Comment l'utilisation de Bitcoin améliore l'expérience client

Ceci est un éditorial d'opinion de Frankie Wallace, un écrivain indépendant du nord-ouest du Pacifique.

Bitcoin a fait la une des journaux récemment, pour des raisons à la fois bonnes et mauvaises. Récent baisse des valeurs du bitcoin a engendré d'intenses spéculations sur l'avenir de la monnaie. Dans le même temps, le expansion du bitcoin sur les marchés du monde entier et l'évolution rapide des capacités du système suggère que les informations faisant état de la mort du bitcoin ont été grandement exagérées.

Même s’il reste beaucoup à révéler sur l’avenir du Bitcoin, ce qui devient de plus en plus évident, c’est son vaste potentiel pour révolutionner le parcours client. Cet article examine l'utilisation du Bitcoin pour promouvoir l'engagement client, soutenir la satisfaction client et garantir une expérience client exceptionnelle.

Bitcoin et hyperpersonnalisation

Les partisans du bitcoin vantent le potentiel de la technologie à offrir aux clients un niveau de personnalisation impossible avec les systèmes monétaires traditionnels. La capacité de personnalisation découle principalement des mécanismes par lesquels le bitcoin circule dans le système.

Parce que les plateformes Bitcoin offrent à la fois exhaustivité et transparence, elles permettent aux parties prenantes, des commerçants aux fournisseurs de services, d'accéder au registre complet de chaque transaction Bitcoin effectuée par un consommateur. Cela donne aux entreprises un pouvoir de marketing ciblé sans précédent, pour les utilisateurs qui ont décidé de ne pas utiliser certaines pratiques de confidentialité (souvent recommandées) qui autrement rendraient cela presque impossible.

Le matériel promotionnel et les publicités en ligne sont dirigés uniquement chez les consommateurs pour lesquels ils sont les plus pertinents. Cela signifie que les clients potentiels recevront des informations sur les produits et services qui les intéressent, sans avoir à parcourir un mélange chaotique d'annonces non pertinentes.

De plus, la transparence de la blockchain permet aux transactions d'être documentées et signalées en temps réel, ce qui devrait améliorer considérablement l'expérience des programmes de fidélité des clients.

Avec les programmes de fidélité traditionnels, les clients devaient souvent attendre que les transactions soient traitées et enregistrées avant de gagner des points ou d'autres récompenses. Programmes de fidélité fonctionnant via Bitcoin, cependant, peut permettre aux utilisateurs d'accéder aux récompenses en temps réel.

Mieux encore, en raison de l'exhaustivité du grand livre, les commerçants, les banques, les fournisseurs de services et d'autres entités sont mieux à même de personnaliser les offres de programmes de fidélité. Ce profil holistique et permanent de l'historique des transactions d'un client signifie que les programmes de fidélité peuvent être véritablement hyper-personnalisés, garantissant que les incitations à la fidélité du programme sont réellement significatives et efficaces pour les clients.

Et, comme chaque détaillant ou homme d'affaires le comprend, il n'y a pas de meilleur moyen d'engager et de fidéliser les clients que de démontrer que vous connaissez vos clients en tant qu'individus, que vous vous souciez de répondre à leurs besoins et objectifs uniques grâce à des services spécialement conçus pour eux.

Responsabiliser les clients

Les plateformes Bitcoin ne se contentent pas de soutenir le parcours client grâce à l’hyper-personnalisation. Ils améliorent également l’expérience client grâce à l’autonomisation. Par exemple, le bitcoin libère les clients des contraintes des systèmes monétaires nationaux et internationaux, permettant aux utilisateurs de dialoguer avec toute entité acceptant le bitcoin, quelles que soient et où que se trouvent les parties.

Non seulement cela élimine le besoin de change de devises, réduisant, voire éliminant entièrement, les frais de transaction, mais cela décentralise le capital, en prenant le pouvoir économique des mains d'organismes de contrôle, souvent autocratiques, et en le transférant entre les mains du consommateur.

Protections améliorées

De la même manière que Bitcoin permet aux consommateurs du monde entier d’interagir avec d’autres sur la plateforme comme et quand ils le souhaitent, les avancées technologiques servent également à protéger les consommateurs en temps de crise. Par exemple, le nouveau Portefeuilles frontaliers La technologie permet aux clients de mémoriser facilement des phrases clés afin d'accéder à des fonds.

Cela offre une approche beaucoup plus fiable, accessible et sécurisée pour accéder aux fonds et les utiliser lors du franchissement des frontières dans des situations précaires.

Ceci est particulièrement critique pour les utilisateurs en crise, tels que ceux qui ont été déplacés et qui sont obligés de traverser de toute urgence et de manière inattendue les frontières internationales.

La tranquillité d’esprit de savoir que les utilisateurs de Bitcoin auront accès à leurs fonds au moment où ils en auront le plus besoin est peut-être la plus grande amélioration du parcours client global. Cela est particulièrement vrai lorsque les organisations qui ont adopté le Bitcoin ont également mis en place des programmes de sécurité de l'information pour protéger les données des clients et, surtout, préserver l’intégrité et la confidentialité de leur compte bitcoin.

La emporter

Améliorer le parcours client est souvent essentiel pour fidéliser les clients. Bitcoin offre aux entités commerciales et publiques des opportunités sans précédent pour optimiser l’expérience client. Cela inclut une capacité exceptionnelle à personnaliser l'expérience client pour ceux qui s'inscrivent, depuis l'augmentation de l'efficacité des efforts de marketing ciblés jusqu'à l'amélioration de l'expérience client des programmes de fidélité et de récompenses. En outre, Bitcoin soutient le parcours client en favorisant l'autonomisation, en décentralisant le capital et en garantissant que les consommateurs peuvent accéder et utiliser leurs fonds en toute sécurité à tout moment, où et comme ils le souhaitent.

Ceci est un article invité de Frankie Wallace. Les opinions exprimées sont entièrement les leurs et ne reflètent pas nécessairement celles de BTC Inc. ou de Bitcoin Magazine.