Meta reprend les commandes de sangles de batterie Quest 3 après la débâcle de la charge

Meta reprend les commandes de sangles de batterie Quest 3 après la débâcle de la charge

Horodatage: 14 décembre 2023 11h50

Meta a suspendu les livraisons de son bracelet Elite avec batterie pour Quest 3 à la fin du mois dernier en raison d'un problème de charge généralisé qui rendrait la batterie inutile pour certains utilisateurs. Meta reprend désormais les commandes de l'appareil, car elle espère envoyer un nouveau lot de sangles de batterie avec un nouveau firmware d'ici la fin de l'année.

Mise à jour (14 décembre 2023): Meta reprend les commandes de son Elite Strap avec batterie pour Quest 3, qui pour l'instant n'est disponible que directement auprès de Meta. La société n'a pas encore repris les commandes de l'appareil auprès de fournisseurs tiers tels qu'Amazon ou Best Buy, car il semble que la société rattrape son retard pour effectuer les remplacements effectués par les clients existants qui ont initialement rencontré des unités défectueuses.

Aux États-Unis, les nouvelles commandes de sangles de batterie passées aujourd'hui aboutissent à une date d'expédition le 19 décembre, tandis que les commandes européennes devraient arriver un peu plus tard, estimées au 29 décembre.

L’article original traitant de la pause des ventes est le suivant :

Article original (28 novembre 2023): Nous avons signalé plus tôt ce mois-ci que la sangle Elite avec batterie était confronté à de sérieux problèmes de fiabilité parmi ses utilisateurs. Pour certains, l'accessoire à 130 $, qui offre environ deux heures de temps de jeu supplémentaire et une meilleure ergonomie que le bracelet d'origine, a tout simplement refusé de charger le Quest 3 après un certain point, ce qui en fait en grande partie un contrepoids coûteux.

À l'époque, Meta Support a déclaré Route vers VR que le remplacement des unités défectueuses par des neuves « ne résoudra pas nécessairement le problème », ce qui indiquait ostensiblement soit un défaut matériel, soit un problème avec le micrologiciel de l'Elite Battery Strap.

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Sangle Quest 3 Elite avec batterie | Image fournie par Meta

Un porte-parole de Meta a maintenant confirmé avec Route vers VR qu'elle a temporairement suspendu les ventes de l'appareil pendant qu'elle en fabrique de nouveaux sans faute, ce qui, selon la société, était effectivement lié au firmware de l'appareil.

Meta indique qu'elle ne rappelle pas l'appareil en tant que tel, mais remplace plutôt les unités concernées au cas par cas, et qu'elle travaille avec ses partenaires détaillants pour stocker de nouvelles unités «dès que possible».

Entre-temps, les partenaires officiels de vente au détail Meta, Target et Best Buy, ont complètement supprimé les listes de l'appareil. Les annonces sont toujours disponibles chez quelques détaillants, dont Amazon et directement via Meta, bien que marquées comme « en rupture de stock » sans aucune indication de la date d'expédition du nouveau stock. Nous avons contacté plusieurs grands détaillants pour obtenir un devis sur la disponibilité et mettrons à jour cet article lorsque nous recevrons une réponse.

Pour l'instant, vous pouvez toujours trouver l'étrange bracelet Elite avec batterie pour Quest 3 dans les rayons des magasins tels que Best Buy, bien que certains Les utilisateurs de Reddit ont signalé être incapable d'acheter des unités en personne pas plus tard que la semaine dernière, car les magasins n'étaient pas autorisés à les vendre. Jusqu'à l'arrivée d'un nouveau stock, les utilisateurs doivent être conscients qu'ils disposent potentiellement d'une unité défectueuse.

Cela dit, de nombreux utilisateurs n'ont pas du tout rencontré ce problème, il n'est donc toujours pas clair quel comportement peut le déclencher. Quoi qu’il en soit, les consommateurs américains bénéficient d’une garantie d’un an pour remplacer les appareils Meta, tandis que les consommateurs européens ont deux ans pour le faire. Si vous rencontrez des problèmes avec votre sangle Elite avec batterie pour Quest 3, la société suggère contacter le support Meta pour le dépannage et/ou le remplacement.

Ce n'est pas la première fois que Meta est confrontée à des problèmes de fabrication avec la gamme Elite Strap. Sortis pour Quest 2 en 2020, l'Elite Strap et l'Elite Strap with Battery ont subi une rupture prématurée en raison de problèmes de conception qui ont provoqué la fissuration spontanée des entretoises en plastique de l'appareil. Meta a étendu le garantie des deux variantes Elite Strap une fois qu'elle a repris les ventes fin 2020, soit environ deux mois après que l'entreprise a initialement interrompu les expéditions d'unités défectueuses.

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