Le secteur du commerce électronique connaît une croissance rapide, offrant de nouvelles opportunités pour le divertissement médiatique. Pour développer une activité B2B, une entreprise informatique doit se concentrer sur la compréhension du comportement des clients et sur les moyens d'attirer les clients et les fournisseurs, écrit Sapar Karyagdyyev, PDG de Gamingtec.
Selon Digital Commerce 360, les ventes du commerce électronique B2B aux États-Unis ont augmenté de 44.0 % en 2020, les consommateurs ayant dépensé 861.12 milliards de dollars en ligne auprès de commerçants américains. La numérisation du secteur et les restrictions liées à la pandémie ont entraîné des changements importants dans les stratégies de marketing du commerce électronique ces dernières années. Pour profiter de toutes les nouvelles opportunités et augmenter leurs flux de trésorerie, les entreprises doivent améliorer leurs stratégies de marketing de commerce électronique B2B.
Le contenu est roi
Sapar Karyagdyyev propose d'investir dans le marketing de contenu. Il existe de nombreuses façons de parler du produit et d'interagir avec des partenaires potentiels dans le domaine du divertissement médiatique. Les experts en contenu considèrent les textes et vidéos sur les spécifications et les fonctionnalités des produits, les comparaisons de produits avec les concurrents, les témoignages de réussite de produits et les didacticiels de produits comme les plus utiles pour aider à prendre une décision d'achat.
L’utilisation de différents types de contenus permet d’augmenter la visibilité de la marque et d’accroître sa notoriété. Les services marketing et relations publiques doivent donner la priorité aux articles de blog sur site – cela est utile pour améliorer l'optimisation des moteurs de recherche de votre site Web et générer des prospects. Les autres types de contenu très engageants sont le contenu vidéo et le contenu premium, tel que les webinaires, les études de cas et les livres blancs.
Soyez flexible
La flexibilité est une nouvelle tendance car chaque client préfère recevoir une approche personnelle plutôt qu'une proposition de masse. Pour personnaliser l'expérience d'achat du client, il est judicieux de revoir un modèle de tarification et de le rendre plus évolutif. Par exemple, si vous proposez des services logiciels, vous pouvez ajouter des remises sur certains produits, éliminer les inscriptions minimales ou créer des packages spéciaux pour les anciens clients ou les nouveaux clients.
N'oubliez pas d'élargir régulièrement les options de paiement disponibles pour vos clients. Plus vous proposez, mieux c'est, qu'il s'agisse de cartes de crédit et de débit, de portefeuilles numériques, de paiements mobiles, de virements bancaires électroniques, de crypto-monnaies, etc. C'est également une excellente idée d'être flexible dans l'octroi de conditions de paiement, par exemple en permettant aux clients de payer. en plusieurs fois.
Une autre façon d’attirer des clients consiste à créer des programmes de fidélité menant à des partenariats à long terme. Selon Sapar Karyagdyyev, les structures les plus courantes des programmes de fidélité dans le secteur du divertissement médiatique comprennent les points, les dépenses et les programmes de partenariat.
Soyez ouvert aux contacts
La clé du succès d’une entreprise B2B est de créer une stratégie de communication appropriée et d’établir des relations à long terme avec les partenaires. Il est important de leur proposer le plus de moyens possibles pour contacter votre entreprise et de vous assurer que tous ces moyens sont simples et évidents. Mentionnez le numéro de téléphone de l'organisation ou Skype en haut du site, créez un court formulaire « Contactez-nous » avec un bouton cliquer pour appeler, soyez présent sur les réseaux sociaux et assurez-vous qu'il y a une personne responsable qui peut répondre à toutes les demandes. ou confiez-les à un spécialiste.
N'oubliez pas la FAQ axée sur l'acheteur qui sera utile à un client potentiel pour recevoir les informations les plus importantes sur l'entreprise et ses produits ou services.
Pensez à toutes les questions que peut se poser un nouvel arrivant : quelles sont les caractéristiques de votre produit, comment l'utiliser correctement, quelles sont les modalités de paiement et de livraison, etc.
Une autre façon de communiquer rapidement et facilement avec vos clients potentiels consiste à ajouter un chat en direct ou une fenêtre de discussion contextuelle à votre site Web. Un tel service assure aux clients que vous êtes désireux de les aider chaque fois qu'ils ont besoin d'aide.
Améliorer constamment le service client
Réfléchissez avec votre équipe sur ce que vous pouvez faire pour être vraiment utile, amical et accessible à vos clients potentiels. Créez un département de chargés de comptes qui traitera chaque client avec une approche personnalisée. La plupart des clients deviennent beaucoup plus fidèles à une marque s'ils ont l'occasion de parler des produits avec un représentant de l'entreprise et de discuter de leurs hésitations. Le gestionnaire de compte peut proposer des commandes personnalisées et des offres promotionnelles. En discutant de leurs modèles commerciaux avec les responsables de comptes, les clients comprennent mieux comment votre produit ou service peut résoudre leurs problèmes et leur être bénéfique.
Selon Sapar Karyagdyyev, développer une réputation d'être serviable, amical et accessible peut aider les propriétaires d'entreprises B2B dans le domaine du divertissement médiatique à améliorer la satisfaction de leurs clients, à accroître la notoriété de leur marque et à obtenir des références. Il est difficile de développer l'activité de commerce électronique, mais en utilisant ces stratégies, l'homme d'affaires peut mieux comprendre les besoins des clients. Plus l’entreprise devient flexible et ouverte, plus elle obtient des clients à long terme. L'amélioration du service client est la clé du succès et de la prospérité de l'entreprise.
PDG de Gamingtec.
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