez-vous interagir avec les clients quand et où ils le recherchent réellement ?

Chaque courtier doit répondre aux questions ci-dessus, explorer toutes les facettes de son activité et réfléchir à la manière dont l'accent mis sur la rétention pourrait faire la différence.

Une entreprise spécialisée dans cet espace est Solitics, qui s'est bâtie une réputation de leader de l'industrie en aidant les sociétés commerciales à optimiser leurs efforts de rétention.

Solitics automatise les processus marketing personnalisés et basés sur les données, tout en réduisant considérablement les efforts de coûts opérationnels et en augmentant l'efficacité, pour stimuler la conversion, la rétention et la LTV.

Pour en savoir plus, s'il vous plaît visitez solics.com et organisez une démonstration pour voir ce que l'entreprise peut faire pour vous et vos efforts de rétention.