Comment gagner des clients grâce à un remplissage de formulaire plus intelligent ?

Commençons par quelques mots du père de l'innovation moderne, Steve Jobs, "Le design n'est pas seulement ce à quoi il ressemble et ce à quoi il ressemble. Le design, c'est comme ça que ça marche ».

Le fonctionnement de la conception est essentiellement au cœur de la conception de l'expérience utilisateur. L'interaction et la connexion avec n'importe quel produit sont réalisées par une conception d'expérience pure. Faire en sorte que l'utilisateur « tombe amoureux » du produit ou de l'expérience est la tâche principale du concepteur. Pour obtenir une expérience intuitive, nous avons besoin d'une solide recherche UX en place pour piloter le processus de conception et justifier nos décisions en fonction de l'analyse des utilisateurs. C'est là que l'écart existe avec la plupart des produits, car les parties prenantes ne voient pas comment la recherche UX se traduit par une valeur commerciale à long terme. Nous en tant qu'UX/UI designers doivent transmettre l'impact monétaire de la recherche sur leur produit et comment cela se traduira par une vente accrue. En fin de compte, tout ce dont ils (les parties prenantes) se soucient vraiment, c'est l'ARGENT ! Alors montrons-leur comment la recherche UX leur rapportera plus de FACTURES.

COMMENT VENDRE LA RECHERCHE UX ?

Pour vendre la recherche UX à vos clients, la première approche consiste à parler de l'importance (ROI) de la recherche UX, des méthodes et des outils utilisés dans le processus. Prendre tout le jargon UX et le décharger sur les parties prenantes, dans l'espoir qu'elles croiront fermement au processus. Cela peut être un peu trop écrasant et les rendre difficiles à comprendre car ils ne connaissent pas le sens ou l'importance de ces termes UX comme la convivialité, la cartographie, les personnages, etc. 

Nous devons d'abord commencer par les propres expériences des gens avec les produits, puis transmettre les concepts UX qui les sous-tendent. Essayez de vous connecter avec eux sur un produit commun que nous connaissons tous, comme Google, et créez des liens avec eux. Ensuite, nous devons lancer une discussion où les parties prenantes elles-mêmes essaient d'identifier les hypothèses et les complexités cachées de leur produit. Nous devons poser de petites questions pertinentes et les écouter attentivement et les pousser sournoisement pour identifier l'écart de compréhension de l'utilisateur, ce qui les motivera davantage à obtenir des réponses. Nous devons éviter les questions vagues et nous concentrer davantage sur les questions qui semblent réalisables.

Vous voyez, une fois que vous leur avez posé les questions, la recherche UX n'est pas difficile à vendre et nous avons l'attention de tous sur sa pertinence et son besoin. Dans la dernière étape, nous prenons toutes les questions de recherche d'utilisateurs que nous avons compilées et discutons des niveaux de risque associés au fait de ne pas y répondre. Nous les faisons plaider en faveur de la recherche d'utilisateurs et les amenons à croire que c'est leur idée. Nous devons le faire avec douceur et avec une émotion positive. Puisez de l'inspiration et des idées sur la façon de mener ce processus à partir de https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Maintenant que nous savons comment diriger le terrain, ce dont nous avons besoin, c'est de la toile de fond avant le terrain. 

CE QUE NOUS AVONS BESOIN DE PRÉPARER ?

Aussi important que soit l'argumentaire de vente, le temps qui l'a précédé a probablement plus d'importance. Nous devons faire fonctionner toutes les machines en amont pour que cela se passe bien. Nous vendons de la recherche à nos parties prenantes, c'est donc ici que nous prouvons à quel point nous sommes bons dans ce domaine. Recherchez et ayez une bonne compréhension de l'UX (évidemment), du domaine industriel dans lequel se trouve le produit, et de quelques produits à succès qui bénéficient en grande partie de leur concentration sur l'UX. Une compréhension approfondie du produit et de la façon dont il est concurrentiel sur le marché est également nécessaire, ainsi que la vision de leur entreprise et la structure de l'équipe de direction (si possible, ce serait utile).

Nous avons besoin de plans de recherche et d'écarts d'utilisateurs établis de notre côté, puis de les décomposer en questionnaires structurés que nous soumettons aux parties prenantes. En tant que chercheurs et designers, il est de notre devoir de déterminer où se situent les plus grandes opportunités d'amélioration du produit et comment nous pouvons lui ajouter plus de valeur avec nos conceptions. 

Pour élaborer des stratégies dans les détails les plus fins de l'argumentaire de vente, allez-y et lisez cet article -  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

LE TAKEAWAY 

Si vous êtes du genre à ne pas aimer lire et que vous voulez juste les détails en moins de 30 secondes, c'est pour vous. 

Vendre avec succès UX ne parle pas de son importance, mais plutôt des lacunes actuelles du produit. Ce sont les soft skills qui vous aideront à atteindre cet objectif. Communiquer avec une émotion claire, positive et enthousiaste envers le produit et une écoute attentive lorsque les gens vous parlent de leur entreprise et de leurs problèmes, est ce qui motive ce pitch. Vendre UX concerne davantage les compétences de vos employés, leurs compétences en conversation et leur rapidité de réflexion.

Structurer le pitch et les questions de recherche est la tâche principale à accomplir et c'est là que vous employez vos compétences en recherche. Faites des recherches sur vos utilisateurs et comprenez leurs besoins à partir de ce projet et commencez à poser les questions qui amènent les parties prenantes à croire au besoin d'UX pour leur propre produit. Une fois que vous posez les questions et que vous leur donnez des exemples concrets, ils commencent à se demander comment la conception de l'écran se déroulera sans les réponses pertinentes et ils seront proactifs pour trouver les bonnes réponses à vos côtés. Il ne s'agit pas de vendre de l'UX, il s'agit de leur vendre leur futur produit.

About the Author: 

Diya est une architecte devenue UI/UX Designer, qui travaille actuellement chez Mantra Labs. Elle valorise la conception d'expériences pour les espaces physiques et numériques.

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