Le ML aide les banques à identifier la cause profonde des plaintes des centres d'appels

Les banques utilisent l'IA, la taxonomie et l'apprentissage automatique pour identifier les causes des plaintes des centres d'appels et créer un parcours client plus fluide. "Si vous n'identifiez pas toutes vos plaintes dès le départ, comment pouvez-vous exécuter les analyses, dessiner des thèmes, effectuer une analyse des causes profondes et empêcher les plaintes de se produire, ou au moins réduire le […]

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• La source: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/ml-helps-banks-identify-root-cause-of-call-center-complaints/