Optimisez votre détection de fraude grâce à une gestion holistique des cas de fraude (Jason Grasso)

Il peut sembler contre-intuitif que se concentrer sur la centralisation de vos fonctions de gestion des cas de fraude puisse conduire à une meilleure détection des fraudes. Lors de conversations avec des professionnels de la fraude, ils mentionnent souvent lors de l'évaluation d'une solution de détection de fraude qu'ils se concentrent en grande partie sur
leur attention sur la façon dont le système détecte la fraude et l'expérience utilisateur. Cette approche a beaucoup de sens. 

Cependant, nous assistons à une évolution du marché. Alors que les nouveaux systèmes de détection des fraudes et les anciens systèmes continuent d'être utilisés côte à côte, certaines grandes entreprises envisagent d'avoir un seul système de gestion des cas de fraude. Cela permet de recevoir tous les événements et alertes du
divers systèmes de détection à gérer et à résoudre de manière centralisée. 

Cela permet aux professionnels de la fraude d'évaluer et de choisir les meilleurs systèmes de détection de fraude, quelles que soient leurs capacités d'interface utilisateur et de gestion de cas. De plus, les entreprises peuvent utiliser les meilleurs outils analytiques du marché sans sacrifier l'expérience utilisateur. 

Un avantage supplémentaire est que cela permet aux services antifraude de se concentrer sur un seul système de gestion des cas et d'unifier l'expérience utilisateur. Cela permet aux entreprises de réduire les activités manuelles à une seule source plutôt que d'avoir différents niveaux d'automatisation et d'enrichissement
dans les différents systèmes de détection.  One exemple est une banque mondiale qui a tiré parti de l'automatisation pour réaliser une réduction de 75 % du temps nécessaire pour résoudre les enquêtes. 

Ligne de mire sur plusieurs systèmes de détection

Comme les institutions financières ont de nombreux canaux bricolés à partir de diverses fusions et acquisitions, la détection a été concentrée sur chaque silo. Bien que cela ait donné de bons résultats pour le canal respectif, les institutions financières ont du mal à avoir un réseau consolidé
ou vue holistique du client sur le risque potentiel posé. Un défi supplémentaire est que divers fournisseurs de détection ont différents degrés d'automatisation et d'enrichissement qui permettent aux enquêtes sur les fraudes de prendre de meilleures décisions plus rapidement. 

Un autre avantage d'un système de gestion de cas unifié est la hiérarchisation et le routage intelligent des événements, alertes, etc. à partir des différents canaux de détection. Cela permet au système de gestion des cas de diriger les éléments de travail vers les enquêteurs les mieux adaptés
pour sa complexité, son risque, entre autres facteurs. 

Contrôle en des temps incertains

Étant donné que les taux de fraude ont considérablement augmenté pendant la pandémie et l'incertitude de l'environnement économique, de nombreuses entreprises sont invitées à faire plus avec des effectifs identiques ou inférieurs. En automatisant un maximum de processus manuels et en centralisant
la sortie de détection de fraude de divers systèmes permet aux unités antifraude de mieux identifier et arrêter la fraude à des coûts opérationnels inférieurs.