Comment passer d'une orientation produit à une orientation client : une conversation avec Vivek Bedi

À FinovateFall plus tôt ce mois-ci, j'ai rencontré l'auteur Vivek Bedi qui a fait une présentation principale plus tard dans la semaine, pour avoir un aperçu de l'expérience client. Plus précisément, Bedi a expliqué comment les organisations peuvent passer d'une orientation produit à une orientation client.

Voir sa réponse ci-dessous et voir la vidéo dans son intégralité pour en savoir plus sur la manière dont les chefs d'entreprise peuvent prendre des décisions intelligentes et sur la manière dont le secteur des services financiers peut suivre le rythme d'un monde en constante évolution.

On en parle toujours, non ? Comment fait-on concrètement ? Étant dans le produit depuis 20 ans, j'ai réalisé, "mon Dieu, le client est si important." Et il y a quelques choses dont je vais parler demain.

La première est comment devient-on obsédé par le client ? Je sais que nous disons beaucoup ce terme, mais comment pouvons-nous réellement faire en sorte que cela se produise dans la pratique…. Neuf fois sur dix, nous n'utilisons même pas notre propre produit jour après jour. Quelqu'un d'autre l'est. Alors comment devient-on à leur place ? Donc, c'est vraiment important – quand je dis l'obsession du client – ​​comment devenons-nous vraiment le client ; ressentez leurs défis, ressentez leurs douleurs et ressentez leur lutte.

Le deuxième domaine [sur lequel je vais me concentrer] est que tous les commentaires des clients sont importants. Il est si facile pour nous de graviter vers « le bien ». Les clients qui sont nos pom-pom girls disent que nous faisons un excellent travail. Qu'en est-il des opposants ? En fait, je me suis retrouvé obsédé au fil du temps par les gens qui n'aiment pas mon produit. Pourquoi n'aiment-ils pas ça ? Sont-ils simplement grincheux ou y a-t-il quelque chose qui me manque? Le point est vraiment obsédé par toutes les différentes parties du cycle de vie du produit.

Pour regarder plus d'interviews vidéo de FinovateFall, Découvrez FinovateTV sur Youtube. Et que vous ayez été à l'événement en personne ou non, découvrez les faits saillants ci-dessous :