Chatbots RH : 5 conseils pour utiliser les robots pour améliorer l'expérience des employés

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Les progrès de l’intelligence artificielle (IA) ont donné naissance à Chatbots d'IA, offrant un moyen innovant d'améliorer l'expérience des employés et la gestion des ressources humaines (RH).

Un chatbot simule une conversation avec des utilisateurs humains, principalement sur Internet. Même si ces interfaces conversationnelles existent depuis le milieu des années 1960 sous une forme ou une autre, Chatbots d'IA sont plus intelligents, plus humains et plus capables que jamais de comprendre des demandes complexes.

Ils peuvent s'intégrer à des applications dans plusieurs secteurs et disposent de nombreuses applications métier. Avec ce genre d’avantages, il n’est pas étonnant que les services RH du monde entier réfléchissent à la façon dont ils peuvent intégrer Chatbots d'IA dans leurs initiatives en matière d'expérience employé pour améliorer l'engagement, l'efficacité et la productivité.

Ils veulent quelque chose de plus rapide et plus simple que de remplir des formulaires ou d'appeler un numéro 800 lorsque vous avez des questions sur l'utilisation de vos avantages sociaux ou sur la façon de déposer une plainte d'employé ou sur tout autre problème lié aux ressources humaines.

Si vous êtes curieux de savoir comment Chatbots d'IA peuvent aider les RH sur le lieu de travail, lisez la suite pour découvrir cinq conseils sur l'utilisation des chatbots pour améliorer l'expérience des employés à l'avenir.

Comprenons d'abord

Que sont les chatbots?

Les chatbots ont connu une augmentation significative ces dernières années, principalement en raison de l'expansion rapide des applications de messagerie telles que WhatsApp et Facebook.

Par chatbots, nous entendons des programmes informatiques conçus pour simuler une conversation humaine. Ces programmes sont utilisés pour automatiser les tâches de service client ou d’assistance et peuvent être trouvés dans diverses applications et plateformes en ligne.

Les chatbots utilisent généralement le traitement du langage naturel (NLP) pour interpréter les entrées de l’utilisateur et générer une réponse. Cette réponse peut prendre la forme de texte, d'images ou même de fichiers audio.

Parfois, le chatbot peut également effectuer des actions spécifiques, telles que réserver une chambre d'hôtel, commander une pizza ou répondre aux requêtes des particuliers.

Les chatbots sont utilisés dans divers secteurs, notamment le service client, le marketing et les ventes. De nombreuses entreprises utilisent des chatbots pour répondre rapidement et efficacement aux questions courantes des clients ou prospects.

Quels sont les différents types de chatbots ?

1) Chatbots basés sur des règles

Les chatbots basés sur des règles sont alimentés par des règles qui dictent la manière dont le chatbot doit répondre à des questions ou requêtes spécifiques. Nous utilisons généralement ce type de chatbot à des fins de service client ou d'assistance, où le robot peut être formé pour répondre à des questions courantes ou aider les clients dans des tâches spécifiques.

Les chatbots basés sur des règles sont généralement créés à l'aide du traitement du langage naturel (NLP), permettant au robot de comprendre et d'interpréter le langage humain.

Cela s'effectue à l'aide d'une combinaison d'apprentissage automatique, qui permet au bot d'apprendre et de se souvenir des interactions passées avec les utilisateurs afin d'améliorer sa compréhension de leurs requêtes au fil du temps.

Les chatbots basés sur des règles sont souvent utilisés pour le service client car ils peuvent traiter de nombreuses demandes des clients.

Les chatbots basés sur des règles répondent à des questions ou des commandes spécifiques saisies par l'utilisateur. Ils utilisent un ensemble de règles ou d'algorithmes prédéterminés pour déterminer comment répondre à une requête particulière afin d'offrir une réponse sur mesure, précise et pertinente.

2) Chatbots basés sur l'IA

Les chatbots deviennent de plus en plus populaires car nous pouvons les utiliser à diverses fins, telles que le service client, la génération de leads et la navigation sur des sites Web. Les chatbots basés sur l'IA peuvent fournir des recommandations et des suggestions aux utilisateurs.

L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique alimentent les chatbots basés sur l’IA. Cette technologie permet aux chatbots de comprendre le langage naturel, ce qui les rend capables de mener une conversation humaine.

Les chatbots basés sur l'IA sont l'avenir du service client. Grâce au traitement du langage naturel et à l’apprentissage automatique, ils peuvent comprendre les demandes des clients et fournir des réponses précises.

Ils apprennent également de chaque interaction, de sorte que leurs réponses s'améliorent‌. Cela en fait la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent fournir un excellent service client sans une équipe de service client étendue.

Voyons maintenant les cinq conseils pour utiliser les bots pour améliorer l’expérience collaborateur.

1) Assurez-vous que votre chatbot peut gérer un volume élevé d'employés

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Avant tout, lorsque vous cherchez à améliorer l’expérience des employés avec les robots, il est essentiel de vous assurer que votre chatbot peut gérer un volume élevé d’employés.

Selon la taille de votre entreprise, des centaines, voire des milliers d’employés peuvent interagir en permanence avec votre bot. En tant que tel, votre bot doit être capable de gérer toutes ces interactions sans problème.

Une façon de garantir que votre bot peut gérer un volume élevé d’employés consiste à utiliser une solution basée sur le cloud. Vous pouvez augmenter ou diminuer la taille selon vos besoins pour vous assurer que votre chatbot peut toujours répondre à ses demandes.

De plus, l’utilisation d’une solution basée sur le cloud vous permettra d’étendre rapidement et facilement les capacités de votre bot si nécessaire.

2) Formez votre chatbot à reconnaître les questions RH courantes et à fournir une réponse précise

Lorsque vous utilisez des robots pour améliorer l’expérience des employés, il est essentiel de former votre chatbot à reconnaître les questions RH courantes et à fournir des réponses précises. Cela garantira que vos employés pourront obtenir les informations dont ils ont besoin rapidement et facilement.

Par exemple, un robot pourrait être formé pour reconnaître les questions fréquemment posées telles que Quand est mon prochain chèque de paie ? ou À quelle heure commence mon quart de travail ? Une fois que votre bot a reconnu une question, vous pouvez lui programmer une réponse appropriée qui vous aidera à gérer facilement vos employés.

N'oubliez pas que si votre Chatbot RH sera utile, il doit savoir gérer différents types de questions ! Si un utilisateur demande quand son prochain chèque de paie arrivera mais ne précise pas s'il fait référence au salaire horaire ou au salaire, le robot doit savoir comment clarifier à quel type de période de paie il fait référence.

Une fois que vous avez entraîné votre Chatbot RH avec ce genre de questions de suivi, vous constaterez que les employés sont plus susceptibles de les utiliser parce qu'ils ont l'impression d'obtenir une réponse spécialement adaptée à eux. Cela signifie également que vous recevrez moins de plaintes de vos employés.

3) Concevez votre chatbot pour qu'il soit convivial et facile à naviguer

Assurez-vous que vos chatbots sont faciles à comprendre et à naviguer. Les boutons et les liens sont faciles à trouver et le chatbot fournit des instructions claires sur la façon de les utiliser.

Il doit contenir des informations importantes qui sont facilement accessibles et permettent aux utilisateurs de trouver facilement l'aide dont ils ont besoin. Vous pouvez également concevoir votre chatbot pour imiter la façon dont les gens parlent afin de se sentir plus naturel et convivial.

Testez-le auprès d’un petit groupe d’employés avant de le déployer à l’échelle de l’entreprise. Et soyez prêt à résoudre tout problème pour les résoudre rapidement et assurer le bon fonctionnement de votre chatbot.

Offrez une formation sur la façon d'utiliser votre Chatbot RH. Formez tous ceux qui utiliseront votre Chatbot RH. Cela permettra de garantir que chacun sache comment s’y retrouver et quelles informations sont disponibles.

4) Permettre aux employés de communiquer avec le chatbot dans leur langue préférée

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En permettant aux employés de communiquer avec le chatbot dans leur langue préférée, vous pouvez garantir que tous les employés se sentent à l'aise avec le chatbot et qu'ils peuvent obtenir l'aide dont ils ont besoin dans une langue qu'ils comprennent.

Cela améliorera l’expérience des employés en fournissant un canal de communication très pratique et accessible.

Communiquer avec le chatbot dans sa langue préférée permet de poser plus facilement des questions et d'obtenir des réponses. Le chatbot peut également fournir aux employés des informations sur leurs avantages sociaux, leur paie et d'autres sujets liés à leur emploi. Cela aide les employés à rester informés et au courant des derniers changements au sein de l'entreprise. Ils sont plus susceptibles de l’utiliser et de partager leurs retours sur leur expérience.

Vous pouvez l'utiliser pour recueillir l'opinion des employés concernant les changements au sein de votre organisation, les nouveaux avantages sociaux et les processus RH qui ont été mis en œuvre pour le bien de l'organisation.

5) Utilisez des chatbots pour automatiser des tâches RH simples

Les chatbots peuvent aider à automatiser des tâches RH simples, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus importantes.

Si vous avez des tâches RH simples qui doivent être accomplies régulièrement, les chatbots peuvent être un excellent moyen de les automatiser. Cela permettra à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus importantes et de vous simplifier la vie.

En automatisant certaines de vos tâches quotidiennes, vous réduirez également les taux d’erreur et améliorerez l’expérience employé. La clé est de savoir quelles tâches sont les mieux adaptées à l’automatisation avec un chatbot et comment les utiliser efficacement.

La technologie des chatbots évolue constamment. Si vous envisagez d’utiliser des chatbots sur votre lieu de travail, il est important de savoir ce qui est disponible et comment les utiliser efficacement afin qu’un nouveau processus ne submerge pas votre équipe. Afin d’utiliser efficacement les chatbots, vous devez vous assurer que vos employés sont à l’aise avec eux et connaissent la manière optimale de les utiliser correctement.

Vous pouvez également utiliser l'IA système de présence à reconnaissance faciale ainsi que logiciel de surveillance des employés qui permet de suivre automatiquement la présence des employés et de suivre automatiquement la productivité de vos employés via un tableau de bord en ligne ou une application mobile.

Conclusion

Les chatbots sont l'un des moyens les plus populaires d'interagir avec les clients, et ils peuvent être utilisés à bon escient dans le expérience des employés. Dans ce blog, nous avons présenté cinq conseils pour utiliser les chatbots afin d'améliorer le expérience des employés. Nous espérons que ces conseils vous seront utiles et que vous envisagerez d’utiliser des chatbots dans votre propre organisation.

Nous serions ravis d’entendre vos réflexions. Contactez-nous dans notre section commentaires. Nous sommes toujours ouverts aux suggestions !

Nous vous reverrons bientôt.

D’ici là, continuez à lire et continuez à explorer.

Merci !!.

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Chatbots RH : 5 conseils pour utiliser les robots pour améliorer l'expérience des employés A été publié à l'origine dans Vie des chatbots Sur Medium, où les gens continuent la conversation en soulignant et en répondant à cette histoire.

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• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4