Prochaine étape pour les émetteurs de cartes de détail dans la différenciation de leurs portefeuilles de cartes (Aida Hosseini)

Prochaine étape pour les émetteurs de cartes de détail dans la différenciation de leurs portefeuilles de cartes (Aida Hosseini)

Horodatage: 9 février 2023 7:19
Prochaine étape des émetteurs de cartes de détail dans la différenciation de leurs portefeuilles de cartes (Aida Hosseini) PlatoBlockchain Data Intelligence. Recherche verticale. Aï.

Des biens et services que nous achetons aux magasins que nous visitons, les marques jouent un rôle important dans le processus décisionnel du consommateur. Et il en va de même pour nos finances.

Traditionnellement, les services bancaires aux particuliers ont été dominés par des noms bien établis et très reconnaissables. Cela a conduit de nombreux consommateurs à adopter une « banque à vie », mais cela a changé. Plus récemment, les néo-banques et les fintechs ont fait la une des journaux, mais les détaillants, les compagnies aériennes et d’autres prestataires non traditionnels se sont également taillé une part des services financiers. Outre l'épargne, les prêts, les prêts hypothécaires et l'assurance, de nombreuses enseignes de vente au détail émettent désormais des cartes de crédit et de débit.

Beaucoup de ces marques ont une clientèle spécifique et une stratégie de carte adaptée. Une approche courante consiste souvent à associer leurs produits de cartes à des programmes de récompense plus larges tels que des points ou des miles aériens.

Mais que peuvent faire d’autre les détaillants émetteurs de cartes pour accroître leur compétitivité et protéger leur clientèle fidèle ? Tout comme leurs homologues bancaires traditionnels, il existe une opportunité de considérer la biométrie comme un différenciateur clé en matière de sécurité et de continence dans les stratégies de cartes.

Appel CX

Avec 77 % des consommateurs utilisant leur carte de manière hebdomadaire, voire quotidienne, les cartes sans contact sont le moyen de paiement le plus utilisé en magasin. Les consommateurs apprécient les paiements sans contact pour leur convivialité et 63 % d’entre eux souhaiteraient utiliser encore plus ce mode de paiement à l’avenir.

Cependant, les clients sont de plus en plus conscients de leur confidentialité et de leur sécurité. Au fil des années, la technologie des cartes de paiement a considérablement évolué, depuis les cartes gaufrées et à bande magnétique jusqu'aux cartes à puce et code PIN et sans contact.

Chaque technologie apportait une plus grande sécurité et souvent un changement dans l’expérience utilisateur. L’introduction des paiements sans contact a été l’une des rares évolutions à améliorer sensiblement la commodité. Mais la commodité peut se faire au détriment de la sécurité.

53 % des consommateurs britanniques ont déclaré s'inquiéter du risque de fraude sans contact en cas de perte ou de vol de leur carte. Et c’était avant que la limite de 100 £ n’entre en jeu, exposant potentiellement les consommateurs à un risque financier bien plus important – d’autant plus que les titulaires de carte sans contact peuvent désormais dépenser jusqu’à 300 £ sans avoir besoin d’aucune forme d’authentification. Il n’est pas étonnant que ce mode de paiement ait été publiquement qualifié de « rêve de voleur ».

En outre, certains signes indiquent que l'augmentation des limites sans contact[HP1]  a créé encore plus de confusion, certains détaillants n'adoptant pas les nouvelles limites. Les consommateurs ne savent donc pas exactement combien ils peuvent dépenser avec un robinet.

L’ajout d’un capteur d’empreintes digitales aux cartes de paiement répond à tous ces points. Chaque transaction peut être authentifiée avec force, tout en conservant l'expérience sans contact rapide et pratique que les titulaires de carte apprécient. Les émetteurs qui introduisent des cartes de paiement biométriques peuvent également permettre à leurs clients de payer n'importe quel montant, à chaque fois, sans plus jamais avoir à se soucier du plafond de paiement.

De plus, les cartes de paiement biométriques constituent un moyen d’harmoniser l’expérience de paiement. Les consommateurs sont déjà habitués à déverrouiller leur smartphone avec un capteur d’empreintes digitales. Avec l’essor des paiements mobiles et des applications bancaires, l’authentification biométrique est désormais de plus en plus courante dans le secteur du crédit à la consommation. En proposant la technologie biométrique dans les cartes de paiement, les banques peuvent offrir à leurs clients la même commodité et la même sécurité auxquelles ils sont habitués grâce à leurs services bancaires mobiles.

Retenir et attirer les titulaires de carte

Développer votre clientèle est le meilleur moyen pour les émetteurs de détail d'augmenter les revenus issus des systèmes de cartes, d'autant plus que 50 % des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour une carte de paiement biométrique. 56 % des émetteurs ont également déclaré qu'ils pourraient regrouper les cartes biométriques avec d'autres services à valeur ajoutée, créant ainsi une nouvelle différenciation sur le marché et des propositions convaincantes pour les titulaires de cartes actuels et potentiels.

La création de ces services à valeur ajoutée est non seulement importante pour générer des revenus issus de l'acquisition de clients, mais également pour réduire le coût de la perte de clients. Retrouver un client perdu coûte cinq fois plus cher que le conserver, et comme les consommateurs « recherchent de plus en plus de services financiers », il est crucial de les fidéliser avec des services à jour et à valeur ajoutée.

En plus de favoriser l’acquisition et la fidélisation des clients, la technologie biométrique elle-même peut également augmenter les revenus en réduisant la fraude et en augmentant les volumes de transactions. Sans parler des économies réalisées grâce à une « gestion réduite des codes PIN perdus » en interne !

Booster de marque

Les consommateurs aisés, cadres et millénaires sont souvent attirés par le design innovant. Il n’est donc pas surprenant que 48 % des consommateurs souhaiteraient une carte biométrique, et 62 % changeraient même de banque pour en obtenir une. Cela montre l’enthousiasme suscité par la technologie, à la fois pour des raisons fonctionnelles et émotionnelles.  

Alors, que recherchent exactement les consommateurs dans leur carte de paiement ? Notre recherche a révélé que les cartes « modernes » et « personnalisées » sont les caractéristiques de conception les plus appréciées par les consommateurs. Plus important encore, ils veulent une carte qu’ils sentent pouvoir montrer et dont l’utilisation est intuitive. 

C’est là que les cartes de paiement biométriques peuvent aider les émetteurs de détail à renforcer leur image de marque. Au-delà de la sécurité et de la commodité qu’offrent les cartes biométriques, la technologie apporte un sentiment d’innovation futuriste au mode de paiement préféré des consommateurs. En offrant aux consommateurs ces dernières avancées technologiques, les banques peuvent garder une longueur d’avance, augmentant ainsi la fidélité des clients et, surtout, attirant de nouveaux clients.

Tout le monde gagne avec les cartes de paiement biométriques

Les banques du monde entier bougent déjà avec plus de 30 projets pilotes et déploiements commerciaux en cours. Tous les émetteurs – détaillants, compagnies aériennes et autres – peuvent bénéficier de cette prochaine évolution des cartes de paiement. Et ils peuvent en bénéficier dès maintenant.

Les partenaires de fabrication et de personnalisation de cartes ont déjà adopté les cartes biométriques et peuvent le faire rapidement, grâce à un travail approfondi de pré-certification de la technologie, garantissant ainsi son intégration transparente dans les processus de fabrication existants.

Pour les détaillants et autres émetteurs non traditionnels, les cartes biométriques offrent un moyen de se différencier de la concurrence pour stimuler l'acquisition de clients, fidéliser grâce à une expérience utilisateur améliorée et instaurer la confiance avec la carte de paiement la plus sécurisée du marché. Et les détaillants possédant des magasins physiques bénéficieront même d’un débit plus élevé aux caisses, en prime !

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