Comment choisissez-vous le centre de services d'entreprise approprié?

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Le secteur de la fourniture de services informatiques a radicalement changé au cours des dernières années. Les centres de données ne représentent désormais qu'une partie de l'histoire, car services d'hébergement sont devenus plus rentable et efficaces dans la manière dont ils fournissent des plates-formes et des applications. Ajoutez à cela le simple fait que chaque DSI adopte désormais des applications basées sur le cloud livrées sur plates-formes multi-locataires par des tiers et le modèle BYOD (apportez votre propre appareil) que pratiquement toutes les entreprises autorisent désormais

Cela a fourni à chaque instance de technologie de l'information un nombre presque infini de choix. Et quand les choses fonctionnent comme prévu, cela peut être incroyable, mais quand vous aider à faire face aux problèmes qui vous perturbent le processus de résolution de ces problèmes peut devoir impliquer un nombre toujours croissant de parties. Dans l'ancien temps de Support Informatique, la réponse serait souvent «c'est un cas d'utilisation ou une configuration non pris en charge». Cette réponse n'est plus acceptable.

Choisir le meilleur centre de services d'entreprise

Alors, comment les services informatiques fournissent-ils le type de service en équipe intégré qui doit inclure des experts internes, des fournisseurs d'hébergement tiers et des équipes de support cloud? La réponse est généralement une solution de billetterie de service desk très bien gérée.

La mise en place d'une telle solution de billetterie va bien au-delà de l'achat d'une bonne technologie, elle nécessite des services de formation, de mise en œuvre et de script et une assistance. Ces éléments supplémentaires peuvent devenir assez rapidement énormes coûts cachés au-delà de la plate-forme elle-même qui bloque les bonnes idées.

Il existe un certain nombre de solutions auxquelles les entreprises peuvent se tourner pour une approche complète et intégrée de la billetterie, mais souvent les coûts sont énormes (lorsque vous les additionnez). Une exception à ce Comodo ONE, une plate-forme complète de gestion informatique et de sécurité qui comprend un système de billetterie du service desk gratuit. Et cela inclut support gratuit, création de scripts personnalisés gratuits et éducation gratuite. Et il est conçu pour les administrateurs informatiques ainsi que pour les fournisseurs de services gérés (MSP). Il est disponible depuis plusieurs années, il a donc fait ses preuves et est en passe de devenir la plate-forme incontournable pour la gestion informatique.

Lorsque vous recherchez la bonne solution pour votre service desk, je vous suggère d'inclure Comodo ONE dans votre évaluation.

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• La source: https://blog.comodo.com/msp/decide-right-enterprise-service-desk/