Une panne d'Optus en Australie coupe les services pour des millions de personnes

Une panne d'Optus en Australie coupe les services pour des millions de personnes

Horodatage: 10 novembre 2023 1:25

Penka Christovska Penka Christovska
Publié le: 10 novembre 2023

Des millions d'Australiens se sont retrouvés sans services téléphoniques ni Internet et certains trains se sont arrêtés à Melbourne lorsqu'une panne à l'échelle nationale a frappé Optus, la deuxième plus grande entreprise de télécommunications d'Australie. Le gouvernement australien a annoncé jeudi l'ouverture d'une enquête sur cet incident.

La panne a commencé mercredi vers 4 heures du matin et a duré jusqu'à 5 h 30, avec des problèmes signalés à Melbourne, Brisbane, Perth, Adélaïde et Sydney. Elle a touché plus de 10 millions d'Australiens, soit 40 % de la population, dont 400,000 XNUMX entreprises, pendant une grande partie de mercredi.

Une fois le problème résolu, Optus annoncé il offrira un bonus de 200 Go de données aux clients concernés en guise de compensation.

"Les clients prépayés éligibles pourront accéder à des données illimitées le week-end jusqu'à la fin de l'année", a ajouté Optus dans l'annonce.

La panne d’Optus a fait des ravages dans tout le pays aux heures de pointe.

Une longue liste d'hôpitaux et de banques en Australie ont déclaré qu'ils ne pouvaient recevoir aucun appel. L'Australie est le non. Ramsay Health Care, propriétaire d'un hôpital privé, a déclaré que la panne avait affecté les services téléphoniques de ses 1 hôpitaux et cliniques. Parmi les autres hôpitaux qui ont déclaré avoir été touchés, citons le Bundoora Centre, le service d'urgence virtuel de Victoria, le Northern Hospital Epping, le Craigieburn Centre, l'hôpital Broadmeadows et l'hôpital du district de Kilmore.

Un porte-parole d'Optus a exhorté les clients à trouver un autre moyen de contacter le service d'urgence, soulignant que "les appels triples 0 ne fonctionneront pas depuis une ligne fixe Optus (téléphone fixe)".

"Nous encourageons tous les clients qui ont besoin de contacter les services d'urgence à utiliser une ligne mobile pour appeler le triple 0", a déclaré un porte-parole d'Optus. "Les appels mobiles vers le triple 0 fonctionneront si un autre opérateur est disponible."

Ils ont expliqué plus tard qu'un protocole appelé « camping » avait été activé, permettant à toute personne contactant le triple-0 depuis un appareil mobile Optus d'utiliser un autre réseau lors d'un appel d'urgence.

"J'ai parlé à l'opérateur triple 0, et ils ont confirmé que ce mécanisme de camping fonctionne, l'une des raisons pour lesquelles ils le savent est qu'ils ont comparé la période d'hier", a déclaré la ministre des Communications Michelle Rowland.

L'ensemble du réseau ferroviaire de Melbourne a été fermé pendant plus d'une heure, les navetteurs étant invités à chercher des alternatives.

"Les services sont actuellement interrompus en raison d'une panne de communication sur le réseau ferroviaire", a déclaré un porte-parole.

Vers 1 heures, un porte-parole d'Optus a déclaré qu'il faudrait quelques heures pour que tous les services soient progressivement rétablis.

"Cela peut prendre quelques heures pour que tous les services se rétablissent et différents services peuvent être rétablis sur différents sites au cours de cette période", a expliqué le porte-parole.

Optus a imputé la panne à un « défaut technique du réseau ». Le PDG Kelly Bayer Rosmarin a nié les soupçons selon lesquels cela serait le résultat d'un piratage. La société a déclaré qu’elle procéderait à une « analyse complète et approfondie des causes profondes », mais n’a pas révélé plus de détails.

Rowland a publié un déclaration disant que le gouvernement lance une enquête sur l'incident. Elle a ajouté que le régulateur du secteur, l'Australian Communications and Media Authority (ACMA), a commencé sa propre évaluation pour déterminer si Optus respectait les réglementations exigeant le transfert des appels d'urgence des opérateurs de téléphonie mobile vers l'appelant d'urgence.

"Bien que nous saluions le rétablissement des services Optus au cours de la journée, il est essentiel que le gouvernement mène un processus pour identifier les leçons à tirer de la panne d'hier", a déclaré Rowland.

La panne survient après qu'Optus ait subi une faille de sécurité en septembre de l'année dernière qui a compromis les informations sur les clients actuels et anciens, telles que les adresses e-mail, les dates de naissance et même les numéros de mot de passe. Le gouvernement australien avait alors lancé une enquête sur cette violation pour déterminer si l'entreprise avait pris des « mesures raisonnables » pour protéger les données des utilisateurs.

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